Задано вопросов 4, из них VIP - 0
Москва, 06.01.2026, 13:36

Является ли разовый клик по ссылке согласием на подписку на услуги оператора связи?

Вопрос №24866405 из г. Москва
опубликован 06.01.2026, 13:36
Обнаружил списания за услугу "МегаФон. Игры Цифровая Полка ", которую не заказывал и никогда не пользовался. СМС от оператора о подписке ушло в спам. Обнаружил, что за 3 секунды пришло 9 мусорных сообщений, из них одно с информацией о подписке. А судя по детализации во время прихода СМС вообще находился в дороге. Списание средств произошло на 6 секунд раньше СМС о подписке. С точки зрения оператора разовый даже случайный клик является подпиской. Ответ оператора: "На странице подключения подписки/развлекательной услуги указана ее стоимость и подключение могло произойти только с Вашего согласия - например, если Вы нажали смотреть фильм/подключить/скачать/продолжить - в зависимости от содержания сайта." Вернуть списанные средства отказались. Нужны аргументы для диалога с оператором.
Читать ответы (11)
Лучший ответ
Рекомендуется

Оператор если сразу не пошел на диалог, то аргументы уже не помогут. Иск в суд подавайте на основании ст. 10,12, 16, 32 ЗоЗПП РФ.И в порядке ст. 131, 132 ГПК РФ.

06.01.2026, 14:16
Задать вопрос юристу

10 юристов дали 10 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 50 секунд

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Нет у Вас аргументов. Вот и всё.

06.01.2026, 13:37

Валерьян, направляйте оператору претензию, взыскивайте списанные деньги в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

06.01.2026, 13:39

Здравствуйте! Акцентируйте внимание на незаконности списания средств до фактического уведомления об услуге и на отсутствии вашего волеизъявления, что прямо нарушает ст. 10 и 16 Закона «О защите прав потребителей».

​Потребуйте возврата, ссылаясь на признаки технического «фрода» (9 СМС за 3 секунды) и заявив о намерении подать жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру по факту навязывания услуг.

06.01.2026, 13:40

Направьте оператору претензию.

Но на практике не вернете деньги.

Проще через банк сделать перевыпуск карты с другим номером.

Жалобу в Роспотребнадзор.

06.01.2026, 14:01

направляйте оператору претензию

06.01.2026, 14:10

Здравствуйте.

Попробуйте следующие аргументы:

Нарушен порядок получения согласия. Согласно пункту 5 статьи 44 Федерального закона «О связи», дополнительные (контентные) услуги, к которым относится «МегаФон. Игры Цифровая Полка», оказываются только с согласия абонента. Это согласие должно быть выражено посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление. Случайный или мнимый клик, особенно если он не был подтверждён отдельным и понятным действием (например, вводом кода), таким согласием не является.

Нарушена обязанность по предварительному информированию. Тот же пункт закона чётко устанавливает последовательность: До получения согласия абонента оператор связи должен предоставить информацию о тарифах и содержании услуги. В вашем случае зафиксирован факт, что списание средств произошло на 6 секунд раньше, чем пришло СМС с информацией о подписке. Таким образом, оператор не выполнил свою прямую обязанность по информированию вас до оказания услуги. Тот факт, что СМС пришло в потоке мусорных сообщений и могло быть легко утеряно, лишь усугубляет это нарушение.

Бремя доказывания лежит на операторе. В своём ответе оператор перекладывает на вас бремя доказательств, утверждая, что подключение произошло «с вашего согласия». Однако с юридической точки зрения именно оператор обязан доказать, что вы совершили то самое «однозначное действие», выражающее согласие. Ваше утверждение о том, что вы не совершали таких действий и не пользовались услугой, в совокупности с фактом несвоевременного уведомления, является полноценным опровержением его доводов.

06.01.2026, 14:24

Напишите претензию оператору. Срок ответа - 10 дней.

В случае отказа обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

06.01.2026, 14:33

Требуйте письменный отказ, подавайте претензию с указанием отсутствия явного согласия на платную подписку, обращайтесь в Роспотребнадзор.

06.01.2026, 15:57

Нет у Вас аргументов.

07.01.2026, 22:08

Юристы ОнЛайн: 80 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 761 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 586 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 476 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 557 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 879 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 549 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 859 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 757 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 685 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 519 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
4.9 451 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 898 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 863 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 590 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9 1 054 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 860 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9 295 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 36 183 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 330 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9 8 749 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 187 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5 1 068 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.5 11 469 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5 1 749 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских