Как вернуть ноутбук с несоответствующим процессором, если продавец из Киргизии отклоняет возврат?

Здравствуйте.

Обращаться с иском в суд. Ответчиками указывать продавца и Вайлдберриз.

С уважением.

Здравствуйте. Ситуация неприятная, но перспективы суда хорошие. Главное — правильно определить, кто ответчик. Поскольку вы пишете, что продавец из Кыргызстана, скорее всего, продавцом выступает иностранное лицо.

Пошаговый план действий:

1. Определите надлежащего ответчика. По общему правилу иск о возврате денег за некачественный товар подается к продавцу, а не к маркетплейсу. Wildberries (ООО «РВБ») выступает лишь как агрегатор информации и посредник. Суд подтверждает, что площадка не несет ответственности за недостатки товара и возврат средств . Иск нужно предъявлять именно к продавцу.

2. Используйте полученные доказательства. У вас есть заключение программы AIDA 64. Прямо в иске или суде можно заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы, чтобы официально подтвердить несоответствие процессора. Но для начала достаточно ваших доказательств — это выполнение обязанности доказывания.

3. Обратитесь в суд. Если сумма менее 100 000 руб., подается иск мировому судье. Можно по месту вашего жительства — закон «О защите прав потребителей» предоставляет такую льготу. Требуйте вернуть деньги за товар, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Срок исковой давности — 3 года.

Здравствуйте! Несоответствие процессора карточке — это недостаток. По ст.18 ЗоЗПП ноутбук можно вернуть в течение 15 дней с получения, продавец обязан принять товар и проверить качество, а не бесконечно просить фото. Жалуйтесь в Роспотребнадзор, далее — иск к продавцу, WB укажите как агрегатора. Сколько дней прошло и есть скрины карточки? Это поможет точнее оценить позицию.

Направьте продавцу повторную претензию с четкой ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», приложив скриншоты карточки товара, отчет Aida64 и ранее отправленные фото/видео, установив 10-дневный срок для возврата денег.

Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал или территориальный орган — ведомство вправе проверить продавца и маркетплейс на предмет нарушения требований к информации о товаре.

При отказе готовьте иск в суд по месту вашего жительства: по ст. 402 ГПК РФ споры с иностранными продавцами при дистанционной покупке россиянином подсудны российским судам, вы вправе требовать возврат суммы, неустойку 1% в день, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

НПА: ГК РФ ст. 1068, 402; Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 18, 22, 23, 31; ГПК РФ ст. 402-403; Договор о ЕАЭС.

вернуть ноутбук с несоответствующим процессором, если продавец из Киргизии отклоняет возврат в суд