Претензия по сборке мебели

Здравствуйте.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя (возврат денег, устранение недостатков и т. д.) в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Если компания не ответит в этот срок или ответит отказом, вы вправе:

Направить повторную претензию с указанием на нарушение сроков и требованием исполнить обязательства.

Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В исковом заявлении можно требовать:

возврата уплаченной суммы;

возмещения расходов на экспертизу (если она проводилась);

компенсации морального вреда;

штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 Закона № 2300-1);

неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 Закона № 2300-1)

С уважением Светлана Б

Смотрите, все верно.

Исполнителю направьте претензию с указанием своих требований, например возврат денг. Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Основание: ст. 18, 29 ЗЗПП.

Никаких звонков, сообщений и смс, у вас должны быть доказательства на руках, т.е. в бумажном виде.

На смс не отвечайте, любые возражения и претензии по официальной почте (заказное письмо с уведомлением о получении).

Если деньги не вернут, хорошо бы получить от них ответ на бумаге.

В суд подавайте иск только в случае отказа в возврате денег.

Иск оформляется и подается в порядке ст. 131-132 ГПК РФ в районный суд по месту вашего проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно (ст. 17 ЗЗПП).

В суде можете взыскать убытки и свои расходы, штраф 50%, моральный вред, судебные расходы (ст. 13, 15 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ).

Как вступит в силу решение суда, получате исполнительный лист и обращаетесь в банк (где открыты счета у ответчика) либо к приставам (ст. 428 ГПК РФ).

Здравствуйте, Константин!

СМС-переписка не заменяет официального ответа. Направьте одно сообщение: «Ожидаю официального ответа на претензию по почте». Срок ответа - 10 дней с получения претензии (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Просрочка дает право на неустойку 1% в день (ст. 23) и штраф 50% (ст. 13). Не забирайте мебель до выплаты - это ваше право удержания (ст. 359 ГК РФ). После 10 дней подавайте в суд.

Здравствуйте Константин!

Перечислять вам ст. Зо ЗПП не стану, чтобы грамотно вам ответить нужно ознакомиться с договором по которому вам оказывали услугу.

1. Продолжайте общение исключительно письменно — почтой с уведомлением о вручении. СМС-переписка не является надлежащей офертой об урегулировании спора и не порождает юридически значимых обязательств. Устные договорённости с директором и СМС не заменяют официальный ответ на претензию.

Ваше требование — расторжение договора и возврат денег — подпадает под ст. 29 и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗОЗПП). Срок удовлетворения требования: 10 дней с даты получения претензии. Если требование не выполнено в срок — возникает просрочка.

2. Ответьте кратко и нейтрально, не давая обещаний прийти:

«Для урегулирования спора прошу направить официальный письменный ответ на мою претензию по почте с указанием порядка и сроков возврата денежных средств, а также вывоза мебели. После получения письма готов обсудить дальнейшие шаги».

Это не затягивание — вы не уклоняетесь, а требуете соблюдения установленного законом порядка.

3. Отсчитайте 10 дней с даты получения претензии (по уведомлению о вручении) — это крайний срок по ст. 31 ЗОЗПП.

​На 11-й день начинается начисляться неустойка: 3% от цены договора, если вы платили за сборку как за услугу (п. 5 ст. 28 ЗОЗПП) и 1% от цены договора, если вы платили за сам товар (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП) за каждый день просрочки возврата средств.

Сохраняйте все квитанции об отправке и уведомления о вручении — это ваша доказательная база.

После этого вы вправе обратиться в суд по вашему месту жительства либо по месту нахождения исполнителя.

Здравствуйте, вы не слишком размечтались? а как такой вариант. что за дверной косяк суд ни копейки вам не присудит. А за моральный вред не более 3 тысяч. Посчитайте стоимость иска и экспертизы и поймёте наконец. золотое правило. бери то. что дают, в противном случае, отдадут другому. (адвокат или ещё кто то) а вы будете обижаться. Не приходите. значит вы не заинтересованы в решении вопроса. Если придумали себе что что то там взыщите стоимостью в миллионы. (помолитесь) ничего вам не присудят, больше в суде потратите. см. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", А вот вам и живой пример.

"На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Самая Лучшая Мебель» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Самая Лучшая Мебель» в пользу ФИО1 неустойку в размере 10 000 рублей, компенсацию морального вреда 3 000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей, судебные расходы в размере 5 000 рублей, почтовые расходы в размере 186,04 рублей, а всего 23 186,04 рублей.

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Самая Лучшая Мебель» о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 66,40 рублей, взыскании убытков в размере 4 848,84 рублей – отказать.

Взыскать с ООО «Самая Лучшая Мебель» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в суд через Советский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. Таким будет и ваше решение суда. Всего хорошего. ☘

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 и 29 ЗоЗПП, при расторжении договора Вы обязаны вернуть товар и результат работ ненадлежащего качества, но только после возврата уплаченной суммы и возмещения убытков. Вывоз и демонтаж мебели производится силами и за счет подрядчика.

