Какие документы подписывать при возврате товара курьеру и как составить претензию?

Доброго дня желаю Вам!

Давайте разберемся в Вашем вопросе.

1. Какие документы нужно подписать при передаче товара курьеру?

При передаче товаров курьеру вам могут предложить подписать акт приёма-передачи или иной документ, подтверждающий возврат. В нём должны быть указаны:

дата и место составления акта;

данные покупателя и представителя продавца (ФИО, должность, реквизиты);

описание возвращаемых товаров (модель, артикул, серийный номер, если есть);

причина возврата (для стиральной машины — неисправность, для сушильной — отказ от товара надлежащего качества);

состояние товара на момент возврата (например, «в оригинальной упаковке, пломбы и ярлыки сохранены»);

подписи обеих сторон.

Что нельзя подписывать:

документы, в которых указано, что вы признаёте свою вину в повреждении товара;

соглашения о снижении суммы возврата без вашего согласия;

бумаги, где не чётко прописаны причины возврата или отсутствуют ключевые детали (например, модель товара).

Если в акте есть пункты, которые противоречат вашим требованиям (например, указано, что товар возвращён по причине, не связанной с браком), откажитесь подписывать такой документ. Сделайте пометку о несогласии с формулировками и приложите к акту своё письменное пояснение.

2. Нужно ли писать претензию? Что в ней указать?

Претензию рекомендуется оформить в письменном виде, даже если вы уже сообщали о проблеме по телефону и через форму на сайте. Это зафиксирует ваши требования и дату их предъявления, что важно для дальнейшего разбирательства, если возникнут споры.

Претензию можно составить в свободной форме, но в ней должны быть указаны:

ваши ФИО, адрес, контактные данные;

реквизиты интернет-магазина (название, адрес, юридический адрес, если известен);

номер заказа и дата покупки;

описание товаров, которые вы возвращаете (модели, артикулы);

причина возврата для каждого товара (для стиральной машины — брак, для сушильной — отказ от товара надлежащего качества);

ваши требования: возврат полной суммы за оба товара;

ссылка на статьи закона (например, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» для товара с браком, ст. 26.1 того же закона для товара надлежащего качества);

перечень прилагаемых документов (если есть — копия чека, гарантийный талон, фото/видео дефектов);

дата и подпись.

Претензию можно:

отправить по электронной почте;

передать лично в магазин;

отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина.

Если вы передаёте претензию лично, попросите на копии поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать).

Отдельные претензии на каждый товар писать не обязательно, можно объединить требования в одном документе, чётко разделив описание ситуации и требования по каждому товару.

Дополнительные рекомендации

Сохраните доказательства общения с магазином. Скопируйте переписку в чате, сохраните записи телефонных разговоров, скриншоты с сайта. Это пригодится, если магазин откажется выполнять требования.

Проверьте состояние товаров перед передачей. Убедитесь, что стиральная машина и сушильная машина находятся в том же состоянии, в котором были на момент обнаружения брака и принятия решения о возврате. Повреждения после передачи могут стать основанием для отказа в полном возврате средств.

Контролируйте сроки возврата денег. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара. Если срок пропущен, можно требовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки).

Если магазин отказывается выполнять требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. В суде можно потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя.

Вот такая ситуация. Желаю Вам удачи и просто отличного дня!

Ситуация срочная, вот четкий порядок действий на сегодня.

1. Какие документы подписывать при передаче товара курьеру

Подпишите только акт приема-передачи товара или накладную, где перечислены: стиральная машина (с пометкой «возврат по браку», можно от руки дописать «течь при первом запуске») и сушильная машина (с пометкой «возврат товара надлежащего качества, ст. 26.1 ЗоЗПП»). Проследите, чтобы в документе были указаны наименования моделей.

Категорически нельзя подписывать: заявления об отказе от претензий, акты об отсутствии недостатков, соглашения о расторжении договора с условиями, отличающимися от полного возврата денег, или любые документы, где указана иная причина возврата (например, «не подошла» вместо «брак») . Если курьер даст такой документ — зачеркните неверную формулировку, напишите правильную и поставьте подпись.

2. Нужна ли отдельная претензия

Да, полноценная претензия на бумаге обязательна. Одного звонка и формы на сайте недостаточно. Составьте один документ, но с двумя четкими требованиями:

- Расторгнуть договор и вернуть деньги за стиральную машину (товар ненадлежащего качества, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») .

- Расторгнуть договор и вернуть деньги за сушильную машину (отказ от товара надлежащего качества, купленного дистанционно, ст. 26.1 ЗоЗПП). Здесь срок — 7 дней с момента получения, вы укладываетесь .

3. Как правильно передать претензию

Передайте претензию курьеру, но обязательно оставьте себе копию. На вашем экземпляре курьер должен написать: «Претензию получил», дату, свою фамилию и должность, поставить подпись. Если курьер откажется расписываться — не отдавайте претензию.

В этом случае немедленно направьте скан или фото подписанной претензии на официальную электронную почту магазина, а оригинал продублируйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца . Храните чек об отправке.

Магазин обязан вернуть деньги за оба товара в течение 10 дней с момента получения вашей письменной претензии . Если курьера не прислали — ничего не подписывайте и не отдавайте товар, ждите официальный возврат с документами.

1) Акт придачи товара - опишите , что нет внешних повреждений - фото приложите и т.д.

2) На сайте уточните - норма права такая -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

...

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Хотите - ценными письмами с описью две претензии пошлите.

Добрый день! В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Согласно ст. 26.1 того же Закона, при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества (сушильной машины) в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При передаче техники курьеру вам необходимо оформить Акт приема-передачи или Накладную на возврат. В этом документе должны быть четко зафиксированы: дата, ФИО курьера, данные автомобиля, наименование моделей и их серийные номера. Обязательно укажите в акте внешнее состояние: «товары не имеют внешних механических повреждений, сколов и царапин, сохранен товарный вид и заводские упаковки». Это обезопасит вас от претензий магазина, если технику повредят при транспортировке. Нельзя подписывать документы, в которых указано, что вы «согласны на проведение гарантийного ремонта» или что «претензий к качеству и срокам возврата денежных средств не имеете». Если в бланке курьера есть пункт о ремонте, зачеркните его и напишите рядом: «Ремонт не требуется, настаиваю на возврате денежных средст в соответствии со ст. 18 и ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей». Направление претензии через форму на сайте является уведомлением, но для суда самым надежным доказательством служит письменная претензия, отправленная Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина (его можно найти по ИНН на сайте налоговой egrul.nalog.ru). Курьер не является уполномоченным лицом на прием претензий и не имеет печати, поэтому вручение ему документа под подпись может быть оспорено магазином. Личный визит в магазин с получением отметки о принятии на вашем экземпляре (печать, дата, ФИО и должность принявшего) - также хороший вариант. Претензию можно составить одну на оба товара, так как они приобретались в рамках одного заказа. В тексте укажите: «Требую расторгнуть договор купли-продажи стиральной машины (модель, серийный номер) на основании ст. 18 Закона в связи с обнаружением производственного брака (течь). Одновременно уведомляю об отказе от сушильной машины (модель, серийный номер) надлежащего качества на основании ст. 26.1 Закона, так как она была приобретена дистанционным способом и не может быть использована без вышеуказанной стиральной машины». Укажите ваши банковские реквизиты для возврата средств. Согласно ст. 22 Закона, требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления требования. По ст. 26.1 срок возврата за качественный товар аналогичный -10 дней с даты предъявления требования.

Здравствуйте !

В Вашем случае, в любое время до передачи товара продавцом можно отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара").

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения (например, на бланк интернет-заказа). Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней с даты предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей).

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь!

По документам: При передаче товара курьеру подпишите только акт приема-передачи товара или накладную (в двух экземплярах: один себе). В них должно быть прямо указано: «товар передан для возврата в связи с отказом от договора (ст. 26.1 Закона РФ №2300‑1)» + список передаваемого (стиральная машина — ненадлежащего качества, сушильная — надлежащего). Не подписывайте никакие заявления о ремонте, замене, экспертизе за ваш счёт или согласия на частичный возврат — это может помешать вернуть деньги полностью.

