Обновление паспортных данных в ПСБ онлайн при блокировке аккаунта

Question

Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. Я не имею возможности по состоянию здоровья посетить банк ПСБ в котором нужно изменить паспортные данные по достижению 45 лет после смены паспорта. 9 раз отправляла заявку онлайн на изменение личных данных и каждый раз получала отказ по причине "не чёткое фото прописки", "на фото селфи информация у лица не читается (серия, номер ДУЛ)", "возникли подозрения в подлинности фотографи" и т.д. Фото отправляла без обработки. А сегодня при входе в систему доступ заблокировано.
Есть ли другие пути решения проблемы не посещая банк, кроме написания доверенности на кого-то?

Степанов Альберт Евгеньевич · Accepted Answer

Доверенность, увы.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно сложная, но имеет несколько возможных решений. Рассмотрим их по порядку: 1. **Анализ текущей ситуации**: - Банк ПСБ, как и другие кредитные организации, обязан соблюдать требования Федерального закона №115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", который требует актуализации клиентских данных. - Отказы по причинам "нечеткое фото" и "подозрения в подлинности" указывают на то, что система автоматической верификации не может корректно обработать ваши документы. - Блокировка доступа к системе - стандартная мера безопасности при многократных неудачных попытках идентификации. 2. **Альтернативные способы решения проблемы**: - **Обращение в контакт-центр**: Позвоните по телефону горячей линии ПСБ (8-800-100-55-55) и объясните ситуацию. Попросите подключить специалиста, который поможет дистанционно решить вопрос. - **Письменное обращение**: Направьте заказное письмо с уведомлением в адрес банка с приложением нотариально заверенных копий паспорта и документа, подтверждающего прописку. Укажите на невозможность личного визита по состоянию здоровья. - **Электронная подпись**: Если у вас есть квалифицированная электронная подпись, можно попробовать оформить заявление через портал госуслуг или специализированные сервисы банка. - **Мобильный банкинг**: Некоторые банки предоставляют услугу изменения данных через мобильное приложение с видео-идентификацией. 3. **Юридические аспекты**: - Согласно ст. 848 ГК РФ, банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные договором банковского счета. - Если состояние здоровья не позволяет посещать банк, вы имеете право требовать предоставления альтернативных способов обслуживания. - Блокировка доступа без предоставления альтернативных способов решения вопроса может рассматриваться как нарушение условий договора банковского обслуживания. 4. **Рекомендации**: - Соберите все отказы, которые получали от банка (скриншоты, письма). - Получите медицинскую справку, подтверждающую невозможность посещения банка. - Рассмотрите вариант оформления доверенности на близкого человека - это наиболее быстрый способ решения проблемы. - Если банк продолжает отказывать в дистанционном решении вопроса, можно обратиться с жалобой в Центральный банк РФ через онлайн-приемную. **Краткое резюме**: Ваша ситуация требует комплексного подхода. Начните с письменного обращения в банк с приложением медицинских документов. Параллельно рассмотрите вариант доверенности как наиболее практичное решение. Если банк не идет навстречу, у вас есть основания для обращения в надзорные органы. **Важно**: Данный ответ носит информационный характер и не заменяет профессиональную юридическую консультацию. Рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на банковском праве, для получения персональных рекомендаций с учетом всех обстоятельств вашего случая.

Обновление паспортных данных в ПСБ онлайн при блокировке аккаунта

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как защитить свои права при блокировке аккаунта в онлайн играх компанией Mail.Ru?

Банк Русский Стандарт требует обновление паспортных данных и угрожает блокировкой счетов - мои права и обязанности

Обновление паспортных данных необходимо при покупке товара онлайн - вопрос по безопасности

Возможные последствия блокировки аккаунта qiwi и утечки паспортных данных

Обновление паспортных данных в учебном учреждении - нужно ли согласие на обработку персональных данных?

Взыскание выигрыша с БК при блокировке аккаунта без доказательств мультиаккаунтинга

Как обезопасить себя от мошенничества с Лето Пэй ПВ и что делать при блокировке аккаунта?

Как доказать свою правоту при блокировке аккаунта на сайте smeshariki.ru по IP, несмотря на разрешение в соглашении о пользовании

Можно сформулировать заголовок следующим образом:\nВозможность требовать возмещение убытков и доказательства при

Проблемы с заказом сайта под ключ в ВК - отсутствие договора и несоответствие условий, что делать при блокировке аккаунта.

Обновление паспортных данных на временной прописке - возможно ли это?

Обновление паспортных данных единственного участника ООО и увеличение уставного капитала

Обновление паспортных данных в сертификате МСК для получения единовременной выплаты

Требуется обновление паспортных данных в связи с регистрацией детей - как избежать штрафа?

Спор о платеже за премиум аккаунт на сайте e-darling.ru вызывает вопросы о блокировке аккаунта и передаче данных третьим лицам

Как вернуть деньги после блокировки аккаунта на онлайн сервисе по продаже аккаунтов?

Что делать, если был обманут по деньгам на 800 рублей при покупке дешевых подарков и блокировке аккаунта в Вконтакте?

Как продажа внутри-игровых предметов за реальные деньги привела к блокировке аккаунта и досудебной притензии в банк

Как обмен контактами с постоянным заказчиком на бирже фриланса привел к блокировке аккаунта - возможности и риски

Правила сайта 9111 - требование подробной информации о блокировке аккаунта и удалении постов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59