Как вернуть телевизор и предоплату, если мастер затягивает ремонт?

Question

Обратились к мастеру, чтобы заменить подсветку на телевизоре, приехал телевизор забрал, при нас диагностику не проводил и договор не составили, позже написал, что какой то шлейф отошел от перегрева нужно припаять, в итоге 3 раза переносит дату, якобы пытается чинить и если не получится, то тевизор на выброс, я переживаю, что он сам что то сломал, потому что изначальный запрос был просто заменить подсветку, как поступить в такой ситуации? сказать, чтобы обратно вернул телевизор и предоплату?

Лапицкая Екатерина Сергеевна · Accepted Answer

Немедленно требуйте возврат, пишите ему что отказываетесь от ремонта, требуете вернуть телевизор и предоплату в течение 24 часов. По закону о защите прав потребителей вы имеете на это право в любой момент.
Сделайте скриншоты, где он признает, что взял рабочий ТВ только для замены подсветки. Если он повредил шлейф - по тому же закону он обязан возместить вам двукратную стоимость испорченной вещи.
Если будет тормозить с возвратом или скрывать адрес, сообщите, что подаете заявление в полицию, тогда техника у него сразу найдётся.
И не ждите конца "ремонта", а то он может окончательно доломать, чтобы скрыть свои ошибки.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, является типичным нарушением прав потребителя при оказании услуг. Разберём её по пунктам.

1. **Отсутствие договора и диагностики при вас**
- При приёме техники в ремонт мастер обязан был составить документ (договор, квитанцию, акт приёма-передачи), где указываются: описание неисправности со слов потребителя, перечень работ, срок исполнения, стоимость. Отсутствие такого документа — уже нарушение.
- Диагностика без вашего присутствия лишает вас возможности зафиксировать исходное состояние телевизора, что осложняет доказывание, если мастер ухудшил его состояние.

2. **Нарушение сроков ремонта**
- Мастер неоднократно переносил дату, что прямо нарушает ваши права. По закону, если сроки не оговорены в договоре, услуга должна быть оказана в разумный срок. Троекратное перенесение без уважительных причин — недопустимо.

3. **Изменение характера работ без согласования**
- Вы обратились для замены подсветки, а мастер сообщил о необходимости пайки шлейфа из-за «перегрева». Это иная работа, требующая вашего согласия и, возможно, дополнительной оплаты. Проведение таких работ без вашего согласия — основание для отказа от оплаты и требования вернуть телевизор в исходном состоянии.

4. **Риск ухудшения состояния телевизора**
- Ваши опасения, что мастер мог что-то сломать, обоснованы, особенно если диагностика не проводилась при вас. Бремя доказывания, что поломка возникла не по его вине, лежит на мастере (исполнителе).

**Как действовать:**
1. **Немедленно направьте мастеру письменную претензию** (лучше с уведомлением о вручении или в электронном виде с сохранением скриншотов), где:
- Укажите дату передачи телевизора, отсутствие договора и диагностики.
- Требуйте вернуть телевизор в течение 3-5 дней в том состоянии, в котором он был передан, или, если ремонт невозможен, вернуть предоплату в полном объёме.
- Объясните, что вы отказываетесь от услуг из-за нарушения сроков и изменения характера работ без согласования.
2. **Если мастер отказывается или игнорирует претензию**, обращайтесь:
- В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
- В суд с иском о возврате имущества (телевизора) и взыскании предоплаты, а также компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя.

**Резюме:** Ваши действия должны быть последовательными и документально зафиксированными. Требуйте возврата телевизора и предоплаты, так как мастер нарушил основные условия оказания услуг. Учитывая сложность доказывания из-за отсутствия первоначальных документов, рекомендую обратиться к юристу для подготовки претензии и дальнейших шагов, чтобы защитить свои права эффективно.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Желательно потребовать возврата телевизора и оплаты. При передаче тв мастеру необходимо заключать письменный договор подряда и акт приёма-передачи тв с указанием его тех состояния.

Строков Виктор Александрович · Answer

чтобы обратно вернул телевизор и предоплату?
Да ,это разумно.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Да, вправе потребовать вернуть телевизор и предоплату. Если мастер переносит срок и не подтверждает согласованный объем работ, вы можете отказаться от услуги и требовать возврат денег по ст. 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей. Для точного разбора нужны детали: есть ли переписка о сроке и перевод предоплаты? По ним смогу точнее оценить вашу позицию

Петр · Answer

А что такое "подсветка на телевизоре"?

Григорьев Евгений Александрович · Answer

Да, вправе потребовать вернуть телевизор и предоплату. Если мастер переносит срок и не подтверждает согласованный объем работ

Как вернуть телевизор и предоплату, если мастер затягивает ремонт?

Юридические услуги в Вологда

Похожие вопросы

Частный мастер затягивает сроки ремонта автомобиля - как защитить свои права?

Отсутствие договора об оказании услуг - мастер затягивает сроки ремонта автомобиля ВАЗ 2106 в гаражном сервисе

Заключил договор на ремонт санузла, но мастер затягивает сроки - как решить проблему?

Что делать, если мастер затягивает с изготовлением мебели?

Как вернуть предоплату мастеру по ремонту квартиры, который не выполнил свои обязательства ?

Как вернуть предоплату мастеру, который не выполняет заказ кованных изделий?

Проблема с ремонтом телевизора - мастер предложил дорогой ремонт после обнаружения дополнительной поломки

Проблемы с ремонтом телевизора - мастер требует оплату после отказа от ремонта

Проблемы с ремонтом телевизора - мастер исчез, начальник бездействует, что делать?

Мастер ремонта телевизоров забрал на диагностику, но не может выполнить ремонт - как вернуть деньги и забрать телевизор?

Проблемы с ремонтом телевизора - Как вернуть предоплату и ускорить процесс?

Отдали в ремонт телевизор, а мастер его разбил, должен ли он оплатить стоимость телевизора?

Как вернуть предоплату за ремонт авто, если мастер скрылся и милиция отказала в помощи?

Как вернуть предоплату за ремонт машины, если мастер исчез и полиция отказала в возбуждении дела?

Мастер вернул телевизор с расслоением на экране - как доказать, что это его повреждение?

Как вернуть предоплату за телевизор у ИП - опыт обращения в полицию и возможность подачи иска в суд

Обман при онлайн-оплате - Как вернуть предоплату за телевизор и куда обратиться?

Внесла предоплату мастеру маникюра. Запись через 2 дня. Пойти не могу. Вернут ли задаток?

Проблема с мастером - телевизор разобран уже три месяца, как принять меры?

Проблемы с новым телевизором - мастер не может устранить поломку на дому

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59