Можно ли снизить плату за связь МТС из-за плохого качества?

Вопрос №24889092 из г. Белгород
опубликован 29.01.2026, 23:32

Я проживаю в одном из приграничных регионов в сельской местности. Являюсь абонентом МТС с 2010 г. Ранее никаких проблем с качеством связи не было. В последнее время качество ухудшилось настолько, что не позволяет вести нормальную жизнедеятельность. Объясняется это проведением СВО и уничтожением значительного количества базовых станций Вооруженными силами Украины. Но у других операторов качество связи конкретно в моем населенном пункте лучше. Реально ли обязать оператора снизить стоимость услуг в связи с их ненадлежащим качеством, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей? Или оператор будет ссылаться на форс-мажор?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5963 отзыва

Да, вы можете требовать снижения платы за услуги связи при ненадлежащем качестве. Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены при недостатках услуги. Качество услуг связи должно соответствовать условиям договора и нормативным требованиям. Оператор может ссылаться на форс-мажор (военные действия), но это не освобождает его полностью от ответственности, особенно если другие операторы в той же местности обеспечивают приемлемое качество. Рекомендую: 1) Зафиксировать нарушения связи (скриншоты, записи звонков, свидетельские показания). 2) Направить оператору письменную претензию с требованием снизить стоимость услуг, приложив доказательства и указав на возможность получения аналогичных услуг у других операторов. 3) Если оператор откажет, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Суды часто встают на сторону потребителей при доказанном систематическом нарушении качества услуг.

03.04.2026, 11:29

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту