LSN Messenger
Воронеж, 24.03.2026, 13:25

Можно ли требовать замену авто после отказа дилера в гарантийном ремонте?

Вопрос №24937259 из г. Воронеж
опубликован 24.03.2026, 13:25
После покупки нового автомобиля на гарантии проявились недостатки. Позвонил дилеру записаться на сервис для осмотра неисправностей и дальнейшего ремонта по гарантии. День выбрал - суббота или воскресение в которые работает сервис (дни в которые мне удобно связи с удаленным проживанием от дилера и трудовой занятостью) - дилер отказал в записи на осмотр автомобиля в дни субботы и воскресения (причина - инженер по гарантии в эти дни не работает и у него выходной). Написал им заблаговременно заказное письмо и дополнительно вручил требование о том чтобы мой автомобиль дилер приняли для гарантийного ремонта в определенную дату воскресения - ответа от дилера не последовало. В назначенный мой день по требованию принять автомобиль - дилер автомобиль не принял, записать на другой день - отказался. Коментировать свой отказ - не стал. Я зафиксировал данное событие в книже жалоб и в заявлении в полицию. Имею ли я право дождавшись истечения 45 дней после как мой автомобиль не приняли для осмотра и гарантийного ремонта - заявить тревание импортеру о замене автомобиля?
Читать ответы (9)
Лучший ответ
Рекомендуется

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ПО срокам:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Вывод, да имеете право.

24.03.2026, 13:55
Задать вопрос юристу

6 юристов дали 7 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Добрый день! Сергей Иванович, для того чтобы гарантированно добиться замены автомобиля через 45 дней, необходимо учитывать нюансы законодательства (Закона «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП) и судебной практики.

Вы вправе требовать замены автомобиля, но только при условии, что 45-дневный срок исчисляется правильно (с момента предъявления требования об устранении недостатков, а не с момента отказа во въезде на сервис).

От вас необходимы уточнения относительно ситуации для разработки алгоритма действий. Требовать вы можете только опираясь на нормы закона, иначе результата не будет

24.03.2026, 13:34

Согласно ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков (гарантийного ремонта) исчисляется с момента сдачи товара продавцом (дилером).

Самая сложная часть вашей истории — это то, что автомобиль физически у вас. Дилер его не принял.

Для запуска «часов» для замены автомобиля необходимо зафиксировать момент начала ремонта или момент, когда дилер обязан был начать ремонт.

Если требование о замене автомобиля заявить прямо сейчас, импортер, скорее всего, откажет, так как формально автомобиль в ремонте не находился.

Чтобы применить санкцию «замены за нарушение сроков ремонта» (п. 1 ст. 20 и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП), вам необходимо доказать, что:

Вы предъявили требование об устранении недостатков.

Дилер (уполномоченная организация) не обеспечил немедленную передачу автомобиля в ремонт по надуманным причинам.

Судебная практика (включая определения Верховного суда РФ) исходит из того, что если продавец уклоняется от принятия товара, 45-дневный срок начинает течь с даты, когда продавец должен был принять товар, но не сделал этого, при условии, что потребитель предоставил товар для ремонта (прибыл к месту ремонта или вызвал эвакуатор).

24.03.2026, 13:35
Оценка автора вопроса:
Спасибо за подробные разьяснения!

Нет, 45 дней отсчитываются с момента принятия автомобиля в ремонт.

24.03.2026, 13:41

Вы правы, однако не стоит рисковать. Судебная практика - вещь чудная. Рекомендую прийти в согласованный день и сдать на ремонт. Далее уже смотреть по обстоятельствам.

24.03.2026, 13:45

Здравствуйте, уважаемый Сергей Иванович!

45-дневный срок для ремонта исчисляется со дня передачи товара продавцу. В случае отказа в ремонте товара вы имеете право требовать возмещения расходов на ремонт в другом сервисе (ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)).

24.03.2026, 13:52

Можно требовать замену авто после отказа дилера в гарантийном ремонте

24.03.2026, 15:59

Юристы ОнЛайн: 99 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 836 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 625 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 231 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 162 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 487 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 917 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 377 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
5 291 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 548 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 797 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 426 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 266 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 152 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 801 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 423 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 566 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 948 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 337 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 256 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 648 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 413 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.6 15 505 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 043 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.8 2 965 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских