Можно ли привлечь продавца к ответственности?

Question

При выборе входных дверей (дилер), продавец заверил, что наполнение двери состоит из базальтовой плиты. Какой то информации о дверях у продавца в отделе не размещено, только цена и название модели двери, т.е. продавец консультирует покупателей в устной форме. При выборе двери, продавец меня заверил, что наполнение представленных дверей состоит из базальтовой плиты, которая обладает более высокими показателями качества, в отличии от минплиты. Этот фактор меня и спповоцировальпреобрести данную дверь. Поверила продавцу на слово.
После покупки и установки дверей залезла на сайт производителя и увидела, что наполнение данной модели дверей другое и конкретно состоит из минеральной ваты и пенополистрола. Позвонила продавцу, поставила запись разговора, где продавец так же утверждал, что наполнение данной двери выполнено из базальтовой плиты.
Возможно ли как то привлечь продавца к ответственности за недостоверную информацию и несоответствие качества товара?

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Да можете направить претензию например о снижении цены покупки или о возврате денежных средств демонтаже и взысканию убытков всех

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели дверь, полагаясь на устные заверения продавца о том, что наполнение выполнено из базальтовой плиты. После покупки вы обнаружили, что фактическое наполнение – минеральная вата и пенополистирол. У вас есть аудиозапись, подтверждающая, что продавец повторял эту информацию даже после покупки. **Юридический анализ:** 1. **Недостоверная информация как нарушение прав потребителя.** Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, его свойствах и характеристиках. Устная информация также является предоставлением сведений. В данном случае продавец ввел вас в заблуждение относительно важного свойства товара (наполнитель), что является нарушением. 2. **Ответственность продавца.** В соответствии со ст. 12 ЗоЗПП, если потребителю не предоставлена возможность получить полную и достоверную информацию о товаре, он вправе: - потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы; - потребовать соразмерного уменьшения цены; - потребовать возмещения убытков. 3. **Доказательства.** Запись разговора является допустимым доказательством, если она не нарушает законодательство (ст. 77 ГПК РФ, ст. 12 Федерального закона «Об оперативно-розыскной деятельности»). Разговор с продавцом, где он подтверждает свои слова, может быть использован в суде или при обращении в Роспотребнадзор. 4. **Действия:** - Направьте письменную претензию продавцу (и, возможно, производителю) с требованием о расторжении договора и возврате денег, либо о соразмерном уменьшении цены. Приложите копии документов (чек, договор, запись). - В случае отказа – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только возврата денег, но и неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф (50% от присужденной суммы – п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). **Резюме:** Да, вы можете привлечь продавца к ответственности за предоставление недостоверной информации. Ваша аудиозапись – весомое доказательство. Рекомендуется начать с претензии, а затем обращаться в контролирующие органы или суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ершова Инна Александровна · Answer

Ольга, добрый день. 
Обязанность продавца предоставить потребителю достоверную информацию о товаре установлена ст.10 ЗПП (Закон о защите прав потребителей).

п.1 ст10: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора

Последствия непредоставления информации или предоставление ненадлежащей информации  установлены ст. 12 ЗПП.

В вашем случае товар потребительскую ценность для вас не имеет из-за предоставления недостоверной информации о внутреннем наполнении двери.

Ответственность по ст. 12 ЗПП: вы имеете право  в разумный срок отказаться от  исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Швайцер Александр Александрович · Answer

Доброе утро!

Привлечение продавца к ответственности за предоставление недостоверной информации о товаре возможно в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно статьям 10 и 12 указанного закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, влияющую на выбор покупателя. Предоставление ложной информации влечет ответственность продавца, включая возмещение убытков покупателю.

При наличии аудиозаписи, подтверждающей недостоверные утверждения продавца, а также сведений о составе изделия на сайте производителя, Вы имеете право предъявить претензии продавцу, потребовать возврата денежных средств или замены товара.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд с требованием компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя добровольно.

Правовые основания:
- ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Удалено · Answer

Подайте претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денег либо об уценке по статьям 12, 18 Закона о защите прав потребителей. Предоставление недостоверной информации - нарушение статьи 10 этого же закона. При отказе - иск в суд с требованием компенсации морального вреда, штрафа 50% от суммы иска по статье 13, неустойки по статье 23.

25.11.2025, 09:48

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Можно ли привлечь продавца к ответственности?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Недобросовестный продавец скрыл неисправности двигателя автомобиля и оставил молодого покупателя в затруднительном положении.

Правовая ответственность при отсутствии договора - можно ли привлечь продавца к ответственности по статье мошенничество?

Продавец списал с карты сумму втрое выше стоимости покупки, но не вернул разницу вписанных в сутки.

Теперь вопрос, можно ли привлечь продавца к ответственности?

Судовая процедура - можно ли привлечь продавца к ответственности за занижение цены квартиры?

Сын в свой день рождения, когда ему исполнилось 18 лет, купил алкоголь. Можно ли привлечь продавца к ответственности по ст.14.16?

Скандал в закрытом коттеджном поселке - пропажа имущества со стройплощадки и отказ в возбуждении уголовного дела.

Могут ли без моего согласия выставлять фото моего загородного участка и можно ли привлечь продавца к ответственности?

Покупатель столкнулся с проблемой доставки масок для танцев - можно ли привлечь продавца к ответственности?

Можно ли привлечь продавца к ответственности за покупку автомобиля с запретом на регистрацию?

Можно ли привлечь продавца к ответственности за продажу покупателю просроченных продуктов питания?

Можно ли привлечь продавца к ответственности за обвес покупателя?

Нарушение прав ребенка в магазине

Оптовые закупки на сайте ВКонтакте - Участники остались без товара и денег, как привлечь ответственность продавца?

Неправомерная продажа поддельного парфюма - Как привлечь ответственность продавца?

Как привлечь продавца к ответственности?

Просроченные холодцы в магазине Пятерочка - как привлечь продавца к ответственности?

Проблема с крышей и стеклопакетами в новой квартире - Как привлечь продавца к ответственности?

Как вернуть деньги и привлечь продавца к ответственности при получении неправильного товара из интернет-магазина?

Подделка фирменной сумки - Что делать в случае мошенничества и как привлечь продавца к ответственности?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59