Разные оттенки плитки из разных партий - вина магазина и компенсация

Question

Купил в лемано про напольный плитку, я её принял расписался, и плиточный начал ложить е на пол, плитка оказалась разных оттенков, разных партий! Чья вина и можно ли потребовать от магазина компенсацию или что делать

Суровцева Лилия Рустамовна · Accepted Answer

Здравствуйте!

Ст. 18 ЗоЗПП позволяет предъявить требования продавцу в отношении товаров ненадлежащего качества. Разные партии и оттенки (разнотон) — это недостаток, если он не был оговорен при продаже.

Однако, если Вы расписались в приемке товара, этим Вы подтвердили осмотр и проверку по явным недостаткам, к которым относится внешний вид (оттенок, партия). Начало работ по укладке суд с высокой вероятностью расценит как согласие с качеством и внешним видом плитки, что лишает Вас права ссылаться на эти дефекты в будущем (ст. 474, 483 ГК РФ).

Нужно смотреть акт приемки, где стоит Ваша подпись, присутствует ли пункт о том, что претензий к внешнему виду, ассортименту и комплектности товара не имеете.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели напольную плитку, подписали акт приема-передачи (накладную), а при укладке выяснилось, что плитка разных оттенков из разных партий. Это является недостатком товара, так как плитка должна быть однородной по цвету (если иное не оговорено в договоре). **Чья вина?** Вина лежит на продавце (магазине «Лемано»), если плитка была продана как комплект, а на деле состоит из разных партий. Продавец обязан был предупредить о разнице оттенков или предоставить товар одной партии. Факт подписания накладной не лишает вас права на претензию, если недостаток не был явным при визуальном осмотре (например, плитка была в закрытых коробках). **Что можно потребовать?** В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе: - потребовать замены товара на качественный (плитку одной партии); - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (скидки); - отказаться от договора и вернуть деньги. **Что делать?** 1. **Остановите укладку** – дальнейшие работы могут усугубить ситуацию. 2. **Зафиксируйте недостатки** – сделайте фото и видео, сохраните чеки, накладные, упаковку с номерами партий. 3. **Напишите претензию** в магазин с требованием о замене или возврате. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись. 4. Если магазин отказывается – обратитесь за независимой экспертизой (расходы можно взыскать с продавца). 5. При отказе удовлетворить претензию – подавайте иск в суд (если сумма больше 50 000 руб. – в районный суд, если меньше – к мировому судье). **Резюме** Вы не виноваты – продавец обязан компенсировать ущерб или заменить товар. Действуйте пошагово: претензия, экспертиза, суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Ваша вина - вы приняли товар, не проверив его. Разный цвет, оттенок - это не брак товара.

Олег · Answer

В шахматном порядке кладите, ложить глагол не используется. Требовать можете что пожелаете, оформив требование в виде заявления, магазину будет всё равно, не слышал в истории нашей страны чтобы магазин деньги платил за разную плитку. Кроме всяких законов, еть ещё и практика.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Можно. Требуйте замены на товар одного оттенка. При отказе в замене или возврате денежных средств, обращайтесь с иском в суд.

Працко Виталий Александрович · Answer

требования продавцу в отношении товаров ненадлежащего качества

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Поскольку расписались при приёмке, доказать скрытый недостаток сложно. По статье 18 Закона о защите прав потребителей можете требовать замены товара ненадлежащего качества, возврата денег или уменьшения цены, если докажете, что дефект существовал до передачи. Направьте претензию магазину с требованием компенсации, сошлитесь на разнооттеночность как существенный недостаток.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Вина только ваша. Вам надо было сдать плитку до ее укладки

Разные оттенки плитки из разных партий - вина магазина и компенсация

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как разрешить спорную ситуацию с покупателем по поводу разных оттенков плитки?

Проблемы с заказом светотехники - неподходящий цвет и разные оттенки плафонов. Магазин отказывается возвращать деньги. Что делать?

Купили 5 рулонов обоев, рабочий поклеил, после этого выяснилось что оттенки разные, один рулон с другой партии, что делать?

Купила кровать аксона позднее обнаружила разные оттенки ткани написала претензию в магазин интересуют сроки решения.

Как вернуть сапоги со скидкой после неприятного открытия - разные оттенки и некомфортное ношение?

Проблемы с установкой и обслуживанием рулонных штор без документации - разные оттенки и неровный низ

Что можно ответить заказчику, если натуральный мрамор также имеет разные оттенки?

Права владельца магазина и покупателя при продаже линолеума разных оттенков из разных рулонов

Проблема с оттенками плитки - можно ли требовать замену или компенсацию?

Проблема с оттенком плитки в ванной - что делать и как решить?

Могу ли я вернуть продавцу плитку, которую он мне доставил из разных партий?

Что делать, если декор на плитке уложен в одну коробку из разных партий и коллекций?

Раноотеночность разных партий металла - основание для возврата?

Покупка керамической плитки оказалась неудачной - заметил разный оттенок через 4 месяца использования

Вопрос о возврате стеклянного стола и стульев разных оттенков - кто должен оплачивать доставку обратно в магазин?

Проблема разных оттенков мягкой мебели - что делать и как решить с продавцом?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59