Ozon seller и требование об отмене заказа

Question

Добрый день. Являюсь продавцом на озоне. Долгое время не продается товар на одном из складов озона, к нему применяется платное хранение. Надоело платить за хранание, опускаю цену в 100 (!) раз, чтобы самому и выкупить этот товар, и о чудо спустя 1 минуту кто то заказывает товар, хотя несколько месяцев была тишина, подозреваю какой то сотрудник озона, который видит резкое изменение цен и выкупил товар. Товар еще на этапе "сборка" - тоесть озон еще не сделал никакой работы по сборке или доставке. В статусе "сборка" я делаю запрос в поддержку и требую отменить заказ, пока он еще не собран и не отправлен, поддержка говорит что у них нет такой возможности, хотя это лож, ведь, когда к примеру товар потерян на их складе, то сразу появляется возможность отменить заказ.. В итоге я потерял 3 единицы дорогостоящего заказа + с меня удержали деньги за доставку, по итогу ушел в минус. Обязан ли маркетплейс по требованию продавца отменять заказ? Тут же явный признак что данная сделка для продавца не является выгодной, о чем на момент заказа сразу же было заявленно поддержке + заказ не был собран на тот момент

Квон Дмитрий Викторович · Accepted Answer

Андрей, здравствуйте! . 1. Вся проблема в том, что вы сами опустили цену. Продавец просто так не может отменить заключенную сделку. Даже, если фактически Озон это отменит, то Покупатель вправе требовать исполнения сделки, в том числе и в суде. (см. ст. 454 ГК РФ, 3 ГПК РФ) 2. Относительно вопроса - "Обязан ли маркетплейс по требованию продавца отменять заказ? " - это должно быть определено в оферте - договоре. Без его анализа нельзя определить. Важно понимать, что обязательства возникают, в том числе из Договора (см. ст. 307 ГК РФ). Если их нет, то и предъявить нечего, а если есть, то это другой вопрос. . С уважением, юрист Квон Дмитрий Викторович

Алекс И.И. · Answer

По общему правилу, договор купли-продажи считается заключенным с момента акцепта оферты покупателем (например, оформления и оплаты заказа). Маркетплейс Ozon выступает посредником, но его правила (оферта) обычно предусматривают, что продавец может отменить заказ только до начала сборки, и то по согласованию с маркетплейсом. Однако обязанности отменять заказ по требованию продавца у Ozon нет, если иное не указано в договоре. В вашей ситуации: вы снизили цену с целью самовыкупа, но товар был куплен другим лицом. Самовыкуп не является законным основанием для отмены – это ваше коммерческое решение. Подозрения в недобросовестности покупателя (сотрудника Ozon) не подтверждены. Маркетплейс вправе отказать в отмене, даже если заказ еще не собран. Исключение – если товар утерян или поврежден на складе, тогда действительно можно отменить, но это другой случай. Вы понесли убытки, но юридически Ozon не обязан их возмещать. Вы можете попробовать обратиться с претензией к маркетплейсу, ссылаясь на п. 2 ст. 450 ГК РФ (существенное изменение обстоятельств), но шансы малы. В суде нужно доказывать злоупотребление правом со стороны покупателя или сговор, что практически невозможно. ### Резюме Маркетплейс не обязан отменять заказ по вашему требованию, если сделка убыточна. Для минимизации рисков в будущем избегайте резкого снижения цен до уровня ниже себестоимости, используйте инструменты Ozon для установки минимальной цены или обращайтесь в поддержку до оформления заказа, чтобы заблокировать продажу. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

оферту прочтите у них

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Это регулируется вашим соглашением с маркетплейсом.

Удалено · Answer

Маркет плейс это всего лишь площадка! Как например рынок на который вы приходите! Ваши взаимоотношения складываются с покупателем, а не маркетплейсом!

13.12.2025, 00:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ozon seller и требование об отмене заказа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Правомерны ли действия Ozon Seller?

Ошибочное участие в акциях OZON SELLER привело к неожиданным расходам - как защититься и кто несет ответственность?

Отмена заказа ozon global

Как взыскать разницу и пени за отмену заказа ОЗОНом?

Проблемы с заказом в интернет-магазине Озон - отмена заказа и предложение компенсации

Отмена курьером доставки заказа ОЗОН

Как вернуть деньги за платную доставку при отмене заказа на Ozon?

Возврат средств за услугу доставки - как решить проблему при отмене заказа на Ozon?

Что делать, если при заказе из интернет-магазина Озон (Заказы из Китая) пришла посылка с таможенным уведомлением

Домашний пункт выдачи заказов озон это девушки дома выдают заказы, которые клиенты заказывают в приложении

Озон заказ товаров из Китая

Продается пункт выдачи заказов Ozon в аренде - как оформить переход в собственность?

Можно ли использовать подвал многоквартирного дома для открытия Пункта выдачи заказов ОЗОН?

Нужно ли согласовывать вывеску с названием и режимом работы пункта выдачи заказов Озон в СПб?

Пункт выдачи заказов озон с работниками, прибыль комиссия от интернет-магазина, какая система налогообложения выгоднее подходит?

Представители Департамента транспорта разрушили рекламу моего пункта выдачи заказов OZON - как защититься от конкурентов?

Травмоопасное крыльцо в офисе выдачи заказов Озон и Яндекс-Маркет - как подать жалобу после несчастного случая?

Проблемы с доставкой на Озон - заказ выполнен без моего присутствия, а поддержка молчит

Работаю в пункте выдачи заказов Ozon

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59