Возврат денег за товар после истечения гарантийного срока

Question

В магазине днс был куплен ноутбук. В течении гарантийного срока он сломался 1 раз, затем после ремонта, как только закончилась гарантия он развалился на части в буквальном смысле. Гарантия установлена 12 месяцев, срок эксплуатации 24 мес. В ремонте импортером, изготовителем было отказано, обращалась через сам магазин. Прочитала что я могу требовать ремонта либо возврата денег в течении срока эксплуатации или в течении 2 х лет с даты продажи. Кому мне предъявлять претензию досудебную? Магазину или писать импортеру-изготовителю и св суд потом иск писать на магазин?

Працко Виталий Александрович · Accepted Answer

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Недостаток, проявившийся после ремонта и приведший к разрушению ноутбука после окончания гарантии, может быть признан существенным, особенно если он возник вновь после устранения (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ №17). Срок эксплуатации установлен 24 месяца, следовательно, в течение этого срока вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара (ст. 19 ЗоЗПП).

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе предъявить требование о возврате денег или замене товара продавцу, изготовителю или импортеру. Таким образом, вы можете выбрать, кому направить претензию. Рекомендуется обратиться к продавцу – магазину DNS, так как с ним у вас заключен договор купли-продажи. В претензии укажите, что недостаток является существенным (проявился вновь после ремонта), и требуйте возврата уплаченной суммы или замены на аналогичный товар надлежащего качества. Приложите копии документов: чек, гарантийный талон, акт ремонта.

Если продавец откажет, вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу (или изготовителю/импортеру). Досудебный порядок обязателен только если этого требует закон, но лучше направить претензию для фиксации позиции. В случае положительного решения суда можно взыскать также неустойку, штраф и моральный вред.

Резюме: направьте досудебную претензию в магазин DNS с требованием возврата денег или замены, ссылаясь на существенный недостаток. При отказе – иск к продавцу.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Конечно же можете написать досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Претензию вы можете подать магазину, либо заводу-изготовителю на ваш выбор.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Претензия магазину.

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

В рамках закона - не с даты продажи.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Удалено · Answer

Претензию направляйте продавцу (магазину). По статье 19 Закона о защите прав потребителей можете требовать возврата денег в течение 2 лет, доказав недостаток товара. Если откажут - иск в суд к магазину по статьям 18, 19 указанного закона.

25.11.2025, 09:31

Спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Возврат денег за товар после истечения гарантийного срока

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Курган

Похожие вопросы

Возврат денег за товар после истечения гарантийного срока

Вопрос о возможности возврата денег за сломанный видеорегистратор после истечения гарантийного срока для основного товара

Могу ли я потребовать обмен и возврат товара после истечения гарантийного срока?

Вопрос о возврате денег за товар после истечения гарантийного срока

Возможно ли заменить телефон или вернуть деньги после истечения гарантийного срока

Возможность обмена или возврата товара после истечения гарантийного срока - натуральная кожа

Возможность возврата товара после истечения гарантийного срока - что делать в данной ситуации?

Можно ли отказать клиенту в возврате денежных средств после истечения гарантийного срока но до истечения срока службы (годности)

Как написать заявление на возврат денег за повторные поломки товара после истечения гарантийного срока?

Возврат денег после истечения гарантийного срока - что делать, если нет претензии и отказывают в возврате?

Правомерен ли возврат дивана и требование возврата денег после истечения гарантийного срока?

Возврат страховой суммы на товар после истечения гарантийного срока возможно (за ноутбук)?

Возможность возврата телефона с возвратом денег после истечения гарантийного срока - основания и документация.

Возможно ли получить деньги за товар после истечения гарантийного срока?

Каковы правила установки гарантийного срока на бытовую технику и что делать при поломке после истечения гарантийного

Некачественные батареи для пылесоса - как добиться возврата денег после истечения гарантийного срока?

Как вернуть деньги или обменять товар после истечения гарантийного срока - опыт покупателя стиральной машины

Сломался жесткий диск ноутбука после истечения гарантийного срока - гарантийный случай или самостоятельная замена?

Права потребителя - возможность возврата некачественного товара после истечения гарантийного срока

Проблема с купленными осенними сапогами - возможен ли возврат или замена товара после истечения гарантийного срока?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59