По претензии: Отдельную письменную претензию составлять нужно обязательно — она ваша главная защита в суде. Лучше передать её лично под отметку о вручении (ваш вариант с приёмом под расписку с печатью — самый надёжный). Если не пускают в магазин — отправляйте ценным письмом с описью вложения или через курьера, но тогда требуйте, чтобы курьер поставил подпись на вашем экземпляре. В претензии пишите:

- требование о возврате полной стоимости стиральной машины (как товара ненадлежащего качества, ч. 1 ст. 18 Закона о ЗПП) и сушильной (как товара надлежащего качества, купленного дистанционно, ч. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП, т.к. 7 дней ещё не прошло);

- указывайте, что отказываетесь от экспертизы и ремонта;

- просите перевести деньги на ваши реквизиты.

Один документ на оба товара можно, но чётко разделите требования.

И да, сразу после передачи товара курьеру напишите в магазин так же по электронной почте с копией претензии и попросите подтверждения получения — это создаст дополнительную фиксацию даты.

Здравствуйте, Павел!

Стиральная машина возвращается по браку (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а сушильная - по правилам дистанционной торговли как товар надлежащего качества (статья 26.1 Закона).

————-

Ваша главная задача при встрече с курьером зафиксировать факт того, что Вы отдали товар, и зафиксировать его внешний вид. Курьер должен дать документ, подтверждающий, что он забрал технику. Это акт приема - передачи или накладная на возврат. У Вас на руках должен остаться экземпляр (или копия), где указаны: дата, ФИО курьера (или название ТК), модели машинок, их серийные номера. В акте должно быть указано, что на стиральной и сушильной машинах нет внешних механических повреждений (вмятин, царапин, сколов), которые могли бы возникнуть по вашей вине. Это защитит вас от ситуации, когда магазин уронит машинку по пути и скажет, что вы ее разбили. Должно быть указано, что вы передаете полный комплект (шланги, инструкции, гарантийные талоны).

————-

Обязательно до приезда курьера сделайте подробные фото и видео обеих машин со всех сторон, внутри барабана, сфотографируйте серийные номера на наклейках. Заснимите сам процесс передачи товара курьеру (это ваше законное право).

——————

Нельзя подписывать следующее. (1) Документы, где есть слова «Передано на гарантийный ремонт», «Согласен на ремонт» или «Ремонт до 45 дней». Вы требуете возврат денег, а не ремонт. (2) Документы, где написано: «Покупатель претензий к качеству товара не имеет» (в отношении стиралки). (3) Пустые бланки или документы, где оставлены пустые строки (перечеркните их буквой Z перед тем, как ставить подпись). Если курьер дает бумагу, где написано «передано на диагностику/проверку качества», рядом со своей подписью от руки напишите, что товар передан исключительно для проведения проверки качества в связи с моим требованием о возврате денег, От ремонта отказываетесь.

——————

Письменная претензия нужна , обязательно! Отсчет 10 дней на возврат денег по закону начинается с момента получения продавцом вашего официального письменного требования. Вы можете написать одну общую претензию, но в ней нужно четко разделить основания возврата, так как статьи закона разные. Укажите, что приобрели машинку (модель, дата, цена). В первый же день обнаружился существенный недостаток (течь). Отразите, что согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи товара. Ю Укажите, что сушильная машина (модель, цена) приобреталась дистанционным способом в комплекте со стиральной. Так как стиральная машина оказалась бракованной, сушильная машина вам не нужна. Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней без объяснения причин. Требуете расторгнуть договор купли-продажи, Вернуть уплаченные денежные средства в течение 10 дней. Удачи! Буду рад, если смог помочь.

Здравствуйте! Ситуация абсолютно прозрачная, закон на вашей стороне, но продавцы всегда пытаются загнать покупателя в ловушку с гарантийным ремонтом.

