Как вернуть деньги за тур при отмене рейса через посредника?

Question

Здравствуйте. Мы купили тур в Тайланд в Травелате, они покупают этот тур у туроператора let's fly. Вылет 16 марта с пересадкой в Дубае. Понятно, что вылет отменят накануне. В let's fly нам сказали, что как только рейс отменится, они вернут все деньги за тур. Но травелатта говорит, что они нам деньги не вернут и объясняют это правилами отеля. Как нам вернуть деньги от травелатты?

Серебряков Артем Юрьевич · Accepted Answer

Доброго времени суток!

Вы купили тур у посредника, он Вам оказывает услугу по бронированию отеля, вылету и т.д. Так как Вы отказываетесь от услуги (тем более заблаговременно) Вы вправе требовать возврата денежных средств от посредника.

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, при отмене рейса по вине перевозчика или по обстоятельствам, не зависящим от сторон, вы имеете право на полный возврат денежных средств за неоказанную услугу. Туроператор «Let's fly» правомерно обещает возврат, так как несёт ответственность перед вами как исполнитель услуги. Травелата выступает в роли агента (посредника), который обязан передать вам деньги, полученные от туроператора. Если Травелата отказывает в возврате, ссылаясь на правила отеля, это неправомерно: отель не является стороной договора с вами, а отмена связана с перелётом. Ваши действия: 1) Направьте письменную претензию в Травелату с требованием возврата средств в связи с отменой рейса, приложив подтверждение от туроператора о готовности вернуть деньги. Срок ответа – 10 дней. 2) Если отказ последует, обратитесь в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей. Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32 – право на отказ от договора при невозможности оказания услуги) и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» (ст. 10 – ответственность туроператора). Сохраняйте все документы: договор, чеки, переписку.

Удалено · Answer

Здравствуйте!

Если туроператор Let's Fly готов вернуть полную стоимость тура после отмены рейса, то турагент Travelata не может отказать в возврате, ссылаясь на правила отеля — это противоречит Закону о защите прав потребителей и Федеральному закону "О туризме".

Напишите письменное заявление в Travelata с требованием полного возврата, указав номер тура, дату вылета (16 марта), факт отмены рейса (ожидаемой накануне) и позицию Let's Fly о возвратею

Укажите ссылку на ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" (право на отказ от услуги).

Приложите скриншоты/письмо от Let's Fly, билеты, договор.

Требуйте возврата в течение 10 дней

Если откажут, подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги и в суд — госпошлина не нужна до 1 млн руб.

11.03.2026, 11:49

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Мало ли, что они Вам говорят. Дождитесь отмены тура. Подайте письменное заявление и турагенту, и туроператору. Именно последний будет принимать решение в данном случае.
С уважением.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Мария, предъявлять претензию нужно всем сторонам, в случае отказа обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и гк рф.
Нужно видеть договор, факт оплаты, документы на руках?
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Как вернуть деньги за тур при отмене рейса через посредника?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возврат авиабилетов - правомерны ли сборы посредника при отмене рейса?

Проблемы с туром - отмена рейса, отсутствие связи и обвинения - как защитить свои права и требовать компенсации?

Туроператор объявляет об отмене рейса в оплаченный тур - что делать?

Как вернуть деньги за авиабилеты через mego.travel при отмене рейса - советы и рекомендации

Как вернуть деньги за авиабилеты при отмене рейса Gulf Air в феврале 2021 года?

Как вернуть деньги за авиабилет при отмене рейса компанией из-за санкций?

Как получить возврат денег за отмену рейса авиакомпании при покупке тура через турагентство?

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет при отмене рейса и правомерно ли взимание комиссий в такой ситуации?

Как вернуть деньги за страховой полис при отмене рейса Аэрофлота - опыт обращения в Ингосстрах

Как вернуть деньги за авиабилет (ваучер) при отмене рейса из-за пандемии?

Как вернуть деньги за доплату туроператору при отмене рейса и пересадке на более дорогую авиакомпанию?

Инвалид 2 группы хочет вернуть задаток при отмене тура через турфирму Элькор

Сроки возврата денег при отмене рейса иностранной авиакомпании через Super Saver.ru

Как вернуть деньги при отмене тура в Египет?

Отмена рейса - как вернуть деньги и выбрать другой рейс?

Правила возврата денег при отмене рейса авиакомпании Руслайн - кто должен инициировать процесс?

Возврат стоимости билета при отмене рейса - Обязана ли авиакомпания вернуть все деньги?

Как вернуть авиабилеты, купленные через прекратившее существование агентство при отмене рейса в Крым с Уральскими авиалиниями?

Как вернуть деньги за отмененный рейс через посредника - опыт и рекомендации.

Отмена рейса - как вернуть деньги за оба направления?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59