Заказал диск на wb при установке выходит ошибка продавец отменил возврат отправляет

Вы столкнулись с ситуацией, когда приобрели диск на Wildberries, но при установке возникла ошибка, свидетельствующая о браке. Продавец отменил возврат и, вероятно, настаивает на отправке товара обратно без гарантии возврата средств. Это нарушает ваши права как потребителя.

Разбор ситуации

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат некачественного товара. Если диск оказался бракованным, вы можете потребовать:

- замену на аналогичный исправный товар;

- соразмерное уменьшение цены;

- безвозмездное устранение недостатков;

- возврат уплаченной суммы.

Продавец не имеет права отменить возврат без законных оснований. Если товар ненадлежащего качества, он обязан принять его и вернуть деньги или заменить.

Ваши действия

1. Зафиксируйте доказательства: сделайте скриншоты переписки с продавцом, фото/видео ошибки при установке, сохраните чек и информацию о заказе.

2. Напишите претензию в поддержку Wildberries через личный кабинет или по электронной почте. Укажите, что товар бракованный, продавец отменил возврат, и вы требуете принять меры.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор: если Wildberries не реагирует, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или по телефону горячей линии.

4. Подайте иск в суд: при сумме иска до 100 000 рублей можно обратиться в мировой суд. При сумме свыше – в районный. Исковое заявление можно подготовить самостоятельно или с помощью юриста.

Резюме

Продавец не вправе отменять возврат бракованного товара. Настаивайте на своих правах через официальные каналы Wildberries и контролирующие органы. В большинстве случаев проблема решается в досудебном порядке.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.