Что делать при обнаружении подозрительных активов в Сбере?

Немедленно зафиксируйте факт обнаружения: сделайте скриншоты операций в СберБанк Онлайн, сохраните выписку по счёту за последние 30 дней, запишите дату и время обнаружения.

Позвоните в банк по номеру 900 или 8-800-555-55-50, потребуйте блокировки всех карт, счетов и доступа к онлайн-банку, запишите номер обращения и ФИО оператора.

Подайте письменное заявление в отделение Сбербанка о несанкционированных операциях со ссылкой на Федеральный закон №161-ФЗ, указав, что вы не совершали данные действия и не передавали третьим лицам доступ к счёт.

Обратитесь в полицию с заявлением по статье 159 УК РФ, получите талон-уведомление (КУСП) — этот документ обязателен для дальнейшего взаимодействия с банком.

Не возвращайте средства по реквизитам, которые вам сообщают неизвестные лица, не тратьте поступившие суммы, не соглашайтесь на «комиссию» — это может вовлечь вас в схему отмывания.

При общении с банком настаивайте на письменном ответе в установленный законом 30-дневный срок, при отказе — обжалуйте решение в Центральном банке РФ или в суде.

Для профилактики на будущее: включите двухфакторную аутентификацию, регулярно проверяйте историю входов в СберБанк Онлайн, не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений.