Отказ в возврате медленно работающей вафельницы в «Ленте»

Question

Добрый вечер, купили вафельницу в Ленте хотели сдать назад очень медленно печет можно несколько часов сидеть возле неё что бы испекла венские вафли.Просьба как можно изменить ситуацию ,Лента не хочет заберать товар говорять что это сложная техника ,чек за покупку есть.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к Ленте. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели вафельницу в магазине «Лента», но она работает медленно (несколько часов на приготовление вафель). Продавец отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на то, что это «сложная техника». При этом чек у вас сохранился. **Нормативное регулирование** 1. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении в товаре недостатков (в том числе производственного характера) вы вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков; - замены товара; - соразмерного уменьшения покупной цены; - возврата уплаченной суммы (при отказе от исполнения договора). 2. **Важно:** вафельница не входит в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 924). Технически сложными считаются, например, холодильники, стиральные машины, компьютеры и т.п. Таким образом, ссылка продавца на «сложную технику» необоснованна – возврат возможен без проведения экспертизы в течение 15 дней со дня покупки, а после этого – только при наличии существенного недостатка. 3. Однако, если прошло более 15 дней, вы всё равно можете предъявить требование о возврате, если недостаток является существенным (например, невозможность приготовить вафли за разумное время). Вам нужно доказать, что товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям (ст. 4 Закона). **Ваши действия** 1. **Направьте письменную претензию** в магазин «Лента» (через администратора или почтой с уведомлением). В претензии укажите: - дату покупки, наименование товара, чек; - опишите недостаток (слишком долгий процесс приготовления); - ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»; - потребуйте вернуть деньги или заменить товар. 2. Если продавец отказывается принять товар, вы вправе провести **независимую экспертизу** за свой счёт (впоследствии расходы можно взыскать с продавца). Экспертиза подтвердит наличие недостатка. 3. При уклонении от удовлетворения требований обращайтесь в **Роспотребнадзор** или в **суд** (по месту жительства или нахождения магазина). **Резюме** Вафельница не является технически сложным товаром, поэтому продавец не вправе отказывать в приёмке. Вам необходимо написать письменную претензию, а при отказе – обратиться за независимой экспертизой и в суд. Шансы на возврат денег высоки, так как медленное приготовление является недостатком, делающим товар непригодным для обычного использования. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь с заявлением о возврате денежных средств в связи с тем, что товар некачественный

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Вам нужно написать претензию в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Уточните, прошло 2 недели с момента покупки или нет?

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Можно подать досудебную притензию

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте магазину письменную претензию о расторжении договора и возврате денег. Ссылайтесь на ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Андрей · Answer

2 недели непросто, купили 28 ноября 2025

Удалено · Answer

Если продавец отказал в возврате вафельницы из-за её медленной работы, ваши действия зависят от нескольких факторов: срока покупки, характера недостатка и условий гарантии. Рассмотрим ключевые аспекты.

Порядок действий.
1. Проверьте срок покупки. Если прошло менее 15 дней, требуйте возврата или замены без дополнительных условий.
2. Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
3. Требуйте проведения проверки качества.
4. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец должен удовлетворить ваше требование.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Нормы права:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного
срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Требуйте возврата письменно, ссылаясь на ненадлежащее качество. При отказе - обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Максимова Елена Валерьевна · Answer

сначала отправьте Ленте досудебную претензию и потребуйте возврата денег

Горбунова Инга Викторовна · Answer

Составьте претензию в двух экземплярах,если не прошло ещё 15 дней, предъявите продавцу.Требовпние о замене должны рассмотреть в течение 7 дней, о возврате денег - в течение 10 дней . Если прошло более 15 дней со дня покупки, то можете рассчитывать на гарантийное обслуживание или соразмерное уменьшение цены .

Отказ в возврате медленно работающей вафельницы в «Ленте»

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Отказали в возврате ленты для изоляции труб из-за неудачной попытки размотки. Возможно ли вернуть деньги?

Как вернуть фальшивые покупки в Ленте - возврат или обмен на нужные товары?

Вопрос о праве на возврат денег за неисправный и медленно работающий ноутбук после ремонта

Проблемы с новым ноутбуком - работает медленно и стоит отказываться от возврата

Ноутбук стал работать медленно после настройки в магазине - как потребовать возврата денег и удаление программ?

Возможен обмен или возврат денег для телефона, приобретенного наличными 4 месяца назад

Взломанная страница в Вконтакте угрожает распространением личных фото и переписки - служба поддержки работает медленно

Хотят уволить человека за то,что он медленно работает

Проблемы с телефоном после покупки в центре связи Мотив - мигает, выключается, зарядка работает медленно

Возможно вернуть ноутбук по гарантии, если он работает медленно?

Проблемы с новым телефоном - висит и работает медленно, магазин не хочет обменять – что делать?

Проблемы с перечислением алиментов - Судебные приставы медленно работают, не знают, что делать

Подрядчики настолько медленно работали, что к концу срока выполнили только ~20% объема работ.

Возможно ли вернуть ноутбук в магазин и получить деньги обратно, если он стал медленно работать и появляются ошибки?

Купили ноутбук в кредит три дня назад, можно его вернуть обратно, или поменять на другой потому что он очень медленно работает.

Взяли в кредит ноутбук три дня назад, он очень медленно работает. Можно ли его вернуть обратно, и поменять на другой?

Вопрос об обмене или замене медленно работающего ноутбука, взятого в кредит

Купила в кредит ноутбук, но разочаровалась - он тормозит и работает медленно. Можно ли отказаться от товара или обменять его?

Жалобу напишите на гардеробщицу медленно работает одежду вещает не на те номерки.

Купила электронную книгу 8 дней назад. Сейчас не нравится, медленно работает. Могу ли я вернуть и потребовать деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59