Как вернуть деньги за мебель

Question

Купил в новую квартиру мебель и кухню, на 2.5 млн в сумме. Поставили какую —то откровенную ерунду. Сколы на фасадах. Косяк сломали, все сделано плохо. Как мне это вернуть. Деньги не хотят возвращать, Мне советуют писать какую — то претензию, что это и как ее писать я не понимаю

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Данные правоотношения регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» .Вам - нужно оценить ущерб - вызвать специалиста .поставить перед ним вопросы - являются ли недостатки существенными и устранимыми и каков размер ущерба и целесообразно ли переделка вообще .

Далее -Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Моральный вред в данном случае презюмируется, поэтому в исках - никак не обосновывают.

Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо к вашим ,получить консультацию уже в личном сообщении на возмездной основе

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация

Вы приобрели мебель и кухню на сумму 2,5 млн рублей. После установки обнаружены существенные недостатки: сколы на фасадах, сломанный косяк, плохое качество сборки. Продавец отказывается возвращать деньги.

## Ваши права

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатков товара вы вправе:
- потребовать замены на товар аналогичной марки;
- потребовать замены на другой товар с перерасчетом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Поскольку недостатки явные и существенные, наиболее разумно требовать возврата денег.

## Как действовать

1. **Зафиксируйте недостатки.** Сделайте детальные фото и видео дефектов. Желательно с участием независимого свидетеля.

2. **Составьте письменную претензию.** Претензия — это официальный документ, который вы направляете продавцу. Она должна содержать:
- Ваши ФИО, адрес, контакты;
- наименование и адрес продавца;
- дату покупки и описание товара (мебель, кухня);
- перечень недостатков (сколы, поломки и т.д.);
- ваши требования (возврат денег);
- срок для ответа (обычно 10 дней);
- дату и подпись.

**Образец претензии:**
> Я, ,  приобрел у вас мебель и кухню на сумму 2 500 000 рублей. При установке обнаружены следующие недостатки: сколы на фасадах, сломан косяк, некачественная сборка. Прошу вернуть уплаченные средства в полном объеме в течение 10 дней с момента получения данной претензии. При отказе буду обращаться в суд.

3. **Отправьте претензию продавцу.** Лучше вручить под роспись или заказным письмом с уведомлением. Сохраните квитанцию и копию претензии.

4. **Если продавец отказывает** — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. В суде можно требовать возврат денег, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за несоблюдение добровольного порядка.

## Резюме

Вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественную мебель. Главное — письменно оформить претензию, зафиксировать дефекты и направить продавцу. Если он не ответит или откажет — обращайтесь в суд.

Рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Вы можете связаться с любым юристом сайта через личные сообщения для более детального разбора вашей ситуации.

Матилян Роланд Овикович · Answer

Ситуация с некачественной мебелью на 2,5 млн рублей полностью в вашу пользу, и деньги можно вернуть. Продавец, поставивший товар со сколами, сломанным косяком и иными дефектами, нарушил закон. Вам нужно действовать по следующему алгоритму. Первое и самое главное: зафиксируйте все недостатки на фото и видео крупным планом, а затем составьте и направьте продавцу письменную досудебную претензию. В ней опишите все дефекты и потребуйте на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги. Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у вас с отметкой о вручении. Если продавец откажется принять претензию или не ответит в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Претензию подавайте и при неудовлетвлрении иск в суд в соответствии со ст131-132 ГПК РФ в помощь.

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Ткач Николай Владимирович · Answer

Претензию пишете в свободной форме на имя директора магазина: требуете возврата всех денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), вручаете её под отметку о получении или почтой, а если через 10 дней не вернут — в суд, и тогда полагается ещё неустойка 1% в день за просрочку.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации речь о недостатках товара/работ: по ст. 18 и 29 ЗоЗПП можно требовать возврат денег, устранение дефектов, неустойку, штраф 50% и моральный вред. Претензия — это письменное требование продавцу до суда. Договор и акт приемки подписывали? Сколы и поломки зафиксированы фото/видео? Ответы помогут точнее оценить позицию.

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте
Да, вам необходимо написать претензию продавцу мебели.
Если вашу претензию не удовлетворит продавец, нужно будет обращаться в суд.

Как вернуть деньги за мебель

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за проданную мебель по расписке, когда покупатель предлагает вернуть мебель вместо денег?

Вернет ли магазин деньги за мебель, если клиент отказывается от покупки?

Купили диван и кресло, через месяц диван сломался, лопнула фанера. Можно вернуть мебель продавцу и вернуть деньги?

Купила мебель, пришла домой почитала отзывы и хочу расторгнуть договор и вернуть деньги, мебель ещё не привезли.

Индивидуальный предприниматель - Обязан ли я вернуть деньги клиенту, который хочет вернуть мебель по произвольной причине?

Как вернуть мебель или деньги за нее при разводе, если она осталась в доме родителей мужа?

Обманутые и разочарованные - Как вернуть мебель и деньги или найти выход из сложившейся ситуации?

Как вернуть мебель и деньги после разрыва отношений с гражданским мужем?

Как вернуть мебель и деньги после истечения срока ремонта?

Как вернуть мебель Много мебели, не подходящую по цвету, и получить компенсацию

Клиент требует вернуть мебель и деньги по договору - как решить конфликт в такой ситуации?

Проблемы с заказанной мебелью - неверный цвет, поломки и отклеивание. Как вернуть мебель и получить деньги обратно?

Как вернуть мебель, купленную на деньги родителей у сожителя без договора на покупку?

Вопрос гарантии в коммерческом использовании мебели - вернуть деньги за сломанные стулья или заменить деталь?

Обязан ли продавец мебели вернуть деньги и оплатить экспертизу при претензиях по запаху детского гарнитура после

Отдала мастеру за мебель деньги. Не мебели не денег. Прошло два месяца. Посоветовала знакомая. Деньги отдала без расписки.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть мебель и потребовать деньги обратно?

Суд вынес решение о возмещении денежных средств за некачественную мебель. Должна ли я вернуть мебель в магазин? Спасибо.

Как вернуть мебель в рассрочку, купленную через интернет - горячая линия или заявление в магазине, процедура возврата денег.

Как вернуть мебель после смены замков и отказа хозяев от передачи за неотжитый месяц денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59