Как вернуть деньги, если они не поступили на карту после возврата?

Вопрос №24873011 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 14.01.2026, 14:17

Оформлял Авито доставку, но почему-то оформили через пятёрочку. Продавец вернула деньги, но на карту они не поступили. Что делать?.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5173 отзывa

Если продавец подтвердил возврат денег, но они не поступили на вашу карту, рекомендую следующее: 1) Уточните у продавца точную дату и способ возврата (перевод на карту, через кассу и т.д.), попросите предоставить подтверждающий документ (чек, скриншот операции). 2) Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, для проверки поступлений — иногда переводы задерживаются из-за технических сбоев или проверок. 3) Если с момента возврата прошло более 5-10 рабочих дней, а деньги так и не поступили, направьте продавцу письменную претензию с требованием разъяснить ситуацию и завершить возврат. 4) При отсутствии реакции обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Сохраняйте всю переписку с продавцом и документы о покупке.

03.04.2026, 11:25

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Ермаков Сергей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16648 отзывов

Добрый день!

Вы уверены, что это были не мошенники? А именно действительно модуль «Авито». Как именно продавец осуществил перевод денежных средств и как давно?

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

14.01.2026, 14:21

Спросить юриста

Сашина Элеонора Геннадьевна

Юрист из города Воронеж, стаж 11 лет

4.9 141 отзыв

Проверьте на всякий случай, иногда, когда пятерка возвращает деньги, поступления не видно, просто изменяется баланс. Увидеть можно только через выписку банка. Если все-таки не поступили, пишите претензию через сайт, там есть поддержка

14.01.2026, 17:09

Спросить юриста