Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Нестерова Анна Ивановна

2.4k

Задано вопросов 8, из них VIP - 1

Благовещенск, 26.02.2026, 02:15

Как вернуть бракованный телефон с Вайлдберриз и получить деньги?

Вопрос №24914739 из г. Благовещенск
опубликован 26.02.2026, 02:15

Приобрела на вб сот. телефон. 18.02.26 забрала из пункта выдачи. Дома обнаружила что телефон бракованный. Не держит заряд, сразу разряжается. Сразу сделала заявку на возврат. В итоге продавец, тех.поддержка в возврате отказывают, отсылают на проведение технической экспертизы? Деньги не возвращают. Каковы мои действия? Помогите пожалуйста.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5717 отзывов

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" и правилам дистанционной торговли, вы имеете право на возврат денег за телефон ненадлежащего качества. Поскольку недостаток обнаружен сразу после получения (18.02.26), продавец обязан принять товар и провести проверку качества за свой счёт. Ваши действия: 1) Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней, приложив копии документов о покупке и фото/видео дефекта. 2) Если продавец настаивает на экспертизе — это его право, но экспертиза проводится за его счёт, а вы вправе присутствовать при ней. 3) При отказе или бездействии продавца обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования. Сохраняйте все чеки, переписку и документы.

03.04.2026, 11:36

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Все верно. Сдайте телефон на проверку качества. Если недостаток будет подтверждён, то вам вернут денежные средства. Продавец должен провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт.

26.02.2026, 02:18

Спросить юриста

Нестерова Анна Ивановна

Автор вопроса

1 отзыв

За экспертизу запросили 50 000. Где их взять, при стоимости телефона 5026 руб

26.02.2026, 06:48

Спросить юриста

Окулова Ирина Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43786 отзывов

Подготовьте письменную претензию согласно Зозп

26.02.2026, 06:57

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25310 отзывов

Здравствуйте.

Экспертиза проводится за счёт продавца. Направляйте претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

26.02.2026, 07:48

Спросить юриста

Нестерова Анна Ивановна

Автор вопроса

1 отзыв

Подала жалобу в роскомнадзор, думаю разберутся! Ещё отправила досудебную претензию продавцу. После и до суда дойду!!!

26.02.2026, 06:50

Спросить юриста

Квон Дмитрий Викторович

Юрист из города Краснодар, стаж 16 лет

4.9 1381 отзыв

Анна Ивановна, здравствуйте!

➡️ Вероятно, речь шла о Роспотребнадзоре. Роскомнадзор не уполномочен проводить проверки по изложенным обстоятельствам.

Важно отметить, что Роспотребнадзор вам разъяснит, что гражданско-правовой спор, который у вас возник, они не уполномочены разрешать по существу. Это полномочия суда.

➡️ Если отправили требование, то хорошо. Важно понимать, что в силу ст. 18 ЗоЗПП Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Если возникают споры относительности происхождения недостатков, то за счет Продавца проводится экспертиза.

➡️ Если вы уверены в своей правоте, то правильно, позже нужно будет обратиться с иском в суд. Это предусмотрено ст. 17 ЗоЗПП

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

26.02.2026, 09:38

Спросить юриста