Можно ли вернуть телефон с root-правами как заводской брак?

Question

Здравствуйте! Купили маме телефон через яндекс маркет в сентябре 2025. Во время пользования она поняла, что нет возможности зайти в приложение гос услуги и не пускает в настройки. Пишет установлены root права. И в мфц сходила, в соц защиту сходила, в надежде, что кто то ей поможет зайти в гос услуги. В итоге отправили в сервисный центр уточнить, что это вообще за root права. Мастер сказал, что в телефоне нарушено заводское программное обеспечение. В поддержке яндекс сказали этого не достаточно, что это не является заводским браком для возврата телефона. Хотим обратится еще в один сервис, что там скажут. Но очень хочется послушать специалистов, мы имеем право вернуть такой телефон? Получается им не можем пользоваться в полной мере из за этого root. Что бы вы рекомендовали в нашем случае?

Алекс И.И. · Accepted Answer

Да, вы имеете право вернуть такой телефон. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки или возврата уплаченной суммы. Наличие root-прав, нарушающих заводское ПО и препятствующих использованию ключевых функций (госуслуги), является существенным недостатком. Рекомендую: 1) Получить официальное заключение от независимого сервисного центра о нарушении заводского ПО; 2) Направить продавцу (Яндекс.Маркет) письменную претензию с требованием возврата денег, приложив заключение; 3) Если откажут - обратиться в Роспотребнадзор или суд. Срок возврата - 15 дней с момента покупки или в течение гарантийного срока.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Писать претензию продавцу,
С уважением

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Нет оснований для возврата телефона, как технически сложного товара.
Да и сроки для такого возврата давно истекли.
По гарантии только ремонт и обмен.
Телефон не создан именно для входа на госуслуги.
В данном случае здесь нет брака согласно ст. 18 ЗЗПП.

Старостин Николай Витальевич · Answer

Имеете право вернуть, если гарантийная мастерская не сможет устранить недостаток программного обеспечения.

Працко Виталий Александрович · Answer

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Можно ли вернуть телефон с root-правами как заводской брак?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Можно ли сдать телефон с ROOT-правами по гарантии или в ремонт?

А кредит плачу последний месяц, можно вернуть ноутбук в магазин? Причина заводской брак. Сразу не поняла что это заводской брак?

Куплен телефон заводской брак

Проблемы с телефоном - заводской брак или несоблюдение прав потребителей

У телефона заводской брак, в гарантийном ремонте отказано, хочу чтоб телефон обменяли!

Проблемы с телефоном - заводской брак, ненадежная экспертиза и отказ продавца

Проблемы с новым телефоном - заводской брак или неаккуратное обращение?

Опыт покупки телефона - заводской брак и сложности с возвратом

Проблемы с покупкой в салоне телефонов - заводской брак, необходимость обращения в сервисный центр и подозрения в подмене товара

Купили телефон, а через 2,5 недели накрылся динамик. Заводской брак. Можно ли вернуть телефон в магазин?

Отказ в ремонте телефона по гарантии из-за нарушения root прав - что делать?

Не дали гарантию на телефон из-за нарушения правил эксплуатации и установки root прав, ответа на претензию до сих пор нет.

Сдать телефон как заводской брак, реально? Возьмется кто?

Отказали в гарантии после прошивки на оригинальную программу

В магазине подтвердили заводской брак телефона, но сказали что была вручную поменена прошивка телефона.

Заводской брак телефона после гарантии

Сколько времени займет экспертиза на заводской брак телефона, купленного вчера и возвращенного сегодня?

Заводской брак телефона, но сначала сдали в ремонт, не в сервисный центр.

Повторная независимая экспертиза подтвердила заводской брак телефона - какие следующие шаги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59