Расторжение договора и возврат денежных средств.

Question

Добрый день. Могу ли я рассчитывать на расторжение договора и возврат средств, если я подал заявление на указанный контакт в тот же день, что и подписал договор? Из обучения предоставили онлайн-курсы, а лекции должны были начаться только на следующий день. То есть лекция была в понедельник, но я только подписал договор в этот день и мне сказали, что ближайшая моя лекция будет во вторник. Я на нее не пошел, так как решил рассторгнуть договор и вернуть деньги. Какие шансы вернуть всю сумму? Пишут в договоре, что комиссия, которую они удержат будет составлять 40% по договору, но я ссылался на закон в письме: В соответствии с п. 3 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», при расторжении договора исполнитель вправе требовать возмещения только фактически понесенных расходов.
На момент направления данного заявления оказание услуг по договору еще не начиналось (кроме предоставления онлайн уроков в личном кабинете, там обучающие видео, но на лекции я не ходил, до своей первой лекции отправил заявление, они говорят что это уже считается частью обучения и говорят что удержка комиссии будет 40%). В связи с этим у исполнителя отсутствуют документально подтвержденные фактические расходы, связанные непосредственно с исполнением обязательств передо мной.

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Удержать можно лишь затраты, что сделаны, они должны быть реальными и индивидуальным.
Никаких комиссий быть не может, такие условия договора заведомо ничтожны.
Поэтому пишите претензию почтой рф с описью вложения, затем иск в суд.

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации Вы подписали договор на образовательные услуги и в тот же день подали заявление о расторжении. Лекции должны были начаться на следующий день. Исполнитель предоставил доступ к онлайн-курсам (обучающие видео), но вы не прошли их и не участвовали в лекциях. Договор предусматривает удержание 40% при расторжении, однако вы ссылаетесь на п. 3 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». ## Правовое обоснование Согласно **п. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»** (ЗоЗПП), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть исполнитель может удержать только те расходы, которые он реально понес на момент отказа. **Ключевой момент**: фактически понесенные расходы должны быть документально подтверждены. Условие договора об удержании фиксированной комиссии (40%) без подтверждения расходов является незаконным, поскольку ухудшает положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗоЗПП). В вашем случае: - Вы подали заявление до начала лекций. - Предоставление доступа к онлайн-материалам может быть признано началом оказания услуг, но только если вы реально пользовались ими. Если вы не просматривали видео, то расходы на них минимальны (например, затраты на размещение на сервере, но их нужно доказать). - Обучение (лекции) не началось. ## Ваши действия 1. Направьте претензию с требованием возврата полной суммы, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП и отсутствие документально подтвержденных расходов. 2. Если откажут, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. 3. В суде вы можете также потребовать компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). ## Резюме Ваши шансы на возврат всей суммы высоки. Условие об удержании 40% без подтверждения расходов, скорее всего, признают недействительным. Обязательно зафиксируйте факт подачи заявления (дата, способ отправки). Если исполнитель не согласится, обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Удержание комиссии неправомерно, нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Расходы они должны доказывать, а не прописывать фиксированную сумму.
Пишите претензию в порядке ст. 16 и 32 Закона о защите прав потребителей.
Если не поможет - иск в суд.
Вообще стоит изучить их сайт и документы, возможно можно будет еще найти, за что зацепиться

Дивлекеев Никита Сергеевич · Answer

Здравствуйте. Рассчитывать вы можете. Но тут главное составить и подать досудебную претензию и привести в ней не только нормы закона о защите прав потребителей, но также и судебную практику. Ещё есть такое понятие как существенные недостатки услуг. А также обман потребителя при оказании услуг

Антуан · Answer

Иск

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Вопрос о порядке расторжения, решение может принять лишь суд, которому все обстоятельства, документы и доказательства будут доступны.

Хромых Антон Владимирович · Answer

Конечно,можете рассчитывать. Вы же не могли присутствовать на лекции просто потому что вы подписали договор и ваша ближайшая лекция была в другой день. Пишете досудебную претензию и готовите иск в суд на них.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Сейчас они берут вас «на испуг». Не соглашайтесь на возврат за минусом 40%.
​Напишите им досудебную претензию, 
​укажите, что пункт договора о штрафе/комиссии в 40% является ничтожным в силу ст. 16 ЗоЗПП, что согласно ст. 32 ЗоЗПП, они обязаны вернуть деньги за вычетом документально подтвержденных расходов.
​Напишите: «Предоставление доступа к видеоматериалам не является фактически понесенным расходом, так как это тиражируемый контент, и мои действия не потребовали от вас индивидуальных затрат. Расчет "40%" ничем не обоснован».
​Пригрозите судом: в суде вы взыщете не только полную сумму, но и штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно, плюс моральный вред.
 Если будут упираться - жалоба в Роспотребнадзор

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Георгий, здравствуйте!
.
1. Договор расторгается со дня получения требования.
2. Относительно же возврата средств, то требуется анализ материалов (Договора, эл. переписки, сведений из аккаунта и т.д.).
3. Напишите в чат, оценю перспективу дела. 
.
.
С уважением, 
юрист Квон Дмитрий Викторович.

Елена Викторовна · Answer

У нас ночь

Шмидт Александр Александрович · Answer

Пишите претензию в порядке ст. 16 и 32 Закона о защите прав потребителей.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Вы вправе требовать полный возврат средств, так как отказ направлен до начала оказания основных услуг. Удержание 40% является незаконным.

Расторжение договора и возврат денежных средств.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем

Исковое заявление о возврате денежных средств при расторжении договора с адвокатом на основании недоверия

Претензия на возврат денежных средств расторжение договора.

Какова ответственность оператора связи за несоблюдение срока возврата денежных средств по законодательству?

На мое требование о возврате денежных средств (расторжение договора) был получен отрицательный ответ.

Проблемы с выполнением договора бытового подряда - расторжение, возврат денежных средств и оплата частично выполненной работы

Образец искового заявления - Расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойки и компенсация морального вреда

Заявление на расторжение договора - возврат денежных средств и сроки

Проблемы с автокредитом - Расторжение договора, возврат денежных средств, и возможные споры с банком и страховыми компаниями

Расторжение договора возврат денежных средств.

Как подать на возврат денежных средств по кредитному договору за другого человека и какой срок исковой давности?

Сколько идёт суд, возврат денежных средств? Исполнитель не выполнил работу, подала в суд на возврат денежных средств.

Денежные средства зачислены

Отказ от перевозки перед вылетом – причина для отказа в возврате денежных средств за билеты

Судебный департамент сказал, что судебные приставы должны

Где взять готовое заявление на возврат денежных средств и расторжение договора купли-продажи после истечения гарантийного ремонта?

Возврат денежных средств за расторжение договора на технологическое присоединение с Россети - сроки и возможные убытки

Претензия на возврат денежных средств и расторжение договора купли-продажи в связи с недостатками телефона

Иск физического лица к исполнителю по договору об изготовлении мебели - расторжение договора и возврат денежных средств.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59