Как вернуть бракованный телефон на Ozon - опыт покупателя и возможности защиты прав
Вопрос №19955047
из г. Екатеринбург
опубликован 13.11.2022, 17:11
опубликован 13.11.2022, 17:11
Купил в рассрочку телефон на Ozon, ока оказался бракованным в первые же часы обнаружился брак с камерой. При обращении в Оzon они направили в сервисный центр Самсунг, на что мне там ответили, телефон завезен параллельным импортом и гарантия на территорию РФ не распространяется. После этого Озон направил уже в собственный авторизованный центр, где в первый же день обнаружили неисправно, сотрудник сервиса сообщил, что всего то необходимо пересобрать новый телефон. Я попросил от них акт о найденном дефекте, на что они сослались на договор с озоном, который им запрещает делать такие акты. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации и есть ли какие шансы вернуть бракованный товар продавцу? На какие статьи можно ссылаться?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
В карточке товара должен быть указан продавец, обращайтесь с претензией к нему.
Если же продавец непосредственно озон, то обращайтесь к ним со следующим требованием и ссылаясь на закон о защите прав потребителей - провести экспертизу за свой счет, обозначит дату и время экспертизы, проводить ее строго в вашем присутствии.
13.11.2022, 17:22
Оценка автора вопроса:
Спасибо за дельный совет!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
13.11.2022, 17:19
Оценка автора вопроса:
Спасибо за дельный совет!
Добрый день, направляйте письменную претензию в адрес Озона; ссылаетесь на положения Закона РФ "О защите прав потребителей"
14.11.2022, 07:21
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!
Юристы ОнЛайн: 9 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 505
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
4.9
101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8
7 807
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 820
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
88
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 642
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Екатеринбург
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Купил бракованный телефон и получил повторные поломки - что делать и какие права у покупателя?
Купил телефон Самсунг с дефектом - что делать и как обратиться в сервисный центр?
Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?
Как же все-таки вернуть бракованный телефон и возможно ли это для меня?
Некачественный телефон из Wildberries - что делать, если продавец молчит и сервисный центр не оформляет акт неисправности?
Проблема с обменом телефона в Связном - что делать, если модель отсутствует в магазине?
Нарушение прав покупателя - магазин и сервисный центр отказываются обменять бракованный смартфон в установленные сроки
Недовольство после покупки - купленный в рассрочку телефон оказался бракованным
Как вернуть бракованный смартфон, который отказались устранивать по гарантии?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут