Можно ли вернуть телевизор из-за невозможности загрузки приложений?

Question

Здравствуйте!
Купили вчера телевизор lg, за 40 тыс. Нам Никто не сказал, что в связи с санкциями приложения внутри него грузить не буудт и надо действовать разными обходными путями и заморачиваться, чтобы что-то работало. Позвонили в магазин днс и там на это ответили, что надо вызвать настройщика для телевизора. Подскажите, мы можем вернуть обратно этот Проблемный телевизор? И насколько это будет сложно сделать?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Доброе утро!

Вернуть телевизор возможно, если при продаже Вам не сообщили о существенных ограничениях Смарт функций и из за этого Вы купили товар не с теми свойствами, на которые рассчитывали. Сотрудники магазина будут утверждать, что телевизор исправен, а ограничения зависят от внешних сервисов.

Сначала подайте в ДНС письменную претензию на возврат денег, кратко опишите, какие именно приложения или магазин приложений не работают без обходных способов, что об этом не предупреждали, приложите чек и фото или видео ошибок.

Укажите, что предложение вызвать настройщика не заменяет обязанность магазина информировать о существенных ограничениях до покупки.

Магазин может провести проверку качества или экспертизу, но при требовании возврата денег срок обычно до 10 дней с даты получения претензии.

При отказе магазина вернуть ден. средства Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как покупателя.

Правовые основания:

- ст. 10, 12, 18, 22 Закона РФ О защите прав потребителей;

- ст. 469, 495 Гражданского кодекса РФ.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы имеете право вернуть телевизор. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), потребитель вправе отказаться от товара, если обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом. Невозможность загрузки приложений, о которой вас не предупредили, является существенным недостатком, ограничивающим использование товара по назначению. Для технически сложных товаров (к которым относится телевизор) действует особый порядок: вы можете потребовать возврата денег в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении недостатка. По истечении этого срока возврат возможен только при существенном недостатке (которым может быть признана невозможность использования основных функций). Рекомендуем: 1) Составить письменную претензию в магазин с требованием возврата денег, приложив копию чека. 2) В претензии указать, что недостаток не был оговорен при покупке. 3) Если магазин откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Сложность процедуры минимальна при своевременном обращении.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь в магазин с письменной претензией в рамках ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Обязательно приложите к претензии заключение специалиста-настойщика о невозможности загрузки приложений. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Бубнова Светлана Борисовна · Answer

Обратитесь к продавцу с письменной претензией о возврате средств за товар (ст.10 ЗоЗПП РФ).
Претензию следует вручить под роспись!
В случае отказа принимать претензию - направьте заказным письмом с описью вложения.
В случае отказа возвратить средства, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Агинский Станислав Михайлович · Answer

Здравствуйте, да можете. Обращайтесь в магазин с письменной претензией в рамках ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть телевизор из-за невозможности загрузки приложений?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Калининград

Похожие вопросы

Проблемы с Fly FS502 Cirrus1 - лаги после загрузки приложений, пропадание связи при настройке через WiFi, ошибки в браузере.

Проблемы с новым телефоном - отсутствие 4G и медленная загрузка приложений.

Проблема с приобретенным телефоном в Эльдорадо - заплатила за загрузку приложений, но ничего не работает. Как вернуть деньги?

Проблемы с загрузкой приложений на SD карту - возможно ли вернуть деньги?

Проблемы с видеозвонками и загрузкой приложений на телефоне из М.Видео с Гарантией на год.

Проблемы с загрузкой приложений на новом сотовом телефоне - продавец отказывается обменять товар, что делать?

Проблемы с батареей, обновлениями и загрузкой приложений на моем гарантийном телефоне - что делать?

Проблемы скачивания приложений, фото, видео и музыки, а также невозможность загрузки браузера на телефоне Nokia XL Dual SIM

Проблемы с ноутбуком - невозможность загрузки и неисправность видеокарты.

Проблема с купленным китайским айфоном - рваная коробка и невозможность загрузки, отсутствие реакции магазина

Проблемы с новым модемом от МТС - невозможность загрузки страницы и отсутствие возможности обмена

Невозможность вернуть телевизор по гарантии - имею ли я право на возврат денег?

Ответ на претензию на возврат денег за телевизор - невозможность замены товара, действия на будущее

Проблемы с новым телефоном - греется, вылетает приложение, невозможность позвонить по номеру. Как решить?

Невозможность приложения документов в суде и возможность выигрыша суда с независимой экспертизой

Как можно вернуть телевизор? Парень забрал телевизор подаренный мне родителями. В упаковке с документами.

Компания ремонтирующая Ж.К.Soni телевизоры отказывается вернуть телевизор в первоначальное состояние

Как можно вернуть телевизор в Эльдорадо если он не понравился.

Мы купили телевизор, а он нас не устраивает. Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Какой паспорт нужно сканировать для загрузки в приложение? Ответ от Марвина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59