Как правильно составить претензию в магазин по товару ненадлежащего качества?

Question

Здравствуйте, купил кофемашину, она не проработала и месяца, возник дефект варочного блока - пластиковая деталь отвалилась. Сдал в магазин на гарантийное обслуживание, почти полтора месяца продержали, потом пришло уведомление, что она поступила в магазин. В магазине сказали, что в гарантии отказано - якобы вмешательство с нашей стороны было. В нарушениях с нашей стороны было указано, что не была запущена программа очистки от воды. Даже если так, то во-первых, это не отменяет брака варочного блока, а во-вторых, со мной не связывался никто и не предлагал даже платный ремонт

Зотов Валерий Иванович · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемый Павел !
Вы приложили уже копию Претензии в адрес этого известного Продавца, в которой указали, что "ссылка сервисного центра на якобы имевшее место нарушение правил эксплуатации не подтверждена проведением экспертизы и не содержит доказательств вины потребителя".
В этой претензии Вы просите (требуете) от Продавца на основании статьи 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" замену кофемашины Nivona CafeRomatica NICR 555 на новый товар аналогичной модели надлежащего качества, а в случае отсутствия данной модели в продаже — на товар с аналогичными характеристиками и стоимостью, по согласованию с покупателем.
Исходя из положений статьи 18 Закона РФ № 2300-1, Вы вправе в претензии отказаться от исполнения договора купли-продажи этого товара и потребовать от этого Продавца возвратить Вам уплаченную за товар сумму денег.
Свою письменную претензию сделайте в 2-х экземплярах и 1 экземпляр передайте должностному лицу этого магазина под роспись на своем экземпляре претензии.
Как наши суды рассматривают исковые заявления Потребителей, более подробно смотрите здесь https://www.9111.ru/questions/777777777778586/
Удачи Вам с решением этого важного для вас вопроса !

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель) обязан устранить недостатки товара в течение гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки. Отказ в гарантии по причине "незапуска программы очистки от воды" требует доказательств, что именно это действие привело к отваливанию пластиковой детали варочного блока. Продавец должен был провести экспертизу за свой счёт и предоставить вам её результаты. Поскольку дефект проявился в течение месяца, это может свидетельствовать о существенном недостатке (п. 2 ст. 18 Закона). Вы вправе потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи с возвратом денег. Рекомендуется написать претензию продавцу с указанием требований и срока исполнения (до 10 дней). При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Срок рассмотрения претензии — 1,5 месяца является нарушением разумных сроков устранения недостатков (ст. 20 Закона).

Павел · Answer

Составил документ. Есть ли шансы на обмен? Нормально ли составлен документ?

Ключников Антон Алексеевич · Answer

Для начала поезжайте в магазин и заберите вашу технику вместе с письменным отказом в гарантийном ремонте. В зависимости от того что там написано будем думать дальше.

Павел · Answer

Этот документ дали в магазине

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте магазину письменную претензию в рамках ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Братов Ахмед Аликович · Answer

Отказ принимите в письменном виде

Братов Ахмед Аликович · Answer

Чтоб можно было обжаловать

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Ваша претензия содержит прямое требование о замене кофемашины, но так как с момента покупки прошло больше 15 дней, закон просто так заменить технически сложный товар не позволяет. Магазин зацепится за это и пришлет формальный отказ.
​В акте СЦ черным по белому обвиняет вас во вскрытии аппарата ("попытка ремонта неуполномоченным лицом" ). Вот эту позицию Вам нужно разбивать.

Как правильно составить претензию в магазин по товару ненадлежащего качества?

Юридические услуги в Мурманск

Похожие вопросы

Защита прав покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством.\n2.

Что такое товар ненадлежащего качества и на что можно сослаться что он ненадлежащего качества.

Гарантийный срок и ответственность магазина

Могут ли покупателю отказать в компенсации проезда в магазин в момент рассмотрения претензии товара ненадлежащего качества?

Что мне делать дальше и в течение какого срока я по закону могу вернуть в магазин товар ненадлежащего качества

Срок подачи иска в суд после игнорирования претензии по товару ненадлежащего качества

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества без чека, но при наличии свидетелей и иных документов покупки

Претензия в письменной форме на товар ненадлежащего качества подаётся сразу или после проведения проверки качества товара?

Потеряла чек из магазина товар ненадлежащего качества как его вернуть в магазин или поменять?

Срок рассмотрения претензии товар ненадлежащего качества

Как составить претензию от юридического лица к юридическому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества?

Корректно ли составлена претензия на возврат товара ненадлежащего качества, приобретенным дистанционным способом?

Возможность возврата комбинированной детской коляски в магазин как товар ненадлежащего качества

Появилась ржавчина на чугунном казане - есть ли право вернуть его в магазин как товар ненадлежащего качества?

Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Как я могу предъявить претензию магазину на возврат понесенных моих расходов на установку товара ненадлежащего качества?

Могут ли мне заменть товар ненадлежащего качества на товар той же марки или вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59