Как поступить, если Сбербанк утверждает, что не получил исполнительный лист?

Ксения, обращайтесь с жалобой в Банк России, в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

главное – документально зафиксировать факт передачи и утраты. Если банк не признает получение, необходимо получить дубликат исполнительного листа через суд и предъявить его повторно.

такие дела...

Ситуация неприятная, но поправимая. Поскольку вы сдали оригиналы, ваша задача — зафиксировать факт передачи и заставить банк найти документы или выдать справку об утрате.

Вот что нужно сделать:

1. Получите подтверждение. Возьмите в офисе Сбербанка, куда сдавали лист, официальный ответ за подписью руководителя. В ответе банк должен подтвердить, что документы были приняты, но утрачены при внутреннем перемещении. Отказ выдать такой ответ фиксируйте письменно: подайте заявление с требованием выдать документ о судьбе исполнительного листа.

2. Сообщите в суд. Справка банка об утрате — основание попросить суд выдать дубликат исполнительного листа. Подайте заявление в тот же суд, который выносил решение. Приложите справку банка, копию своего заявления о возбуждении исполнительного производства (если сохранилась) и сообщите, что деньги вам не перечислены. Срок предъявления листа к исполнению при этом не прерывается.

3. Подайте жалобы на банк. Напишите жалобу в территориальное управление ФССП по месту нахождения банка — приставы уполномочены составлять протоколы за утрату исполнительного листа (ч. 3 ст. 17.14 КоАП РФ). Одновременно направьте жалобу в интернет-приёмную Банка России, указав, что Сбербанк принял документ, не исполнил и отрицает его наличие.

4. Выясняйте детали через суд. Если банк официально не признаёт утрату, попросите суд направить запрос непосредственно в банк. Кредитная организация обязана ответить суду, и тогда станет ясно, где именно осели ваши документы.

Если после получения дубликата вы всё же решите взыскивать деньги через банк, лучше параллельно передать лист судебным приставам или сразу направить его в банк ценным письмом с описью — так у вас будут доказательства передачи.

Пишите жалобу руководителю отделения Сбербанка и подавайте заявление в суд за дубликатом по ст.430 ГПК РФ , но сперва проверьте через службу поддержки 900 или личный кабинет, не курсирует ли ваш лист где-то в их внутренней системе.

Немедленно направьте в Сбербанк письменный запрос заказным письмом с описью вложения или через официальный канал связи с требованием подтвердить факт получения исполнительного листа и сообщить реквизиты регистрации входящего документа.

Параллельно проверьте статус документа через СберБанк Онлайн (раздел «Требования») или закажите справку об арестах и взысканиях за интересующий период — это официальный способ фиксации поступления документа в банк.

Если подтверждений нет, предъявите исполнительный лист повторно, но только с обязательным получением отметки о принятии на втором экземпляре заявления либо через заказное письмо с уведомлением — это создаст неопровержимое доказательство подачи.

При бездействии банка в течение 3 рабочих дней после подтверждения получения направляйте жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор — кредитная организация обязана исполнить требование взыскателя в срок, установленный ст. 8 ФЗ-229.

Как крайняя мера — предъявите лист в ФССП для возбуждения исполнительного производства, особенно если есть риски утраты документа или затягивания сроков. Вы действуете в рамках закона, банк несёт ответственность за исполнение, ваша задача — зафиксировать факт обращения документально.

НПА: Федеральный закон от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (ст. 8, 36), Гражданский кодекс РФ (ст. 309–310), Положение Банка России от 10.04.2023 № 710-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями исполнительных документов».

В противном случае, возможно, обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!