Если желаете в дальнейшем обратиться в суд, то Вам необходимо зафиксировать факт возвращения денежных средств (если состоится), в идеале должен быть денежный перевод.

Имейте в виду, что Вам взамен денежных средств могут дать подписать расписку о возмещения материального и морального ущерба, тогда потеряете право на суд и штрафы, если подпишите такой документ.

Вам нужно зафиксировать готовность принять деньги, но на законных условиях. Напишите им в смс сообщении, что ожидаете официального ответа на претензию, а выплату просите перевести на счет.

Вы не отказывайтесь от денег, ждете ответ. Если не заплатят, предоставите переписки в суд.

По поводу просрочки. По ст. 31 ЗоЗПП требования о возврате уплаченной за работу денежных средств и возмещении убытков (дверной косяк) подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Откройте сайт Почты. Вбейте трек-номер письма с претензией. С момента вручении на 11-й день у них начинается просрочка. За каждый день просрочки капает неустойка в размере 3%от цены выполнения работы (ст. 28 ЗоЗПП) вплоть до полной суммы заказа.

Если они не выплатят деньги добровольно в эти 10 дней, и Вы пойдете в суд, суд принудительно взыщет сумму долга, компенсацию за дверь, неустойку 3% за каждый день, моральный вред + штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Удачи. Буду рад, если смог помочь

В СМС не обещайте явиться в офис и не соглашайтесь на устные договорённости.

Ответьте нейтрально, например:

> «Спасибо за предложение. Прошу направить официальный ответ на мою претензию по почте. Все дальнейшие действия буду предпринимать только после получения письменного подтверждения условий возврата денежных средств и вывоза мебели».

> Такой ответ не будет расценен как затягивание сроков, а наоборот, подтвердит вашу позицию о необходимости официального общения.

Вы уже направили претензию по почте с описью — это главное. Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если в этот срок компания не ответит письменно или не выполнит требования, начинается просрочка.

С этого момента Вы вправе:

- требовать неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки (ст. 28 Закона № 2300-1);

- требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);

- требовать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в Вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

Не подписывайте никаких актов о возврате мебели или получении денег без письменного согласования всех условий.

Зафиксируйте все дефекты мебели и повреждения дверного косяка фото/видео.

Если компания не ответит на претензию в течение 10 дней, обращайтесь в суд с исковым заявлением, включив требования о возврате денег, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе.

Добрый вечер, Константин.

1)Никакого возврата товара до момента получения денег. Если вы вернете мебель в офис до того, как вам вернут деньги, доказать в суде, что вы её вернули, и что она была некачественной, будет в разы сложнее.

2)Весь диалог должен вестись в рамках вашей претензии. У них есть 10 дней на удовлетворение ваших требований (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Если они хотят вернуть деньги — пусть шлют их на ваш банковский счет (реквизиты должны быть в претензии).

-сли они согласятся вернуть деньги, то возврат мебели должен сопровождаться Актом приема-передачи, где будет четко прописано: «Товар возвращается в связи с ненадлежащим качеством, денежные средства в размере Х получены в полном объеме».

3)Вам нужно выглядеть добросовестным потребителем в глазах судьи. Ваше сообщение должно быть «дипломатичным», но юридически грамотным.

4)По закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), у них есть 10 дней со дня получения претензии на то, чтобы вернуть деньги.

5)Если вы действительно хотите наказать их рублем (штраф 50% + моральный вред), то вам не нужно активно идти им навстречу, чтобы они успели исправиться. Просто ждите истечения 10 дней с момента вручения им письма. Если до истечения 10 дней деньги не поступили на ваш счет — смело подавайте иск в суд.

В вашей ситуации важно сохранять письменную фиксацию всех действий и требований, чтобы в случае судебного разбирательства иметь доказательства соблюдения процедуры и нарушения обязательств со стороны исполнителя. Вот рекомендации по дальнейшим действиям:

1. Как быть дальше

Сохраняйте официальный канал общения. Несмотря на предложения прийти в офис, продолжайте взаимодействовать с компанией исключительно в письменной форме — по почте или в электронном виде (если это предусмотрено договором). Это позволит зафиксировать все условия, предложения и отказы, что важно для суда.

Не соглашайтесь на устные договорённости. Если компания предлагает забрать мебель до выплаты денег, не принимайте таких условий без письменного подтверждения. Устные соглашения сложно доказать в суде.

Подготовьте дополнительные документы, если потребуется. Если компания откажется выполнять требования, вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы за её счёт для установления причин дефектов и подтверждения вины исполнителя. Если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли по вине компании, расходы на неё возместит исполнитель.

Рассмотрите варианты требований. В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;соразмерного уменьшения стоимости работ;повторного выполнения работ (сборки) или изготовления нового изделия;возмещения расходов на устранение недостатков, если вы или третьи лица устраняли их самостоятельно;расторжения договора и возмещения убытков, если недостатки существенные или не устранены в установленный срок.

Также можно требовать компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке, если дело дойдёт до суда.

2. Что ответить в СМС

В СМС можно ответить кратко и нейтрально, например: «Я получил ваше предложение. Для урегулирования спора требую официального письменного ответа на ранее направленную претензию. Устные договорённости не принимаются». Это позволит избежать трактовки вашего ответа как согласия на предложенные условия.

Однако помните, что переписка в СМС не является оптимальным способом фиксации юридически значимых действий. Если компания продолжит настаивать на устном диалоге, настаивайте на письменном ответе на претензию.

3. Как вывести компанию на просрочку официального ответа

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя в 10 дней с момента их предъявления. Если в договоре не указан иной срок, отсчитывайте 10 дней с даты вручения претензии.

Чтобы зафиксировать просрочку:

Сохраните доказательства отправки претензии (опись вложения, уведомление о вручении, если отправляли по почте).Если срок прошёл, а ответа нет, направьте повторное письмо с напоминанием о требованиях и указанием на просрочку. В нём можно также предупредить о намерении обратиться в суд.Если компания так и не ответит, это будет основанием для обращения в суд. В исковом заявлении можно требовать не только удовлетворения первоначальных требований (возврат денег, возмещение ущерба и т. д.), но и неустойку за просрочку, а также компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований в добровольном порядке.

Дополнительные рекомендации

Сохраняйте все документы. Сохраняйте копии договоров, актов, претензий, ответов компании (если они будут), чеки, фотографии дефектов и т. д.Обратитесь к юристу. Если ситуация сложная, стоит проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей. Он поможет правильно оформить документы, оценить перспективы дела и представить ваши интересы в суде.Рассмотрите возможность обращения в Роспотребнадзор. Если компания игнорирует ваши требования, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может ускорить урегулирование спора до суда.

Помните, что каждый случай индивидуален, и рекомендации могут меняться в зависимости от конкретных обстоятельств и условий договора.

Константин, здравствуйте! ✨

как только запахло судом и штрафами по Закону о защите прав потребителей, мебельная фирма пытается замять дело на своих условиях.

По закону (ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП), при возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Главное правило: сначала деньги (полная сумма по договору + компенсация за косяк), потом мебель. Пока мебель у вас, она — ваш залог.

Вывоз мебели осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Не соглашайтесь везти её сами.

В офисе вам подсунут соглашение о расторжении. Внимательно читайте: там не должно быть фразы стороны претензий друг к другу не имеют. Если она есть, вы не сможете взыскать неустойку и штраф в суде.

Чтобы суд не счел ваши действия злоупотреблением правом или затягиванием, отвечайте вежливо, но официально. СМС — это тоже доказательство в суде (ст. 55 ГПК РФ).

Пример текста: Добрый день. Я готов получить денежные средства и расторгнуть договор. Но, согласно моей письменной претензии от [дата], я ожидаю официальный письменный ответ с подтверждением готовности выплатить не только стоимость мебели, но и неустойку за нарушение сроков/качества, а также компенсацию ущерба имуществу (косяк). Прошу направить ответ на мой почтовый адрес. Как только я получу подтверждение, я приду в офис для подписания документов и получения денег.

Это письмо показывает, что вы не отказываетесь, а ждете соблюдения законной процедуры.

Вам даже не нужно ничего специально делать, просто соблюдайте сроки.

У них есть 10 дней с момента получения вашей претензии на почте (отслеживайте по трек-номеру).

С 11-го дня начинает капать пеня — 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП) и 3% за нарушение сроков выполнения работ (ст. 28 ЗоЗПП).

Если вы доведете дело до суда и выиграете, суд присудит вам сверху 50% от всей суммы (стоимость мебели + неустойка + моральный вред) за то, что они не решили вопрос в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

- сфотографируйте повреждения, если есть возможность — пригласите эксперта или просто составьте акт с соседями (как свидетелями).

- если через 10 дней после получения ими письма денег на вашем счету нет (или вам не выдали их по акту в офисе), смело идите в суд.

В офисе ничего не подписывайте задним числом: часто просят поставить дату подачи претензии сегодняшним числом — не делайте этого, так вы простите им просрочку.

Если пойдете в офис за деньгами:

- возьмите с собой второго человека (свидетеля).

- сначала пересчитайте деньги/проверьте поступление на карту, а потом подписывайте акт возврата мебели.

- в акте приема-передачи мебели укажите: мебель передана в том состоянии, в котором находилась на момент подачи претензии.

Если хотите именно наказать рублем, не идите в офис по СМС. Дождитесь конца 10-дневного срока, зафиксируйте отсутствие письменного ответа и подавайте иск. Судебный штраф в 50% — это самая болезненная санкция для таких контор.

ст. 13, 15, 18, 22, 23, 28 Закона «О защите прав потребителей».

ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков за дверной косяк).