Мобильный оператор продал действующий номер.

Здравствуйте!

Если мобильный оператор продал действующий номер без согласия абонента, можно обратиться к оператору письменно и потребовать возврата номера или компенсации. Если оператор отказывается решить вопрос, можно обратиться в суд или Роскомнадзор.

В статье 44 ФЗ «О связи» сказано:

3. В случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи,оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Обратите внимание, Вас должны были уведомить в письменной форме о приостановлении оказания услуг связи. Если Вас уведомили и через 6 месяцев расторгли договор, продав затем номер другому абоненту, то все законно.

Если Вы письменных уведомлений о приостановлении услуг не получали, то можно цепляться за этот момент и постараться признать расторжение Договора незаконным.

Но тут без суда не обойдется, скорее всего. Готовы ли Вы судиться и есть ли смысл — это отдельный вопрос. Что делать дальше — решать Вам, конечно.

Здравствуйте

Вы можете составить претензию в письменной форме и направить компании. В претензии необходимо указать требования, приложить копию договора об оказании услуг связи и другие документы, подтверждающие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Если оператор не ответит на претензию или откажет, можно обратиться в суд.

Также за нарушениями законов в области персональных данных следит Роскомнадзор.

статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

статья 151 Гражданского кодекса РФ («Компенсация морального вреда»)

Здравствуйте, уважаемая Марина!

Сначала направьте МТС претензию лично в салон связи, либо по электронной почте, либо через официальный сайт МТС. В разделе «Поддержка» есть форма для обращения. Такде можно обратиться по телефону горячей линии. Номера: 0890 (короткий), 8 800 250-08-90 (общий для всех клиентов).

В претензии необходимо подробно описать ситуацию: указать дату и время инцидента, детали (что именно произошло, как это повлияло на вас и вашу семью), сослаться на нарушение прав потребителя. Приложите копии документов, которые могут подтвердить факт нарушения (например, скриншоты, записи разговоров, если они есть). В конце сформулируйте требования: наказание виновных сотрудников, компенсация морального вреда и т. д.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остаётся у вас. Оператор обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней.

Если МТС не отреагирует на претензию или ответ будет неудовлетворительным, можно обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган рассматривает заявления, касающиеся нарушения прав потребителей. На сайте Роспотребнадзора есть форма для подачи обращения. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии претензии и других документов.

Также можно обратиться в Роскомнадзор. Этот орган контролирует качество оказания услуг связи. Можно подать обращение через сайт Роскомнадзора, выбрав соответствующую тему.

Если досудебные меры не помогли, можно подать исковое заявление в суд. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Для успешного иска необходимо доказать факт нарушения прав (в данном случае — неправомерные действия сотрудника МТС, приведшие к утрате доступа к номеру); наличие физических или нравственных страданий; причинную связь между нарушением и моральным вредом; вину причинителя вреда.

Требования к исковому заявлению содержатся в ст 131 ГПК РФ. Потребитель освобожден от оплаты госпошлины.

Здравствуйте Марина!

Вашей маме необходимо обратиться в салон МТС в Обнинске и выяснить причину продажи действующего номера, оставить претензию. В случае неудовлетворения ваших требований ваша мама вправе восстановить свои права в суде (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Если МТС не продавал номер, а вам отвечает мошенник, то обратитесь в салон МТС с просьбой выдать новую сим. При выдаче новой, сим у мошенника перестанет работать.

Не важно, что какой-то сотрудник продал номер телефона, здесь ответственность несет сам оператор связи.

Сперва направьте претензию в МТС - в головной офис либо в представительство в вашем регионе.

Скажу на практике, не желая доводить дело до суда, скорее всего оператор возместит добровольно вам компенсацию.

Размер компенсации носит индивидуальный характер.

Вот если отказ, тогда сперва направьте жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и в Роскомнадзор. В течение месяца будет проведена проверка, могут также вычислить сотрудника, который продал номер, здесь может быть отдельное возбуждение уголовного дела даже.

Также имеете право обращения в суд хотя бы в порядке ст. 151 ГК РФ, взыскать свои убытки и моральный вред с оператора связи. Все шансы здесь на 100% имеются.

Да, так как речь о нарушении прав потребителей, иск в суд можно в порядке норм ЗЗПП. Пошлину платить не нужно.

- см. ст. 13, 15, 17, 40 ЗЗПП, ст. 44 ФЗ "О связи", ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ", ст. 15, 151, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Доброго времени Марина!

Для подачи жалобы на МТС по ситуации с продажей номера мошенникам важно действовать последовательно: сначала обратиться напрямую к оператору, затем в надзорные органы и, при необходимости, в суд для компенсации морального вреда.

