Можно ли взыскать неустойку за задержку зачисления средств?

Question

3.03.2026. Пополнял деньги через банкомат Т-банка на карту озон, 70 тр, банкомат деньги съел, Я тут же позвонил в банк, там подтвердили сбой и обещали быстро решить проблему, сегодня уже 12.03.2026 г банк ответил, что отправил деньги в озон, и они придут в течение 7 дней. Могу ли я взыскать неустойку в размере 3% за каждый день?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в Центральный банк России. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, вы можете претендовать на неустойку за нарушение сроков оказания услуги. В вашем случае банк нарушил сроки зачисления средств при пополнении карты. По Закону "О защите прав потребителей" (ст. 28) и Гражданскому кодексу (ст. 395), за каждый день просрочки вы можете требовать неустойку в размере 0,5% от суммы перевода, но не более всей суммы. Однако банк уже сообщил о решении проблемы и сроках зачисления (7 дней). Рекомендую: 1) Дождаться зачисления средств; 2) Если деньги не поступят в указанный срок, направить в банк письменную претензию с требованием неустойки, приложив подтверждения (чеки, выписки, записи разговоров); 3) При отказе банка обратиться в Роспотребнадзор или суд. Учитывайте, что 3% в день — это превышение законного размера неустойки.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, имеете право взыскать неустойку.

Лопатин Денис Николаевич · Answer

Нет, взыскать неустойку в размере 3% за каждый день невозможно.

Законодательством предусмотрена компенсация потерь клиента вследствие просрочки зачисления средств банковскими организациями в форме процентов, начисляемых исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующий период.

Эти проценты рассчитываются на сумму неправильно зачисленных средств пропорционально количеству дней просрочки.

Овчинка выделки не стоит.

Сакунова Юлия Александровна · Answer

В вашем случае взыскать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки нельзя, такой размер неустойки не предусмотрен ни договором, ни законом. В подобных ситуациях банк обязан уплатить проценты в порядке и размере, которые предусмотрены ст. 395 ГК РФ.

Грейть Вячеслав Витальевич · Answer

Здравствуйте!
Нет, 3% в день взыскать нельзя.
По ставке ЦБ РФ можно просить неустойку за неправомерное удержание денег

Працко Виталий Александрович · Answer

Можно взыскать неустойку за задержку зачисления средств

Можно ли взыскать неустойку за задержку зачисления средств?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли требовать компенсацию у банка за задержку зачисления средств на счет?

Проблема задержки зачисления средств и исполнения платежного поручения - нормативы и решение

Вопрос о возврате операции по пополнению карты Сбербанка через банкомат Альфа Банка с ошибочной комиссией и задержкой

Задержка зачисления средств на карту после пополнения в бинбанке - что делать?

Mожно ли подать в суд на Сбербанк за задержку зачисления денег на карту и что можно ожидать?

Возможно ли требовать компенсацию от банка за сбой в банкомате и задержку зачисления денег на карту?

Сотзащита предьявила долг в размере 16000 т р за задержку зачисления ребенка в садик - что делать?

Задержка зачисления денежных средств на кредитную карту без возможности повторного пополнения

Задержка зачисления денежных средств на карту Сбербанка - Каким образом получить компенсацию и подать исковое заявление

Проблемы с погашением кредита - задержка зачисления денежных средств и оказание в черный список

Задержка зачисления денежных средств после платежа через терминал - законно ли это и как поступить

Задержка зачисления денежных средств с банкомата Сбербанка на р/с Яндекс денег - недобросовестность или невнимательность?

Задержка зачисления денежных средств по кредиту - банк причислил к опоздавшим платежам

Суд признал расторжение договора страхования по вине страховщика и взыскал неустойку

Возможно ли взыскать неустойку на сумму долга и уже взысканную неустойку в размере 85 тыс.?

Возможно ли требование неустойки по предварительному договору при задержке зачисления денег в банк?

Задержка зачисления налога - можно ли оспорить пени?

Можно ли взыскать неустойку за задержку передачи квартиры при наличии акта приема-передачи без претензий?

Задержка зачисления алиментов - как производятся переселения и возможные причины задержек?

Задержка зачисления наличных денег на карту Сбербанка - возможно ли требовать неустойку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59