LSN Messenger
Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Новосибирск, 04.02.2026, 21:04

Возврат, замена товара по гарантии

Вопрос №24894792 из г. Новосибирск
опубликован 04.02.2026, 21:04
SSD диск был куплен в 2023 г, на данный момент еще на гарантии. Внезапно перестал определяться. Отнес диск в магазин, отправили на диагностику в свой СЦ. СЦ вынес заключение — под замену или возврат средств. Обратившись в магазин, оказалось, что точно такого же диска для замены нет, а если менять на другой, то сумму покупки берут за 2023 г и разницу доплачивать до стоимости сейчас 2026 г, при том, что аналогичный по характеристикам диск стоит в 3 раза дороже, чем мой. Брать деньги, по стоимости 2023 г смысла нет, хочу обменять на новый диск с характеристиками не хуже чем у моего. Я правильно рассуждаю? По закону, если есть заключение что товар неисправен и покупатель хочет замену, но точно такого же товара в магазине нет, то мне должны обменять на аналогичный товар с характеристиками не хуже чем были? И доплата, должна быть от текущих цен на аналогичные товары или же от цены 3-х летней давности? Просто, на данный момент, за цену 3-х летней давности нет подобных SSD дисков.
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Иван, здравствуйте!

.

➡️ Относительно рассуждений, то с практической точки зрения это решение вашего вопроса. Ведь вы получаете Товар. В ином случае вам нужно получить деньги, а затем искать еще и Товар.

Между тем, важно разъяснить, что в силу п.1 ст. 18 ЗоЗПП вы вправе по своему выбору потребовать, в том числе:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Относительно разницы в цене, перерасчете указано в ст. 24 ЗоЗПП www.consultant.ru

➡️ "По закону, если есть заключение что товар неисправен и покупатель хочет замену, но точно такого же товара в магазине нет, то мне должны обменять на аналогичный товар с характеристиками не хуже чем были?

Ответ: Не совсем так, поскольку есть разъяснения в Пленуме (п.40)www.consultant.ru

Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование.

т.е. если такой марки Товара нельзя купить и передать потребителю, тогда Потребитель вправе заявить иные требования из п.1 ст. 18 ЗоЗПП, в котом в том числе есть замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Важно понимать, что право выбора требований, определения марки за Потребителем, а не Продавцом.

➡️ И доплата, должна быть от текущих цен на аналогичные товары или же от цены 3-х летней давности?

Ответ: Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

04.02.2026, 23:39
Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Вы все неверно понимаете. Вам обязаны вернуть деньги по стоимости такого же или аналогичного товара на сегодня, а не на момент покупки!!! Отказываются возвращать деньги по стоимости на сегодня или менять бесплатно на другой аналогичный товар, то обращайтесь с иском в суд!

04.02.2026, 21:08

Вы рассуждаете верно: по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 24) при гарантийном недостатке вы вправе выбрать: замену, ремонт, возврат денег. Если вы выбрали замену, а точно такого же SSD нет, продавец обязан предложить аналогичный товар не хуже по характеристикам без какой‑либо доплаты с вашей стороны — рост цен за три года это его риск, а не ваш. Доплату с вас требовать незаконно, потому что при замене не происходит новой купли‑продажи, а исполняется прежний договор; цена для вас фиксирована в момент покупки. Либо вы берёте деньги по чеку (цене 2023 г.), либо требуете равноценную замену без доплаты. При отказе — письменная претензия, затем жалоба в Роспотребнадзор и (при необходимости) иск в суд с требованием замены и неустойки.

04.02.2026, 21:12
Оценка автора вопроса:
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Совершенно верно.

04.02.2026, 21:19

Да, вы правы . Согласно Закону «О защите прав потребителей», если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар с характеристиками не хуже, чем у первоначального. Если точно такого же товара в магазине нет, продавец обязан предложить замену на изделие другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены

04.02.2026, 21:28

Юристы ОнЛайн: 59 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 561 отзыв
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 840 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 159 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 216 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 382 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 806 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 274 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 826 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 088 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 439 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 570 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 468 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9 8 740 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5 2 039 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 044 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.9 12 192 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 416 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 864 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 435 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 028 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.8 5 480 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9 3 319 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 580 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских