Нарушение продавца при продаже вскрытого товара

Question

Купила айфон, не обратила внимание на продавца как он упаковывает товар и не проверила при покупке,
Дома обнаружила, что все защитные пломбы вскрыты и на экране не родная планка. 
И складываются пазлы в голове, что продавец самостоятельно тогда клеил и упаковывал.
Есть ли нарушение продавца, либо это моя вина что не проверила. Сама я не проверила, потому что даже не думала что могут продать вскрытый или витринный товар

Коровин Александр Владимирович · Accepted Answer

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостатки товара не были оговорены продавцом, потребитель вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;

потребовать соразмерного уменьшения цены;

потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Алекс И.И. · Answer

Продавец допустил существенное нарушение, а ваша невнимательность не освобождает его от ответственности. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 4, 10), продавец обязан передать товар надлежащего качества, соответствующий описанию, и предоставить полную информацию о товаре. Продажа телефона со вскрытыми пломбами и неоригинальной планкой означает, что товар не является новым, что прямо нарушает ваши права. Продажа витринного образца без предупреждения также незаконна. Ваша обязанность проверить товар при получении существует, но она не отменяет ответственности продавца за обман. Вам следует немедленно обратиться к продавцу с письменной претензией, требуя возврата денег или замены на новый оригинальный товар, ссылаясь на ст. 18 Закона. Если продавец откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Срок для возврата - 15 дней с момента покупки для технически сложных товаров при обнаружении недостатков.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Продавец вправе продать выставочный образец. Важна исправная работа самого товара.

Удалено · Answer

вправе продать выставочный образец.

Удалено · Answer

По закону вы имели право до покупки попросить продавца вскрыть коробку и проверить товар, но отсутствие проверки не делает вас виноватым. Ответственность за продажу товара с недостатками лежит на продавце. Вам помогут статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (о недостатках) и статья 482 Гражданского кодекса РФ (о передаче товара в ненадлежащей упаковке). Сохранение фабричных пломб важно для возврата товара надлежащего качества, но в вашем случае речь идет о товаре с дефектами, и это правило не действует.

Нарушение продавца при продаже вскрытого товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Может ли продавец отказаться от продажи вскрытого товара и как защитить свои права в этом случае?

Требование работодателя о покупке вскрытого продавцом товара

Каковы права потребителя при возврате вскрытого товара?

Рассказ покупателя - Как Озон заблокировал аккаунт и отказал в возврате не вскрытого товара

Возможность возврата вскрытого товара в частный магазин - право покупателя на возврат и обмен

Права покупателя при покупке крупногабаритного товара в упаковке

Вправе ли покупатель потребовать у продавца вскрыть упаковку и показать ему капроновые колготки 20,40 и 50 ден.

В связи с этим хочу обменять товар на другой или или вернуть деньги.

Кто должен заполнять гарантийный талон при продаже товара - продавец или производитель?

Какая статья о продаже вскрытых алкогольных напитков в ночное время.

Продавец вскрыл бутылки с пивом, не забрав пробки у покупателя - что делать в такой ситуации?

Проблема с возвратом дворников - упаковка вскрыта, продавец отказывается принять

Проблема с неисправной электронной сигаретой - как вернуть деньги без чека и с упаковкой, вскрытой продавцами

Ограничения на возврат товара - могут ли магазины отказывать в возврате не вскрытых товаров?

Проблемы с возвратом товара - что делать, если получатель отказывается вернуть деньги за вскрытый товар?

При получении посылки обнаружила, что она вскрыта. Товар оплачен перед отправлением. Что делать?

Кое что переспрошу: а если я вскрыл товар попользовался один день и на следуйщий день решил вернуть товар!

Могут ли заставить купить уже вскрытый товар в магазине косметики?

Возвращенный вскрытый товар - как реагировать на такие случаи?

Почтой наложенным платежом получил товар, вскрыл коробку оказалось не то что заказывал.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59