О возврате товара в Валдберрис

У вас есть хорошие основания для оспаривания отказа: товар получен 30 апреля, заявление на возврат подано 2 мая и 3 мая, то есть в пределах 7 дней для дистанционной покупки, а для возврата надлежащего качества важно, чтобы товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, что вы и указываете.

Если продавец отклонил заявку, следующий шаг — не переписка в мессенджере, а формальная претензия через Wildberries и, при необходимости, жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от качественного товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства .

Ваши действия при отказе продавца:

1. Направьте письменную претензию в ООО «РВБ» (Wildberries) через раздел «Обращения» или заказным письмом на юр. адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 .

2. В претензии потребуйте возврата денег, указав, что товар не был в использовании, а срок возврата соблюден. Приложите скриншоты заявки и отказов.

3. При неудовлетворении претензии в течение 10 дней подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги.

4. Если это не поможет, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только стоимость товара, но и неустойку (1% в день от цены за просрочку), компенсацию морального вреда и штраф 50% . Госпошлиной такие иски не облагаются.

Если вы подключили часы, то можно говорить, что они были в употреблении, что уже может служить основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Но попробовать направить досудебную претензию стоит, есть большая вероятность на ее удовлетворение, так как продавцы понимают все санкции судебного разрешения спора.