Право на возврат денег за шуруповерт при нарушении 45-дневного срока ремонта

Question

Здравствуйте! 05.08.25 купил шуруповёрт Bosch за 9900 рублей, через некоторое время он перестал работать.

21.10.25 сдал назад по акту в магазин ВИ.РУ.

Срок на ремонт был установлен в 45 дней.

По истечении 45 дней 08.12.25 я написал обращение на эл.почту ВИ.РУ со ссылкой на ст. 18 и ст. 20 "Закона о защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) с просьбой вернуть деньги, указал реквизиты, приложил копию чека о покупке, копию акта о приёме в ремонт.

В этот же день получил ответ о том, что "товар отправлен в авторизованный сервисный центр, с целью выявления причины неисправности. Сервисный центр предоставил заключение о не гарантийном случае. Не гарантийный случай по срокам не регламентирован. Товар будет выдан без ремонта с заключением сервисного центра".

Вопрос: имею ли я право отказаться от исполнения ДКП и получить назад денежные средства в связи с тем, что истёк 45-дневный срок и в течение этого срока меня никак не уведомили ни о чём? (просьба ссылка на норму).

 (даже при условии, что по мнению сервисного центра это не гарантий случай).

Малых Андрей Аркадьевич · Accepted Answer

Нет, конечно. Та же 18-я статья ЗоЗПП. Случай негарантийный, товар считается исправным, а претензии по срокам, но уже только ремонта, смотрите в своем договоре с ремонтной организацией.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте!

Да, вы имеете право требовать возврата денежных средств за шуруповёрт Bosch, даже если сервисный центр признал случай негарантийным, поскольку продавец нарушил установленный 45-дневный срок ремонта и не уведомил вас о результатах в течение этого срока.

## Разбор ситуации

1. **Фактические обстоятельства**:
- Товар сдан в ремонт 21.10.2025, срок ремонта установлен 45 дней.
- 08.12.2025 (по истечении 45 дней) вы направили претензию о возврате денег.
- Продавец ответил, что случай негарантийный, и товар будет выдан без ремонта с заключением сервисного центра.

2. **Нормы права**:
- **Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»** (ЗоЗПП) предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если недостатки товара не были устранены в установленный срок.
- **Статья 20 ЗоЗПП** устанавливает, что недостатки должны быть устранены незамедлительно, но не более 45 дней. При нарушении этого срока потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18, включая возврат денег.
- **Пункт 2 ст. 20 ЗоЗПП**: при отсутствии необходимых деталей или невозможности ремонта продавец обязан сообщить потребителю и согласовать иные действия. Если продавец не уведомил вас в течение срока ремонта, это считается нарушением.

3. **Применение к вашей ситуации**:
- Продавец принял товар на ремонт, установив срок 45 дней. По истечении этого срока ремонт не произведён, и вас не уведомили о причинах задержки. Вы вправе отказаться от договора.
- Довод продавца о негарантийном случае не освобождает его от соблюдения срока ремонта. Если продавец считает, что недостаток возник по вашей вине, он должен был уведомить вас в течение 45 дней и вернуть товар. Этого не сделано, поэтому вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 18 и 20 ЗоЗПП.
- **Важно**: даже если случай негарантийный, ваше требование о возврате денег основано на нарушении срока ремонта, а не на гарантии. Ссылаться можно на **ст. 18, 20, 23 ЗоЗПП**.

## Резюме
Вы имеете полное право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата 9 900 рублей, так как ремонт не выполнен в 45-дневный срок, и продавец не сообщил вам о невозможности ремонта. Направьте повторную письменную претензию (заказным письмом с описью вложения) со ссылками на ст. 18, 20 ЗоЗПП, требуйте возврата денег в десятидневный срок. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

В суде узнаете при желании

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Обращайтесь в суд

Право на возврат денег за шуруповерт при нарушении 45-дневного срока ремонта

Похожие вопросы

Права потребителя при истечении 45-дневного срока ремонта телевизора - требования и возможность возврата денег

Возможность получения денежного возмещения за возвращенные сапоги через 15-20 дней - нарушение 10-дневного срока возврата денег?

Продолжительность ремонта шуруповерта по гарантии превышает ожидания

Нарушение гарантийных обязательств - отказ в возврате денег после 45-дневного ремонта - законно ли?

Возвращение планшета Китайского производства - правомерность 45-дневного срока возврата денег

Заголовок - Покупатель требует возврата денег после 46-дневного ремонта телефона по гарантии

Сдали поломанный планшет в магазин - ожидаем возврат денег или обмен после 20-дневного ремонта

Отказ в возврате денег или замене телефона после 60-дневного ремонта по страховому случаю

Вопросы о праве на отказ и возврат денег при нарушении сроков ремонта

Возможность возврата денег при повторных недостатках в телефоне после 45-дневного ремонта и требовании устранения ошибок

Мои права по истечении 45-дневного срока ремонта мобильного телефона по гарантии

Можно ли по истечении 45 дневного срока ремонта вернуть его продавцу и получить деньги даже при том условии что его отремонтируют?

Допустимость расторжения договора купли-продажи автомобиля и возврата денег в случае более 30-дневного ремонта

Вопрос о возврате денег за некачественный телефон после 40-дневного ремонта - возможно ли это?

Возможность возврата денег за планшет, неисправный второй раз после 30-дневного ремонта

Возможность возврата денег после 14-дневного срока - право на претензию при зависании нового ноутбука

Можно ли требовать от гарантированного сервисного центра замену техники после превышения 45-дневного срока ремонта?

Что делать, если сломанный телефон не возвращается после 90-дневного срока ремонта?

Что делать, если после истечения 45-дневного срока ремонта мне не вернут смартфон?

Покупатель столкнулся с бракованным телефоном в салоне МТС

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59