Транспортная компания и перевозка груза физическом лицом

Question

Добрый день.
Заказал товар через доставку ПЭК для своего личного использования. При передаче товара в пэк он был целый (фото видео имеются). в момент получения мной товара товар был в непригодном для дальнейшего использования виде.
Подтверждение стоимости товара имеется.
Вопрос следующий: ПЭК возвратило цену за доставку, а вот цену товара не компенсирует.
Могу ли я им выставить неустойку за просрочку возврата стоимости товара в соответствии с законом прав потребителей или только по ГК расчет можно провести?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Доброе утро!

Компенсацию за повреждённый товар Вы вправе требовать, но адресат зависит от того, с кем у Вас был договор.

Если доставку оформлял продавец, все требования о возврате цены и неустойка по защите прав потребителей - к продавцу, а ПЭК отвечает перед отправителем. Если договор перевозки заключали Вы лично с ПЭК для личных целей, тогда требуйте у ПЭК возмещение стоимости груза по правилам перевозки; при затягивании с удовлетворением требований можно заявлять потребительскую неустойку как за услугу ненадлежащего качества.

Фото- и видеофиксация состояния до и после пригодится как доказательство в суде.

Правовые основания:

- ст. 4, 28, 29, 13 Закона о ЗПП;

- ст. 784, 793, 794 ГК РФ;

- ст. 7 Закона № 87-ФЗ;

- ст. 34, 35 Закона № 259-ФЗ.

Алекс И.И. · Answer

Вы вправе требовать от перевозчика ПЭК компенсации полной стоимости поврежденного товара, а также неустойки за просрочку удовлетворения этого требования. Основанием является нарушение договора перевозки (ст. 796 ГК РФ), по которому перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия до выдачи. Поскольку у вас есть доказательства целостности товара при сдаче (фото/видео) и его повреждения при получении, а также подтверждение стоимости, требования обоснованы. Что касается неустойки: если перевозчик добровольно не компенсирует стоимость товара в разумный срок (обычно 10-30 дней с момента претензии), вы можете взыскать неустойку. Применяется Гражданский кодекс (ст. 395 ГК РФ) — проценты за пользование чужими денежными средствами с дня, когда перевозчик должен был компенсировать стоимость, до дня фактической выплаты. Расчет ведется по ключевой ставке ЦБ РФ. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) здесь применяется ограниченно, так как отношения с перевозчиком — это услуга перевозки, а не купли-продажи товара. Однако если доставка была частью договора с продавцом (например, при онлайн-заказе), можно ссылаться на ЗоЗПП в отношении продавца, но к ПЭК напрямую это малоприменимо. Рекомендуется: 1. Направить ПЭК письменную претензию с требованием компенсации стоимости товара и расчета неустойки по ст. 395 ГК РФ, приложив доказательства. 2. Указать срок для добровольного удовлетворения (например, 10 дней). 3. При отказе или бездействии — обращаться в суд с иском о взыскании стоимости товара и неустойки. Срок исковой давности — 3 года.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Можете по ЗОПП, но сначала требования оплаты убытков.

Працко Виталий Александрович · Answer

Компенсацию за повреждённый товар Вы вправе требовать, но адресат зависит от того, с кем у Вас был договор. и все

Транспортная компания и перевозка груза физическом лицом

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Организация ООО № 1 (грузоотправитель) заключает договор перевозки груза (контейнера Х)с организацией ООО № 2 (перевозчик)

Необходимые документы для перевозки груза физическим лицом

Возможность междугородней перевозки груза физическим лицом и получение льгот

Исковое заявление по утрате и повреждению мебели и вещей при перевозке груза физическим лицом

Оформление услуг по перевозке груза физическим лицом ООО - налоги и требования

Нарушения при перевозке груза физическим лицом на автомобиле Газель по гражданско-правовому договору с ИП

Как составить договор оказания услуг за наличный расчет при перевозке груза физическому лицу

Применение путевого листа и накладных для ИП-собственника грузового фургона при перевозке груза физического лица

Нужен ли путевой лист для перевозки груза физического лица. Являюсь ип. Водитель мой муж.

Перевозка грузов физическими лицами - возможности, риски, оформление документов.

Водителю при приеме груза выдали накладную формы Е 1 для внутреннего перемещения, передачу товара, тары.

Скажите Договор на перевозку груза и Договор на услуги по перевозке груза одно и то же? Чем отличается? Спасибо.

Тахограф нужен или нет для автопоезда Газель с полуприцепом при перевозке груза весом 2300 кг и снаряженной массой

Как заключить договор с водителем физического лица для перевозки груза компанией ООО

Транспортная компания из Латвии - перевозка груза из России в Латвию, дозвол 3-х стран необходим на погран/переходе?

Требования к перевозке грузов физическим лицом - необходимость путевого листа, ТТН и документы при остановке полицией

Договор услуг на перевозку груза с физическим лицом должна ли компания удеражать НДФЛ и страховые взносы с суммы договора?

Возможно ли,Перевозка опасного груза физическим лицом, а именно бензин в количестве 30 тонн.

Правила заполнения путевого листа при аренде транспортного средства для перевозки грузов физическому лицу

Изменения в нашей компании - перевозка грузов для физических и юридических лиц и переход на серую зарплату - что это означает?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59