LSN Messenger
Задано вопросов 5, из них VIP - 0
Москва, 19.03.2026, 09:53

Возврат денежных средств за очки через суд.

Вопрос №24934138 из г. Москва
опубликован 19.03.2026, 09:53
Здравствуйте! В оптике были приобретены очки с диопториями. Так же были установлены фильтры BlueCut и фотохром. В этих очках невозможно было нормально работать за компьютером из-за нарушенной цветопередачи, из-за установленных фильтров BlueCut и фотохром. Красный, зеленый, фиолетовый, синий, оранжевый и некоторые их оттенки создают 3-D эффект. Например, символы, буквы, геометрические фигуры красного цвета отдаляются наружу от поверхности дисплея. Фиолетовый, синий цвета, наоборот, становятся утопленными внутрь дисплея. Так же при повороте головы в разные стороны перечисленные цвета начинают «двигаться» относительно других цветов, таких как белый, черный. Таким образом, работать с цветом за компьютером не представляется возможным. Без очков такой проблемы нет. Я написал претензию в оптику. Выяснилось, что мне неправильно составили рецепт. Очки были бесплатно переделаны согласно новому рецепту. При оформлении переделки я просил менеджера не устанавливать фильтры BlueCut и фотохром на линзы, т.к. они нарушают цветопередачу. Менеджер решила убрать только BlueCut. На мою просьбу убрать фотохром, получил отказ. Менеджер сказала, что фотохром не влияет на цветопередачу. В качестве примера менеджер продемонстрировала свои очки с розовым фотохромом, которые были значительно светлее в помещении моих очков. Таким образом менеджер предоставила неверную информацию о свойствах линз, а, так же, была навязана дополнительная услуга по установке фотохрома. Чтобы не возвразать половину стоимости линз, менеджер пыталась уложиться в сумму, за которую я покупал очки. После получения переделанных очков 3-D эффект остался. В оптике было проверено мое зрение с использованием пробной (диагностической) оправы без фотохрома. При просмотре цветных букв и символов на мониторе, 3-D эффект отсутствовал, изображение отображалось корректно. На мою просьбу убрать фотохром, который являлся причиной искажений, получил отказ. Я написал вторую претензию, чтобы мне вернули деньги за очки, в связи с отказом убрать фотохром. На претензию получил отказ. Они написали, что проблема в моих глазах и устранить 3-D эффект и нарушении цветопередачи в индивидуальных линзах невозможно. Так же сослались на ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителя" от 07.02.1992 № 2300-1. Тот факт, что без очков и в пробной (диагностической) оправе я вижу цвета без искажения они проигнорировали. Подскажите, имеет ли смыл обратиться в суд для решения конфликта с оптикой? Во сути фотохром был навязан менеджером, чтобы не возвращать часть суммы за линзы. При оформлении заказа на переделку очков, а так же после их получения никаких бумаг не подписывал. Можно ли в моем случаи использовать Федеральный законом от 07.04.2025 N 69-ФЗ «О внесении изменений в статью 16 Закона. Российской Федерации «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя, которое должно быть оформлено в письменном виде?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте.

Имеет ли смысл - решать Вам. Так как это зависит от Ваших возможностей и суммы, за которую придется бороться. В любом случае право такое у Вас есть.

Да, Вы можете воспользоваться ст.16 Закона о защите прав потребителей в том числе. И для начала направьте письменную претензию исполнителю.

С уважением.

19.03.2026, 11:39
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Вы можете сослаться на ст. 16 ЗоЗПП и на иные нормы права, но все это уже в иске изложите, который в суд подадите.

А вот что суд решит и как быстро - тут никто не ответит.

19.03.2026, 09:57
Оценка автора вопроса:

Здравствуйте! Можно оформить иск в суд. Такая практика есть у меня, лично.

19.03.2026, 10:00
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Здравствуйте. Сначала нужно направить мотивированную претензию. И переговоры с продавцом могут дать результат.

19.03.2026, 10:17
Оценка автора вопроса:

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.

20.03.2026, 01:50

Юристы ОнЛайн: 36 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 836 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 090 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 176 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 627 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 922 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 077 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 426 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 76 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 566 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 952 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 339 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 802 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 444 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 027 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.8 1 430 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 577 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Липецк
Мерный М.А.
5 3 334 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 126 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 434 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 227 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 110 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5 58 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5 596 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 659 отзывов
Спросить

Юридические услуги в Москва

Взыскание заработной платы 1098 Взыскание компенсаций больничного 969 Взыскание невыплаченной заработной платы 1069 Помощь в восстановлении на работе 1059 Оспаривание незаконного увольнения 1074 Изменение оснований увольнения 1006 Оспаривание записей в трудовой книжке 1000 Обжалование дисциплинарного взыскания 1021 Отмена приказа о дисциплинарном взыскании 1002 Судебное представительство 1069 Коллективный иск к работодателю 984 Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве 948 Помощь при отсутствии безопасных условий труда 924 Помощь при переводе на неполную ставку 918 Составление претензий в трудовую инспекцию 1074 Консультации по трудовому законодательству 1084 Расторжение срочного трудового договора 971 Консультации по трудовому законодательству юридических лиц 1047 Привлечение сотрудников к ответственности 966 Составление должностных инструкций 1034

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских