Имею ли право на бесплатный обмен билета при изменении времени рейса?

Вопрос №24878747 из г. Махачкала
опубликован 20.01.2026, 17:35

Доброе, Изменили время рейса на самолет на два часа. И конечно я опаздала с ребёнком на рейс. Пять дней вперёд отправили сообщение на почту и конечно я это не увидела пока они мне не сказали что было отправлено пять дней назад. Сообщение очень много не листала. И откуда мне знать что от авиакомпании отправят сообщение пять дней назад об изменении времени рейса. Я прошу об обмене билет без дополнительных денег. Они отказали мне. За день спрашиваю почему не отправили уведомление. Мы должны пишут поддержка авиакомпании. Хотела узнать имею ли я право на обмен без дополнительных оплат или вернуть деньги? Блогадарю заранее.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5679 отзывов

Согласно законодательству РФ и международным нормам, при существенном изменении времени рейса (обычно более 2 часов) авиакомпания обязана уведомить пассажира своевременно и предоставить право на бесплатный перебронирование или возврат полной стоимости билета. Если уведомление было отправлено за 5 дней, но вы его не увидели, это не снимает ответственности с перевозчика — он должен обеспечить получение информации (например, дублировать SMS или звонком). В вашем случае, учитывая наличие ребёнка и факт опоздания из-за изменения расписания, вы имеете право требовать: 1) бесплатный обмен билета на другой рейс без доплат; 2) полный возврат средств. Отказ авиакомпании неправомерен. Рекомендуется написать официальную претензию с ссылкой на ст. 34 Воздушного кодекса РФ и правила перевозчика, приложив скриншоты переписки. При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

03.04.2026, 11:27

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 14 минут

Карпов Егор Олегович

Юрист из города Санкт-Петербург

4.9 125 отзывов

Здравствуйте Марьян!

В теории имеете право, все зависит от того надлежаще ли Вас уведомила авиакомпания с точки зрения закона и других конкретных обстоятельств.

Направьте заявление в авиакомпанию с подробным описанием обстоятельств и Вашими требованиями, получите ответ.

Далее Роспотребнадзор, прокуратура, суд.

20.01.2026, 17:49

Спросить юриста

Марьян

Автор вопроса

0 отзывов

Здравствуйте ,я купила на озоне билеты и следила оповещения только с озона.И вообще не думала utair будут присылать об оповещение изменении рейса.и не открывала. Но за день не прислали оповещение об изменении рейса.Может и я обратила бы внимание сообщение за день.Я даже могу прислать сообщение от озона скрин от том что тот же день тот же час без изменении рейса приходила сообщениеБлогадарю заранее.

28.01.2026, 05:03

Спросить юриста