Задано вопросов 4, из них VIP - 0
Москва, 06.01.2026, 13:36

Является ли разовый клик по ссылке согласием на подписку на услуги оператора связи?

Вопрос №24866405 из г. Москва
опубликован 06.01.2026, 13:36
Обнаружил списания за услугу "МегаФон. Игры Цифровая Полка ", которую не заказывал и никогда не пользовался. СМС от оператора о подписке ушло в спам. Обнаружил, что за 3 секунды пришло 9 мусорных сообщений, из них одно с информацией о подписке. А судя по детализации во время прихода СМС вообще находился в дороге. Списание средств произошло на 6 секунд раньше СМС о подписке. С точки зрения оператора разовый даже случайный клик является подпиской. Ответ оператора: "На странице подключения подписки/развлекательной услуги указана ее стоимость и подключение могло произойти только с Вашего согласия - например, если Вы нажали смотреть фильм/подключить/скачать/продолжить - в зависимости от содержания сайта." Вернуть списанные средства отказались. Нужны аргументы для диалога с оператором.
Читать ответы (11)
Лучший ответ
Рекомендуется

Оператор если сразу не пошел на диалог, то аргументы уже не помогут. Иск в суд подавайте на основании ст. 10,12, 16, 32 ЗоЗПП РФ.И в порядке ст. 131, 132 ГПК РФ.

06.01.2026, 14:16
Задать вопрос юристу

10 юристов дали 10 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 50 секунд

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Нет у Вас аргументов. Вот и всё.

06.01.2026, 13:37

Валерьян, направляйте оператору претензию, взыскивайте списанные деньги в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

06.01.2026, 13:39

Здравствуйте! Акцентируйте внимание на незаконности списания средств до фактического уведомления об услуге и на отсутствии вашего волеизъявления, что прямо нарушает ст. 10 и 16 Закона «О защите прав потребителей».

​Потребуйте возврата, ссылаясь на признаки технического «фрода» (9 СМС за 3 секунды) и заявив о намерении подать жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру по факту навязывания услуг.

06.01.2026, 13:40

Направьте оператору претензию.

Но на практике не вернете деньги.

Проще через банк сделать перевыпуск карты с другим номером.

Жалобу в Роспотребнадзор.

06.01.2026, 14:01

направляйте оператору претензию

06.01.2026, 14:10

Здравствуйте.

Попробуйте следующие аргументы:

Нарушен порядок получения согласия. Согласно пункту 5 статьи 44 Федерального закона «О связи», дополнительные (контентные) услуги, к которым относится «МегаФон. Игры Цифровая Полка», оказываются только с согласия абонента. Это согласие должно быть выражено посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление. Случайный или мнимый клик, особенно если он не был подтверждён отдельным и понятным действием (например, вводом кода), таким согласием не является.

Нарушена обязанность по предварительному информированию. Тот же пункт закона чётко устанавливает последовательность: До получения согласия абонента оператор связи должен предоставить информацию о тарифах и содержании услуги. В вашем случае зафиксирован факт, что списание средств произошло на 6 секунд раньше, чем пришло СМС с информацией о подписке. Таким образом, оператор не выполнил свою прямую обязанность по информированию вас до оказания услуги. Тот факт, что СМС пришло в потоке мусорных сообщений и могло быть легко утеряно, лишь усугубляет это нарушение.

Бремя доказывания лежит на операторе. В своём ответе оператор перекладывает на вас бремя доказательств, утверждая, что подключение произошло «с вашего согласия». Однако с юридической точки зрения именно оператор обязан доказать, что вы совершили то самое «однозначное действие», выражающее согласие. Ваше утверждение о том, что вы не совершали таких действий и не пользовались услугой, в совокупности с фактом несвоевременного уведомления, является полноценным опровержением его доводов.

06.01.2026, 14:24

Напишите претензию оператору. Срок ответа - 10 дней.

В случае отказа обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

06.01.2026, 14:33

Требуйте письменный отказ, подавайте претензию с указанием отсутствия явного согласия на платную подписку, обращайтесь в Роспотребнадзор.

06.01.2026, 15:57

Нет у Вас аргументов.

07.01.2026, 22:08

Юристы ОнЛайн: 65 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 833 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 548 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 357 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 125 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 789 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 725 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 040 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 405 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 74 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 895 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 551 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 469 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 937 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5 99 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 537 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 326 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 238 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 506 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9 6 168 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9 2 741 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5 1 632 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 907 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5 8 940 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8 7 807 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских