Не подошла автозапчасть, подобранная менеджером магазина

Что делать? - обращайтесь с требованием о замене или возврате денежных средств на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Если вам подобрали комплект по VIN, то отдельная деталь комплекта просто физически не может не подойти. Скорее всего мастер, который осуществляет ремонт что-то не понял.

Однако если диск действительно не подходит, то вы вправе требовать возврата или обмена комплекта сцепления по ст. 29 ЗоЗПП как при оказании услуги ненадлежащего качества, поскольку подбор запчасти по VIN-коду является профессиональной услугой, и ошибка менеджера влечёт ответственность магазина.

Факт попытки установки диска не лишает вас права на возврат, если деталь не эксплуатировалась, а лишь «прикладывалась» для проверки совместимости. Судебная практика подтверждает, что такие следы не считаются использованием, исключающим возврат.

Направьте магазину письменную претензию с требованием о возврате стоимости комплекта или замене товара на подходящий, указав, что подбор осуществлялся сотрудником магазина по предоставленному вами VIN-коду, и приложите копию заказ-наряда из сервиса с отметкой о несовместимости детали. Если откажут, то вас ждёт суд.

Ваша вина в данной ситуации отсутствует. Продавец не вправе ссылаться на то, что вы начали установку, так как дефект (несовместимость) является скрытым и мог быть обнаружен только в процессе монтажа. Главное сейчас — получить письменное подтверждение из автосервиса о причине несовместимости и не давать механикам повредить деталь окончательно.

Попросите мастеров составить акт дефектовки или акт о невозможности установки.

В нем должно быть четко указано: комплект сцепления (артикул такой-то) не соответствует техническим параметрам автомобиля (VIN), а именно: диск сцепления имеет иное количество шлицов / диаметр и т.д.

Если на диске остались небольшие следы от попытки примерки (но он не работал в узле), это не лишает вас права на возврат, так как вы не могли обнаружить несовместимость, не начав установку.

Подайте претензию в Exist:

- пишите на имя руководителя офиса.

- укажите, что подбор осуществлялся менеджером по VIN-коду (согласно ст. 12 ЗоЗПП).

- требуйте возврата денег за весь комплект или замены на подходящий.

Требуйте также возмещения убытков (стоимость работ сервиса по разбору/сбору авто, если они были оплачены), согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 13 ЗоЗПП.