У вас два разных основания для возврата. Стиральная машина потекла - это возврат товара ненадлежащего качества. Так как это технически сложный товар, у вас есть ровно 15 дней с момента передачи, чтобы расторгнуть договор купли-продажи по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Сушильная машина исправна, но куплена через интернет. Здесь работает ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционный способ продажи). Вы имеете безусловное право отказаться от любого качественного товара в течение семи дней. Тот факт, что сушилка - сложная техника, при онлайн-покупке значения не имеет, свежая практика Конституционного Суда РФ от февраля 2026 года (Постановление № 7-П) это бетонирует, запрещая магазинам отказывать в таком возврате.

​Документы для курьера. Главное правило: курьер - это просто водитель. Вы подписываете только акт приема-передачи (или экспедиторскую накладную) о том, что физически отдали технику. В акте на стиральную машину обязательно от руки допишите: "Передано продавцу для возврата денежных средств в связи с дефектом" . В акте на сушилку: "Передано для возврата по ст. 26.1 ЗоЗПП, товарный вид сохранен". Категорически запрещено подписывать бумаги, где есть слова "передано на диагностику" , "согласие на ремонт"," претензий не имею" или" деньги получил", если их нет на счете. Если в бланке магазина типовым шрифтом напечатано про проверку качества или ремонт, смело зачеркивайте эту строчку ручкой, пишите сверху "Только возврат денег" и ставьте подпись.

​ Писать бумажную претензию обязательно. Звонки и электронные формы на сайте - это юридический мусор, в суде вы ими факт обращения не докажете. Составляйте две отдельные претензии, так как правовые основания разные. В первой требуете возврата денег за стиралку по ст. 18 ЗоЗПП. Во второй - за сушилку по ст. 26.1 ЗоЗПП. Срок на возврат денег по закону в обоих случаях составляет 10 дней. Ваша мысль пойти в магазин - самая грамотная. Идеальный процессуальный вариант: распечатать претензии в двух экземплярах, прийти в физическую точку (или офис) продавца и потребовать поставить на ваших копиях дату, печать и подпись сотрудника. Это фиксирует сроки. Если физического офиса нет или там отказываются ставить отметку - отправляйте обе претензии Почтой России ценным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина. Отдавать претензию курьеру бессмысленно, у него нет доверенности от юрлица, и в суде магазин заявит, что ничего не получал.

Доброго дня желаю Вам!

Давайте разберемся в Вашем вопросе.

При передаче стиральной и сушильной машины курьеру подписывайте только документы, подтверждающие факт приема товара (например, акт приема-передачи с указанием даты, состояния техники и ваших данных), но НЕ акты о проверке качества, проведении экспертизы или согласии на ремонт/замену — это может ограничить ваше право на немедленный возврат денег.

Возьмите с собой паспорт, чек/выписку о покупке и фото/видео протечки для подтверждения дефекта; потребуйте копию подписанного акта для себя.

Претензия магазину

Обязательно подготовьте письменную претензию в двух экземплярах (один для магазина с отметкой о приеме, другой — для вас), даже если уже звонили и писали онлайн — устные/электронные обращения недостаточно для суда.

Передайте ее лично курьеру (он обязан принять) или отправьте заказным письмом с уведомлением/описью в тот же день; личный визит в магазин с требованием подписи и печати тоже подойдет, если курьер не примет.

Одна претензия на оба товара (с раздельным описанием по каждому) — это удобно и законно.

Содержание претензии

Образец структуры (пишите от руки или печатайте):

[Ваше ФИО, адрес, телефон, email]

[Название/адрес интернет-магазина]

[Дата]

Претензия

[Дата покупки, № заказа, наименование стиральной машины (модель), сумма].

[Дата покупки, № заказа, наименование сушильной машины (модель), сумма].

1. Стиральная машина имеет существенный недостаток — протечка в первый день эксплуатации (описание проблемы, фото/видео прилагаю). Требую возврата полной стоимости по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) в течение 10 дней, минус ваши расходы на доставку.

2. Сушильная машина надлежащего качества, куплена дистанционно. Отказываюсь от нее по ст. 26.1 ЗоЗПП (сушка отдельно не нужна) в течение 7 дней. Требую возврата полной стоимости в течение 10 дней.

Реквизиты для возврата: [ваш банк, счет, БИК, кор./счет].

Приложения: чек, фото дефекта, скриншоты обращений.

