Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Как вернуть бракованный телефон с Вайлдберриз и получить деньги?

Вопрос №24914739
26.02.2026, 02:15 • г. Благовещенск

Приобрела на вб сот. телефон. 18.02.26 забрала из пункта выдачи. Дома обнаружила что телефон бракованный. Не держит заряд, сразу разряжается. Сразу сделала заявку на возврат. В итоге продавец, тех.поддержка в возврате отказывают, отсылают на проведение технической экспертизы? Деньги не возвращают. Каковы мои действия? Помогите пожалуйста.

Читать ответы (7)

Проведение технической экспертизы
Телефон не держит заряд
Техническая экспертиза

Ответы на вопрос (7):

Юрист

Исмаилов И.С. 4.8

26.02.2026, 02:18,

г. Саратов

Все верно. Сдайте телефон на проверку качества. Если недостаток будет подтверждён, то вам вернут денежные средства. Продавец должен провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт.

Спросить юриста

Автор вопроса

Нестерова А.И.

26.02.2026, 06:48,

г. Благовещенск

За экспертизу запросили 50 000. Где их взять, при стоимости телефона 5026 руб

Спросить юриста

Юрист

Окулова И.В. 4.5

26.02.2026, 06:57,

г. Краснодар

Подготовьте письменную претензию согласно Зозп

Спросить юриста

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

26.02.2026, 07:48,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Экспертиза проводится за счёт продавца. Направляйте претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Спросить юриста

Автор вопроса

Нестерова А.И.

26.02.2026, 06:50,

г. Благовещенск

Подала жалобу в роскомнадзор, думаю разберутся! Ещё отправила досудебную претензию продавцу. После и до суда дойду!!!

Спросить юриста

Юрист

Квон Д.В. 4.9

26.02.2026, 09:38,

г. Краснодар

Анна Ивановна, здравствуйте!

➡️ Вероятно, речь шла о Роспотребнадзоре. Роскомнадзор не уполномочен проводить проверки по изложенным обстоятельствам.

Важно отметить, что Роспотребнадзор вам разъяснит, что гражданско-правовой спор, который у вас возник, они не уполномочены разрешать по существу. Это полномочия суда.

➡️ Если отправили требование, то хорошо. Важно понимать, что в силу ст. 18 ЗоЗПП Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Если возникают споры относительности происхождения недостатков, то за счет Продавца проводится экспертиза.

➡️ Если вы уверены в своей правоте, то правильно, позже нужно будет обратиться с иском в суд. Это предусмотрено ст. 17 ЗоЗПП

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 52 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59