Отказ в возврате бракованного товара, купленного в рассрочку

Question

Здравствуйте, произошла такая ситуация, заказали на вб в рассрочку унитаз, он пришел с дефектом. Курьер обманул что он не забирает эти вещи обратно, сказал снять на видео, в случае брака пишите продавцу. Итог такой, вб отказывается и продавец забирать товар. Уже идет поосрочка платежа. Что делать?

Гавриченко Артем Игоревич · Accepted Answer

Анастасия, обращаться к продавцу с претензией. Следует подтвердить, что унитаз не вами был повережден.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). При обнаружении недостатка товара вы вправе потребовать замены, возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены (ст. 18). Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Отказ курьера принять товар не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги, так как речь идет о браке, а не об отказе от товара надлежащего качества.

**Ваши действия:**
1. **Направьте письменную претензию** продавцу и маркетплейсу Wildberries через личный кабинет или заказным письмом с описью вложения. Укажите: дату покупки, номер заказа, описание дефекта, требование о возврате денег или замене товара. Приложите фото/видео дефекта.
2. **Зафиксируйте отказ** – сохраните переписку в чате, скриншоты, запись разговора с поддержкой.
3. **Обратитесь в банк**, выдавший рассрочку, с заявлением о приостановлении платежей в связи с товарным спором. Банк может временно заблокировать списания до выяснения обстоятельств.
4. **Подайте жалобу в Роспотребнадзор** (через сайт или лично) – ведомство может провести проверку и выдать предписание.
5. **Обратитесь в суд** с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать возврата денег, неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 13, 15, 23 ЗоЗПП). Иск подается по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается.

**Резюме:** Соберите доказательства, направьте претензию, при отказе – подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Не ждите – чем дольше не предпринимаете действий, тем выше риск потерять деньги. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Богачев Александр Олегович · Answer

Добрый день! Пишите претензию продавцу требуйте либо замены товара либо возврата товара и денег. 
Проценты за пользование кредитом в любом случае вам оплачивать придется. 
Не понятно чего вы ждете? Обращайтесь к юристу при вашему выбору

Удалено · Answer

Несмотря на отказ продавца и платформы, вы должны действовать как при обычной покупке с дефектом. Подайте заявку на возврат в приложении по браку, приложив доказательства, и обязательно обратитесь в банк, который предоставил рассрочку, чтобы приостановить платежи по этому заказу. Если это не поможет, вам нужно будет подать претензию в Wildberries, а затем обратиться в Роспотребнадзор или суд, так как закон на вашей стороне.

27.11.2025, 09:42

Благодарю за ответ

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вам надо претензию продавцу писать и в банк по кредиту.
Куръер здесь не занимается возвратом. Он только доставляет.
Если отказ, с иском в суд выходите.

Кузьминова Наталья Игоревна · Answer

Здравствуйте. Пишите претензию продавцу, его данные есть в карточке товара, а также в Роспотребнадзор.

Отказ в возврате бракованного товара, купленного в рассрочку

Похожие вопросы

Статья 25 закона гражданского права гарантирует права потребителей на возврат бракованного товара без упаковки

Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара - Как защитить свои права и требовать компенсацию?

Опыт покупки в замысловатом интернет-магазине - отказ в возврате бракованного товара и поиск справедливости через суд

Отказ магазина в предоставлении документов при возврате бракованного товара - что делать?

Сроки возврата и перевода денежных средств при возврате бракованного товара в интернет-магазине

Возможен ли возврат переплаченных процентов за кредит при возврате бракованного товара?

Какие мои действия в случае, если мне отказали в возврате бракованного товара.

Могут ли отказать в возврате бракованного товара из-за надорванной упаковки?

Возможно ли требовать компенсацию по текущей цене при возврате бракованного товара?

Как поступить, если магазин требует бирку при возврате бракованного товара?

Вопрос о доставке и возврате бракованного товара - должен ли покупатель привозить на склад или мы должны забирать?

Обращение к покупателям - опыт покупки на Wb, отказано в возврате бракованного товара

Как получить полное возмещение расходов при возврате бракованного товара в интернет-магазине?

Как заставить Wildberries соблюдать закон о возврате бракованного товара - опыт покупательницы из Москвы

Возвращение стоимости доставки при возврате бракованного товара - что говорит закон?

Кто должен оплачивать транспортные издержки при возврате бракованного товара - клиент или продавец?

Определение ответственности за оплату транспортных расходов при возврате бракованного товара между юридическими лицами

Кто должен оплатить доставку при возврате бракованного товара, доставленного поставщиком?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59