Можно ли вернуть холодильник с вмятинами после вскрытия упаковки?

Здравствуйте! Да, вы имеете право вернуть или обменять холодильник с вмятинами, даже если разрезали упаковку. Наличие механических повреждений (вмятин) — это существенный недостаток, который делает товар ненадлежащего качества, что позволяет требовать замены или возврата денег, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Естественно.

Здравствуйте! Да, можете. Если с передачи холодильника прошло не больше 15 дней, вы вправе требовать возврат денег или замену, несмотря на разрезанную упаковку: при товаре с недостатком это не лишает вас прав по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Когда была доставка и есть ли фото или акт вмятин? Это поможет дать точный совет.

Если не подписали документ осмотра и нахождения товара в надлежащем состоянии, то да, вернуть товар можете. Однако, в данном случае, доставка может быть за Ваш счёт.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Если вы распаковали упаковку холодильника в отсутствии представителей магазина, которые доставили вам холодильник в квартиру, то магазин не примет вашу претензию и откажет в удовлетворении вашего требования.

В такой ситуации вам надо обращаться к независимым экспертам для получения экспертного заключения о том, что «вмятины» были получены до доставки покупателю ( имели производственный дефект и т.п.). Экспертам обязательно надо будет предъявить и саму упаковку, так там могут быть следы, подтверждающие происхождение повреждения холодильника. Только при наличии такого заключения, согласно п.1. ст.18. Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы вправе требовать от магазина возврата или обмена товара.

К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.