Начните с официальной формы на сайте МТС: перейдите на www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback, выберите "Пожаловаться", укажите тему (обслуживание в салоне или мошенничество с номером), опишите инцидент с датами, салоном в Краснодаре/Белореченске, приложите доказательства (скриншоты звонков, переписка с салоном).

Ответ обязаны дать в 30 дней.

Альтернатива — личный визит в салон МТС с письменной претензией (2 экземпляра, один с отметкой о приёме) или звонок в поддержку через приложение "Мой МТС".

​

Обращение в Роспотребнадзор

Если МТС не отреагирует, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора (по Краснодарскому краю, онлайн через их сайт или лично/по почте). Укажите ФИО, контакты, данные МТС (ИНН из договора), суть нарушения (продажа номера с нулевой балансировкой), требование компенсации морального вреда по ЗоЗПП.

Жалоба в Роскомнадзор

Для вопросов связи используйте rkn.gov.ru/treatments/ask-question: выберите "Оказание услуг связи", заполните форму, прикрепите документы. Или отправьте письмо на [email protected] с чёткой темой.

​

Суд для компенсации

Соберите доказательства ущерба (блокировка номера, звонки мошенникам, стресс для онкобольного родственника), подайте иск в мировой суд по вашему месту жительства.

Требуйте компенсацию морального вреда (от 5–50 тыс. руб., в зависимости от обстоятельств) плюс штраф 50% от суммы по ЗоЗПП.

Госпошлина не платится до 1 млн руб..

Добрый день, Марина.

1)начните с претензии в МТС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру и разумеется если реакции нет, то тогда через суд.

2)ст. 44 Федерального закона “О связи” от 07.07.2003 № 126-ФЗ, Федеральный закон “О персональных данных” от 27.07.2006 № 152-ФЗ, Правила оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342).

3)особо тут вам ничем больше не помочь, начать нужно с претензии и жалоб.

4)В любом случае, я не вижу пока что законных оснований с их стороны, так что перспективы у вас хорошие.

Рекомендую заявить МТС претензию о возврате незаконного проданного другому лицу номера телефона вследствие незаконного прекращения оказания услуг связи, а также о взыскании компенсации морального вреда.

На основании п.52 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства России от 30 декабря 2024 г. N 1994, оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в отношении абонентского номера (номеров) в случаях, указанных в подпунктах "к" и "м" пункта 24 настоящих Правил. При этом оператор связи не вправе выделять такой абонентский номер (номера) другому абоненту в течение 60 календарных дней.

Других случаев для расторжения договора оператором связи в одностороннем порядке не предусмотрено, поэтому применяются общие нормы о расторжении только по соглашению сторон или по решению суда (ст.450 ГК).

Претензия подается в порядке, предусмотренном ст.55 закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи".

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба (п.6 той же статьи).

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (п.9 той же статьи).

Основанием для взыскания компенсации морального вреда является ст.15 закона от 07.02.1992г N 2300-I "О защите прав потребителей". В ней указано, что

моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Здравствуйте МАРИНА !

В данном Вашем случае, если мобильный оператор продал действующий номер без согласия абонента, можно обратиться в Роспотребнадзор. Втакой ситуации нужно письменно требовать от оператора возврата номера или компенсации. Если компания отказывается решать вопрос, можно обратиться в суд или Роскомнадзор.

Согласно закону «О связи», операторы имеют право продавать сим-карты только по договору с абонентом, используя его данные из паспорта. Номер закрепляется за купившим его человеком, который несёт административную и уголовную ответственность за действия с данной картой.

Таким образом, с юридической точки зрения, в случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Здравствуйте

Вы можете составить претензию в письменной форме и направить компании. В претензии необходимо указать требования, приложить копию договора об оказании услуг связи и другие документы, подтверждающие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Если оператор не ответит на претензию или откажет, можно обратиться в суд.

Также за нарушениями законов в области персональных данных следит Роскомнадзор.

статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

статья 151 Гражданского кодекса РФ («Компенсация морального вреда»)

В данном Вашем случае, если мобильный оператор продал действующий номер без согласия абонента, можно обратиться в Роспотребнадзор. Втакой ситуации нужно письменно требовать от оператора возврата номера или компенсации. Если компания отказывается решать вопрос, можно обратиться в суд или Роскомнадзор.

Согласно закону «О связи», операторы имеют право продавать сим-карты только по договору с абонентом, используя его данные из паспорта. Номер закрепляется за купившим его человеком, который несёт административную и уголовную ответственность за действия с данной картой.

Таким образом, с юридической точки зрения, в случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.