Аллергия после наращивания ресниц - обязанности мастера и права клиента при конфликте

Question

Столкнулась спустя 3 года в сыере наращивания ресниц с тем что у коиента началась аллергия, в первый день все было хорошо и тд, на второй пишет что все плохо я прошу скинуть фото она присылает фото и у нее действительно аллергия, я ей предложила 2 варианта сделать бесплатно снятие или пусть купит ремувер и я ей объясню как это сделать, на что она начала агрессивно реагировать пугать проверкой и тд, требует вернуть деньги, но почему я должна их возвращать если услуга была оказана качественно, скажите куда она может обратиться, я самозанятая плачу налоги у меня все стерильно

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, вы как исполнитель услуги обязаны обеспечить её безопасность и качество. Аллергическая реакция, проявившаяся на следующий день, может рассматриваться как недостаток услуги, даже если процедура проведена технически правильно и стерильно, поскольку вы не предупредили о возможных индивидуальных реакциях и не провели предварительный тест (что является стандартной практикой). Клиент вправе требовать возврата денег, если докажет, что реакция связана с использованием ваших материалов. Ваши предложения (бесплатное снятие или инструкция) — разумные меры, но клиент может их отклонить. Она может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественную услугу, в прокуратуру или суд с иском о защите прав потребителей. Как самозанятая, вы несёте ответственность наравне с ИП. Рекомендую: 1) письменно ответить на претензию, указав, что услуга оказана качественно, предложив повторно варианты решения; 2) собрать доказательства стерильности и качества материалов (чеки, сертификаты); 3) если конфликт обострится, рассмотрите возможность частичного возврата как компромисс во избежание проверок. В суде ключевым будет доказательство причинно-следственной связи между процедурой и аллергией.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Вы не отвечаете за ее аллергию

Шмидт Александр Александрович · Answer

Гражданский кодекс Российской Федерации (в частности, статьи, регулирующие договор возмездного оказания услуг и ответственность за причинение вреда).

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Игнорируйте.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Если услуга оказана качественно, с соблюдением всех санитарных норм, и у клиента не было аллергии в день оказания услуги, вы не обязаны возвращать деньги. Аллергия — это индивидуальная реакция организма, а не дефект услуги.Клиент может обратиться:в Роспотребнадзор (по претензиям к бытовым услугам);в суд с иском о возврате денег, но шансы выиграть у него низкие, если вы докажете, что услуга была оказана качественно.

27.12.2025, 10:48

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ткач Николай Владимирович · Answer

Клиентка может обратиться в Роспотребнадзор или суд с претензией о некачественной услуге, но для взыскания денег ей придётся доказать, что аллергия вызвана именно вашими материалами или нарушением санитарных норм, а не индивидуальной реакцией её организма, что сложно без экспертизы.

Колесниченко Андрей Игоревич · Answer

Она может обратиться и в РОспотребнадзор, и в суд, но перспективы у нее слабые. Ее аллергическая реакция ни коем образом не говорит о некачественной услуге.

Аллергия после наращивания ресниц - обязанности мастера и права клиента при конфликте

Ханты-Мансийск - онлайн услуги юристов

Нужна ли лицензия для открытия школы по обучению наращиванию ресниц и выдачи сертификатов мастер наращивания ресниц

Определение основного кода деятельности для открытия ИП в сфере наращивания ресниц

История мастера наращивания ресниц - Клиентка утверждает, что ей специально вырвали ресницы. Что грозит мастеру?

Мастер наращивания ресниц подозревает клиента в использовании поддельных купюр и угрожает скандалом на работе

Я планирую от учится на мастера наращивания ресниц в дальнейшем хочу снять для работы кабинет. Нужно ли мне открывать ИП.

Опухший глаз после наращивания ресниц - мастер сталкивается с угрозой Роспотребнадзора и суда

Как решить конфликт с мастером наращивания ресниц - история неудачного опыта

Мастер наращивания ресниц отказалась принимать клиента из-за неответа на звонок и грозит подать в суд за отзыв в интернете

Мастер наращивания ресниц столкнулась с претензиями клиента и ее матери после процедуры - как решить конфликт?

Проблемы с покрытием лаком и наращиванием ресниц в салоне красоты

Как составить претензию мастеру наращивания ресниц из-за химического ожога глаза

Преподавание мастеров наращивания ресниц - требования к самозанятым без ООО и ИП

Как получить сертификат на обучение мастеру наращивания ресниц с ИП и опытом работы?

Мастер наращивания ресниц предлагает услуги с помощью бегущей строки в окне своего домашнего салона

«Мастер наращивания ресниц обвинила меня в мошенничестве и порочит мою репутацию - что делать и как защитить себя?»

Как стать сертифицированным мастером наращивания ресниц и начать обучать других?

Неудачный опыт на курсах наращивания ресниц - Конфликт с преподавателем и вопрос возврата денег

Как защититься от недобросовестного клиента после наращивания ресниц - оплата услуги не поступила, клиент требует компенсацию.

Клиентка требует возврат денег после наращивания ресниц - аргументы мастера против

Проблемы после наращивания ресниц у мастера на дому - отеки, покраснения и отказ в возврате суммы процедуры

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59