Задано вопросов 5, из них VIP - 0
Москва, 19.03.2026, 09:53

Возврат денежных средств за очки через суд.

Вопрос №24934138 из г. Москва
опубликован 19.03.2026, 09:53
Здравствуйте! В оптике были приобретены очки с диопториями. Так же были установлены фильтры BlueCut и фотохром. В этих очках невозможно было нормально работать за компьютером из-за нарушенной цветопередачи, из-за установленных фильтров BlueCut и фотохром. Красный, зеленый, фиолетовый, синий, оранжевый и некоторые их оттенки создают 3-D эффект. Например, символы, буквы, геометрические фигуры красного цвета отдаляются наружу от поверхности дисплея. Фиолетовый, синий цвета, наоборот, становятся утопленными внутрь дисплея. Так же при повороте головы в разные стороны перечисленные цвета начинают «двигаться» относительно других цветов, таких как белый, черный. Таким образом, работать с цветом за компьютером не представляется возможным. Без очков такой проблемы нет. Я написал претензию в оптику. Выяснилось, что мне неправильно составили рецепт. Очки были бесплатно переделаны согласно новому рецепту. При оформлении переделки я просил менеджера не устанавливать фильтры BlueCut и фотохром на линзы, т.к. они нарушают цветопередачу. Менеджер решила убрать только BlueCut. На мою просьбу убрать фотохром, получил отказ. Менеджер сказала, что фотохром не влияет на цветопередачу. В качестве примера менеджер продемонстрировала свои очки с розовым фотохромом, которые были значительно светлее в помещении моих очков. Таким образом менеджер предоставила неверную информацию о свойствах линз, а, так же, была навязана дополнительная услуга по установке фотохрома. Чтобы не возвразать половину стоимости линз, менеджер пыталась уложиться в сумму, за которую я покупал очки. После получения переделанных очков 3-D эффект остался. В оптике было проверено мое зрение с использованием пробной (диагностической) оправы без фотохрома. При просмотре цветных букв и символов на мониторе, 3-D эффект отсутствовал, изображение отображалось корректно. На мою просьбу убрать фотохром, который являлся причиной искажений, получил отказ. Я написал вторую претензию, чтобы мне вернули деньги за очки, в связи с отказом убрать фотохром. На претензию получил отказ. Они написали, что проблема в моих глазах и устранить 3-D эффект и нарушении цветопередачи в индивидуальных линзах невозможно. Так же сослались на ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителя" от 07.02.1992 № 2300-1. Тот факт, что без очков и в пробной (диагностической) оправе я вижу цвета без искажения они проигнорировали. Подскажите, имеет ли смыл обратиться в суд для решения конфликта с оптикой? Во сути фотохром был навязан менеджером, чтобы не возвращать часть суммы за линзы. При оформлении заказа на переделку очков, а так же после их получения никаких бумаг не подписывал. Можно ли в моем случаи использовать Федеральный законом от 07.04.2025 N 69-ФЗ «О внесении изменений в статью 16 Закона. Российской Федерации «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя, которое должно быть оформлено в письменном виде?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте.

Имеет ли смысл - решать Вам. Так как это зависит от Ваших возможностей и суммы, за которую придется бороться. В любом случае право такое у Вас есть.

Да, Вы можете воспользоваться ст.16 Закона о защите прав потребителей в том числе. И для начала направьте письменную претензию исполнителю.

С уважением.

19.03.2026, 11:39
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Вы можете сослаться на ст. 16 ЗоЗПП и на иные нормы права, но все это уже в иске изложите, который в суд подадите.

А вот что суд решит и как быстро - тут никто не ответит.

19.03.2026, 09:57
Оценка автора вопроса:

Здравствуйте! Можно оформить иск в суд. Такая практика есть у меня, лично.

19.03.2026, 10:00
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Здравствуйте. Сначала нужно направить мотивированную претензию. И переговоры с продавцом могут дать результат.

19.03.2026, 10:17
Оценка автора вопроса:

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.

20.03.2026, 01:50

Юристы ОнЛайн: 50 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 630 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 555 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 304 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 81 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 536 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 615 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9 302 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 509 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 881 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 033 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4 5 070 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 619 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 580 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 787 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 731 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 187 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9 1 060 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 430 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 343 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 446 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5 31 138 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9 4 309 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5 462 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
5 2 013 отзывов
Спросить

Юридические услуги в Москва

Взыскание заработной платы 1098 Взыскание компенсаций больничного 969 Взыскание невыплаченной заработной платы 1069 Помощь в восстановлении на работе 1059 Оспаривание незаконного увольнения 1074 Изменение оснований увольнения 1006 Оспаривание записей в трудовой книжке 1000 Обжалование дисциплинарного взыскания 1021 Отмена приказа о дисциплинарном взыскании 1002 Судебное представительство 1069 Коллективный иск к работодателю 984 Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве 948 Помощь при отсутствии безопасных условий труда 924 Помощь при переводе на неполную ставку 918 Составление претензий в трудовую инспекцию 1074 Консультации по трудовому законодательству 1084 Расторжение срочного трудового договора 971 Консультации по трудовому законодательству юридических лиц 1047 Привлечение сотрудников к ответственности 966 Составление должностных инструкций 1034

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских