Как вернуть гарантийное авто салону

Решайте вопрос с юристами,на сайте Вам тут ничем не помогут.

Покупателю необходимо направить в адрес продавца, то есть автосалона, письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за автомобиль денежные средства, включая суммы, учтенные по трейд-ин, проценты по кредиту, если они уже уплачены, а также понесенные расходы. В претензии следует указать на наличие существенного недостатка, неоднократные ремонты, невозможность устранения дефекта тормозной системы, угрозу безопасности, незаконный отказ в выдаче заказ-нарядов и актов, а также на то, что направление к другому дилеру не соответствует закону. Срок для удовлетворения требования о возврате денежных средств по закону составляет 10 дней.

Параллельно целесообразно направить отдельную жалобу в Роспотребнадзор на действия дилера, включая отказ в выдаче документов, навязывание услуг и нарушение прав потребителя при гарантийном обслуживании. Это не заменяет судебную защиту, но усиливает позицию и фиксирует нарушения.

Мороки не оберетесь - нужен толковый и порядочный юрист на месте.

И не разводила на бабки..

Ищите юриста в своем городе. Очень непростая ситуация. Надо разбираться предметно.

Здравствуйте! Пишите досудебную претензию. Требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата текущей рыночной стоимости такого же нового автомобиля (ст. 24 ЗоЗПП) плюс требуйте возместить убытки: проценты по кредиту, стоимость навязанных допов и разницу по трейд-ину (хотя с трейд-ином сложнее, но в кучу пишите всё).

​Отправляйте претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения на их юридический адрес.

​Если машина у вас, не ездите на ней. Вызовите независимого эксперта, пусть зафиксирует течь тормозной жидкости и разъеденную раму. Если машина у дилера и они не дают бумаги, вызывайте полицию прямо в салон, пишите заявление, что вам не отдают документы или удерживают авто.

Параллельно с претензией пишите в Роспотребнадзор (на отказ в документах и навязывание услуг) и на завод АвтоВАЗ (через сайт). Заводу напишите, что их дилер выпускает на дорогу машины-убийцы без тормозов и позорит бренд.

Здравствуйте, Алёна.

В вашей ситуации есть несколько нарушений прав потребителя, которые можно использовать для защиты интересов. Основные проблемы: обман при оценке трейд-ина, навязывание допов и кредита, а также ненадлежащее устранение недостатков автомобиля. Вот действия, которые можно предпринять:

1. Получение документов на ремонт

Отказ дилера выдать заказ-наряды и акты выполненных работ незаконен. Согласно ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», при выдаче автомобиля после ремонта продавец обязан предоставить в письменной форме информацию о дате обращения с требованием об устранении недостатков, дате передачи автомобиля в сервис, дате устранения недостатков, их описании, об использованных запчастях и дате выдачи автомобиля.

Что делать:

Направьте в дилерский центр письменное требование о предоставлении всех документов, связанных с ремонтом (заказ-наряды, акты, протоколы осмотра и т. д.). В требовании укажите, что отсутствие документов нарушает ваши права как потребителя.

Если дилер снова откажет, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение законодательства. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о выдаче документов.

2. Устранение недостатка или расторжение договора

Течь тормозной жидкости — серьёзный дефект, который делает эксплуатацию автомобиля опасной. Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей», существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

В вашем случае дефект не устранён, а дилер не может провести необходимый ремонт из-за отсутствия стенда. Это можно расценивать как невозможность устранения недостатка в разумный срок, что является основанием для расторжения договора.

Что делать:

Направьте в дилерский центр претензию с требованием устранить недостаток в разумный срок (например, в течение 10 дней). В претензии подробно опишите проблему, укажите дату обнаружения дефекта и предыдущие попытки ремонта.

Если дилер откажется или не устранит недостаток в указанный срок, составьте новую претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что недостаток является существенным, а его неустранение нарушает ваши права.

3. Обращение к производителю (АвтоВАЗ)

Если дилер не реагирует на претензии, можно обратиться к изготовителю автомобиля (АвтоВАЗ). Согласно п. 2–3 ст. 18 и п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование о возврате автомобиля не только продавцу, но и изготовителю.

Что делать:

Направьте в АвтоВАЗ письменное требование о расторжении договора и возврате денег, приложив копии всех документов (договор купли-продажи, претензии к дилеру, акты, если они есть).

В требовании укажите, что дилер не устранил существенный недостаток, а это даёт вам право требовать возврата автомобиля у изготовителя.

4. Судебное разбирательство

Если досудебные меры не помогут, подайте иск в суд. В исковом заявлении можно потребовать:

расторжения договора купли-продажи;

возврата уплаченной за автомобиль суммы;

возмещения расходов на экспертизу (если она будет проведена);

неустойки за нарушение сроков устранения недостатков (1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки после истечения 45-дневного срока ремонта);

компенсации морального вреда;

штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в вашу пользу (согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Что нужно подготовить:

копию договора купли-продажи;

претензии к дилеру и АвтоВАЗ с отметками о вручении или квитанциями об отправке;

документы, подтверждающие факт ремонта и его некачественность (если есть);

заключение независимой экспертизы, которая подтвердит наличие существенного недостатка и его причину.

Исковое заявление подаётся в суд по месту нахождения ответчика (дилера или изготовителя), вашему месту жительства или месту заключения договора.

Дополнительные рекомендации

Фиксируйте все взаимодействия с дилером — записи разговоров, письма, сообщения. Это пригодится в суде как доказательства.

Не затягивайте с действиями — чем раньше вы начнёте процесс, тем быстрее сможете решить проблему.

С уважением.

Смотрите, вы можете вернуть авто, но надо соблюсти формальности и все делать по закону.

Дилер обязан выдать заказ-наряды и акты выполненных работ при передаче автомобиля после ремонта. Отказ в выдаче таких документов является незаконным.

Так, при выдаче товара после гарантийного ремонта изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения с требованием об устранении недостатков, дате передачи автомобиля в сервис, дате устранения недостатков, их описании, об использованных запасных частях и дате выдачи автомобиля (п. 3 ст. 20 ЗЗПП).

Направьте в дилерский центр письменное требование о выдаче всех документов, связанных с ремонтом автомобиля. В требовании укажите, что отсутствие документов нарушает права потребителя и затрудняет доказательство факта наличия недостатков.

Срок ответа на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Если дилер продолжит отказывать, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя (ст. 40 ЗЗПП).

Также возможно подать иск в суд с требованием обязать дилера выдать документы и компенсировать причинённые убытки (ст. 15 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ).

Под существенным недостатком следует понимать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

В вашем случае течь тормозной жидкости после ремонта блока ABS, которая не устраняется из-за отсутствия необходимого оборудования у дилера, может быть признана существенным недостатком.

Проведите независимую автотехническую экспертизу. Эксперт установит причину неисправности, её характер и возможность устранения. Заключение экспертизы будет ключевым доказательством в дальнейшем споре.

Если экспертиза подтвердит, что недостаток является существенным и возник по вине производителя или дилера, у вас появится право требовать возврата автомобиля.

По истечении 15 дней с момента покупки вернуть автомобиль можно только при наличии одного из условий:

обнаружен существенный недостаток;

нарушены сроки гарантийного ремонта (максимальный срок 45 дней);

невозможность использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.

В вашем случае, если экспертиза подтвердит существенность недостатка, а дилер не сможет устранить его в разумный срок, вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Для возврата ТС, направьте в дилерский центр письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за автомобиль сумму.

В претензии подробно опишите выявленные недостатки, укажите на проведение экспертизы и её результаты. Приложите копии всех документов: договора купли-продажи, заказ-нарядов (если они есть), заключения экспертизы.

Претензию составьте в двух экземплярах. Один передайте в автосалон, на втором попросите поставить отметку о принятии. Если дилер отказывается принимать претензию, отправьте её заказным письмом с описью вложения.

Если дилел откажет в удовлетворении претензии, выходите с иском в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

В иске можете потребовать:

расторжения договора и возврата денег;

возмещения расходов на экспертизу и другие понесённые убытки;

неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования (1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки);

компенсации морального вреда;

штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (если требование не было удовлетворено в добровольном порядке).

Иск подается по месту вашего проживания если подавать в рамках норм ЗЗПП (24, 29 ГПК РФ).

Госпошлину платить здесь не нужно при цене иска до 1 млн руб. (ст. 17 ЗЗПП).

Отправьте досудебную претензию автодилеру. Укажите все выявленные недостатки автомобиля, несоблюдение обязательств и некорректные действия салона. Настаивайте на возврате автомобиля и возмещении ущерба.

Проверьте документацию. Удостоверьтесь, что в акте приема-передачи автомобиля указана полная комплектация и техническое состояние машины. Это пригодится в дальнейшем разбирательстве.

Подготовьте исковое заявление в суд. В нём потребуйте расторжения договора купли-продажи, возврата денежных средств и компенсации морального вреда. Суд внимательно изучит представленные вами аргументы и доказательства.

Обратитесь в общество защиты прав потребителей. Специалисты помогут составить грамотную претензию и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.

Отдельно обратите внимание на пункт о навязанной скидке и кредите. Возможно, здесь есть признаки мошенничества или введения потребителя в заблуждение, что также можно оспорить в суде.

ст. 131-132 ГПК РФ