Отказ от оправы из-за изменения рецепта и формы очков

Добрый день!

Да, вы можете отказаться от оправы и потребовать её возврата, поскольку оправа считается аксессуаром (не медицинским изделием), подлежащим возврату в течение 14 дней при сохранении товарного вида, упаковки и этикеток. Линзы же, как изделие медицинского назначения по рецепту, вернуть сложнее — оптика может удержать их стоимость и расходы на изготовление, но если очки уже собраны и готовы, подайте письменную претензию с требованием частичного возврата только за оправу.

Изменение рецепта главным специалистом даёт основание ссылаться на существенные обстоятельства (неподходящая форма для лечения), что усиливает вашу позицию по Закону о защите прав потребителей (ст. 25 ЗоЗПП)

Напишите претензию в оптику (2 экземпляра): укажите дату заказа, оплату, факт изменения рецепта (приложите копии старого/нового рецепта и звонка врача), фото очков, требование возврата денег за оправу в 10-дневный срок.​

Закажите круглую оправу заново по новому рецепту после подтверждения плана лечения.

Если оптики откажут, обратитесь в Роспотребнадзор или суд — практика показывает успех при наличии документов

Здравствуйте, уважаемая Зарема!

Согласно ст 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, до передачи оправы вам имеете право отказаться. Фактически понесенные расходы должен доказывать исполнитель.

Здравствуйте, Зарема! Вы имеете полное право отказаться от оправы и потребовать возврата её стоимости. Данное право основано на Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32). Ваш отказ вызван существенным изменением обстоятельств - корректировкой рецепта и врачебным указанием на необходимость круглой формы оправы для лечения, что делает первоначально выбранный товар несоответствующим новым медицинским требованиям. Данное изменение произошло не по вашей вине, что является ключевым аргументом. Для защиты прав вам следует направить в оптику письменную претензию, приложив копии обоих рецептов и документа об оплате. В претензии необходимо четко сформулировать требование о расторжении договора в части оправы и возврате уплаченных за неё денежных средств в связи с изменением медицинских показаний. Если оптика откажет, следующими шагами будут обращение с жалобой в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд.

Рекомендую обратиться в оптику или с претензией к поликлинике, выдавшей первый рецепт.

Хотя очки уже изготовлены, попробуйте связаться с салоном оптики и объясните ситуацию. Возможно, они пойдут вам навстречу. Некоторые оптики имеют внутренние гарантии или программы лояльности, позволяющие обменять оправу или сделать скидку на новые линзы/оправу, если рецепт был изменен по медицинским показаниям.

Если у вас уже есть новый рецепт от главного специалиста и этот документ является основанием для ваших претензий к пригодности текущих очков для лечения ребенка.

Если мирное урегулирование с оптикой невозможно, вам следует направить письменную претензию в клинику, врач которой выписал неверный рецепт (или не предупредил о нюансах формы оправы). На основании ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" (ненадлежащее качество услуги), Вы можете потребовать возмещения ущерба, возникшего из-за некачественной медицинской услуги (неверного рецепта).

Здравствуйте Зарема

К сожалению очки не подлежат обмену. Линзы на заказ готовятся под форму оправы и такой товар обмену не подлежит согласно Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о...

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Вам придется повторно заказать новые очки .

То о чем выше пишут, что вы можете отказаться только от оправы неверно. Линзы готовятся под форму оправы и линзы уже не смогут быть использованы под другую форму оправы

При этом невозможно заменить товар

При заказе новых очков можете только просить о снижении цены так как вашей вины не было по изменению формы оправ врачом . Но не обязаны. Претензию по убыткам вправе предъявить врачу, которая вас неверно проинформировала

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна А

Смотрите, линзы в данном случае вернуть не получится, так как относятся к медицинским товарам. Здесь придеться за свой счет новые приобретать, увы.

А вот оправу для очков можно вернуть в течение 14 дней по закону.

Направьте претензию в оптику с указанием отказа от услуг и возврате оправ для очков. Вернуть деньги за оправу обязаны в течение 10 дней.

Если получили отказ, тогда с жалобой в Роспотребнадзор.

Далее выходите с иском в суд.

- см. ст. 32, 40 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ, Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о..."