Как вернуть деньги за бракованный матрас в гарантийный срок?

Ждите ответа для начала

Здравствуйте!

У Вас еще сроки не вышли для ответа на вашу претензию.

Вероятно Вам скажут вести матрас на экспертизу. Если эксперт установит, что случай гарантийный, то Вам его заменят. Если не установит - не заменят.

Все верно вам сказали. В течение 10 дней дадут ответ, вернут деньги или нет. Если действительно производственный брак, то вам вернут деньги либо заменят на новый, если пожелаете.

Обычно сам матрас везут на экспертизу, у вас видимо по фото будут определять.

Если откажут в возврате, то можете провести досудебную независимую экспертизу. Если подтвердится брак, то обращайтесь с иском в суд

Здравствуйте. В претензионном порядке, судиться из-за такой небольшой суммы нецелесообразно.

Здравствуйте. В претензионном порядке. Судиться из-за такой суммы нецелесообразно.

Здравствуйте. В Вашем случае применимы следующие положения Закона. Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Также Вы вправе вместо этого требовать возврата денежных средств в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Срок исчисляется в календарных днях.

Если Вы планируете не обменивать товар, а вернуть денежные средства, Вам необходимо составить письменную досудебную претензию продавцу, описав выявленные недостатки товара и свои требования. Также вы вправе требовать выплаты неустойки. Если требование выполнено не будет, необходимо будет готовить исковое заявление в суд.

Здравствуйте.

Если Вы просили о замене товара, то на это у продавца есть срок 7 дней (если без проведения экспертизы).

Если срок пропущен, направляйте письменную претензию о возврате денег (там срок 10 дней), далее иск в суд.

С уважением.