Не возвращают деньги за неполученный товар

Question

В магазине техники купила стиральную машину, заключила договор купли-продажи, полностью оплатила стоимость товара. Сразу не забрала товар, доставку обозначили на следующий день. Но по приезду домой я нашла такую же стиральную машину в интернете дешевле и передумала покупать ее в данном магазине. В этот же день поехала в магазин с намерением вернуть деньги за непоставленный товар, написала претензию, через 10 дней получила ответ, что они не вернут деньги, забирайте машинку, т.к. договор не является договором по образцам (это указано в пункте договора) и не является договором, заключенным в дистанционной форме. Я понимаю, что нужно обращаться в суд. Но встанет ли суд на мою сторону, на каком основании, на какую статью ЗОЗПП или ГК РФ мне сослаться в суде, если это не товар по образцам и не дистанционная продажа? Плюс магазин в претензии указал, что возврат технически сложного товара не возможен.

Зотов Валерий Иванович · Accepted Answer

Здравствуйте !
Согласно вашей краткой информации в этом вопросе, Вы купили в обычном магазине (не дистанционным способом) технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества, который согласно договоренности с продавцом Вам должны доставить на следующий день.
При этом Вы в день оплаты за этот товар решили от него отказаться, потребовав от продавца вернуть Вам деньги за этот товар надлежащего качества.
На каком основании Вы собираетесь судиться с этим продавцом ?
Если согласно п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену.
Всего Вам доброго.

Алекс И.И. · Answer

Суд может встать на вашу сторону. Согласно ст. 497 Гражданского кодекса РФ, если договор купли-продажи заключен с условием о передаче товара покупателю в определенный срок, покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара, если продавец не передал товар в установленный срок. В вашем случае доставка была обозначена на следующий день, но вы отказались от товара в тот же день до его фактической передачи, что соответствует этой норме. Указание магазина на то, что договор не является договором по образцам или дистанционным, не лишает вас права на отказ до передачи товара по ст. 497 ГК РФ. Положение о невозврате технически сложных товаров (п. 11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ №924) применяется к товарам надлежащего качества после передачи, а не к ситуации отказа до получения. В суде ссылайтесь на ст. 497 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей (право на отказ от товара при нарушении сроков передачи). Рекомендуется составить исковое заявление с требованием о возврате денег и уплате неустойки за просрочку возврата (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Они не правы, товар вам не передан, это считается неосновательным обогащением. Пишите досудебную претензию, а если не поможет - иск в суд

Арзуманян Раксана Владимировна · Answer

Суд, скорее всего, встанет на вашу сторону. Основная причина в том, что вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до передачи вам товара, независимо от того, является ли товар технически сложным или нет.

Удалено · Answer

Суд с высокой вероятностью встанет на вашу сторону, поскольку товар не был передан вам, а договор купли-продажи не исполнен продавцом. 
Основание — ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), которая прямо позволяет потребителю требовать возврата суммы предоплаты за непереданный в срок товар, даже если договор не дистанционный и не по образцам.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Не возвращают деньги за неполученный товар

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Чебоксары

Похожие вопросы

Продавец не возвращает деньги за неполученный товар и требует дополнительные проценты - что делать?

Как составить заявление в прокуратуру о мошенничестве интернет-магазина, не возвращающего деньги за неполученный товар?

Проблема перевода денег онлайн - банк и получатель не возвращают неполученные средства

Куда жаловаться, если банк не возвращает неполученные деньги через банкомат

Как вернуть деньги за неполученный товар после заявления в полицию?

Фирма предложила либо вернуть дверь, либо возместить расходы - как вернуть деньги за неполученный товар?

Как вернуть деньги за неполученный товар и пересылку, если в бандероли оказалась пустота

Как правильно реагировать, если директор магазина требует перевести деньги за неполученный товар?

Мошенничество на сайте Одноклассники - как вернуть деньги за неполученный товар?

Как вернуть деньги за неполученный товар в ситуации с трагическим случаем и договором, оформленным на мужа

Как вернуть деньги за неполученный товар в интернет-магазине - опыт претензионного процесса и обращения в банк.

Как вернуть деньги за неполученный товар, если договор оформлен с ИП, а перевод был сделан на карту физ лицу?

Как вернуть деньги за неполученный товар - в кого подавать в суд - на ООО или ИП?

Можно ли вернуть деньги за неполученный товар с сайта Vk.Mystery Овчинниковой Виктории.

Невнимательность или хищение - как вернуть деньги за неполученный товар в Wildberries?

Как можно вернуть деньги за неполученный товар? Счет прислали на электронику. Оплатил через расчетный счет.

Продавец в Вконтакте не отвечает после обещания вернуть деньги за неполученный товар. Что делать?

Как вернуть деньги за неполученный товар и возбудить дело о мошенничестве - опыт покупателя из Иркутской области

Как составить заявление о мошенничестве в интернет-магазине и вернуть деньги за неполученный товар?

Проблема с заказом в интернет-магазине - как вернуть деньги за неполученный товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59