[Подпись]

Укажите одно требование на каждый товар (возврат денег), ссылайтесь на ЗоЗПП; магазин обязан вернуть деньги в 10 дней.

Стиралка — технически сложная, но дефект в 1-й день дает вам преимущество (продавец доказывает отсутствие брака).

Если откажут — суд/Роспотребнадзор (штраф до 50% от суммы).

Удачи сегодня!

При передаче товара курьеру подписывайте только акт приёма-передачи с описанием состояния техники, серийными номерами, датой и вашими данными — это подтверждает факт возврата. Не подписывайте документы со словами «претензий не имею», «товар возвращён в полном объёме без замечаний» или любые формулировки, ограничивающие ваши права на дальнейшие требования. Сфотографируйте подписанные документы и товар до передачи.

Письменную претензию составить обязательно — устные обращения не создают юридической фиксации. Допускается одна объединённая претензия: по стиральной машине — требование возврата денег за товар ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП), по сушилке — отказ от договора дистанционной купли-продажи качественного товара (ст. 26.1 ЗоЗПП). Укажите реквизиты заказа, суть дефекта, ваши требования, банковские данные для возврата.

Направить претензию можно: с курьером (потребуйте отметку о принятии на вашем экземпляре), заказным письмом с уведомлением, или лично в магазин (потребуйте штамп с датой и подписью). Срок ответа продавца на требование о возврате денег — 10 дней.

Конституционный Суд РФ 17.02.2026 подтвердил ваше право выбрать любой удобный способ возврата дистанционно купленного товара, включая курьера. Если курьер отказывается оформлять возврат корректно — не передавайте товар, зафиксируйте отказ и немедленно уведомите магазин письменно.

По технически сложному товару (стиральная машина) с существенным недостатком вы вправе требовать полного возврата стоимости без учёта износа в течение гарантийного срока; с 01.02.2026 при возврате сложной техники учитывается рыночная стоимость аналога, но это не применяется, если дефект выявлен в первые 15 дней.

НПА: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 22, 26.1), Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, ГК РФ (ст. 475, 503).

Здравствуйте. Отвечаю по каждому вопросу — ситуация срочная.

1. Какие документы подписывать курьеру

Подписывайте — акт приёма-передачи товара курьеру с указанием что передаёте товар ненадлежащего качества и товар надлежащего качества приобретённый дистанционно. Обязательно укажите в акте видимые дефекты стиральной машины — течь.

Не подписывайте — любые документы где написано «претензий не имею», «товар принят в надлежащем состоянии», «от возврата денежных средств отказываюсь» или любые формулировки ограничивающие ваши права. Внимательно читайте каждую строку.

Сфотографируйте товар перед передачей курьеру — зафиксируйте дефект стиральной машины и состояние сушильной. Это доказательная база.

2. По претензии

Претензии пишите две — отдельно по каждому товару. Основания разные и смешивать нельзя.

По стиральной машине — возврат товара ненадлежащего качества по ст.18 Закона о защите прав потребителей. Требуйте возврат денег в течение 10 дней.

По сушильной машине — отказ от товара надлежащего качества приобретённого дистанционно по ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Срок для отказа — 7 дней с момента получения. Требуйте возврат денег в течение 10 дней.

3. Как передать претензию

Лучший вариант — лично в магазин с двумя экземплярами каждой претензии. Попросите поставить на вашем экземпляре дату, подпись и печать о принятии. Это самый надёжный способ.

Если магазин откажется принять — отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес магазина. Дата отправки письма является датой подачи претензии.

Курьеру претензию не передавайте — курьер не уполномочен принимать юридически значимые документы.

Что писать в претензии — образец по стиральной машине

«Требую принять товар ненадлежащего качества — стиральная машина (наименование, серийный номер) и возвратить уплаченную сумму (сумма рублей) в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. Товар передан курьеру (дата). Основание — ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».»

По сушильной машине аналогично но основание — ст.26.1 и формулировка «отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества приобретённого дистанционно».

Адвокат Носов Павел Анатольевич, Москва

Здравствуйте, Павлик!

По Вашей ситуации нужно разделить два требования.

По стиральной машине у Вас товар с недостатком. В этом случае Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Это прямо предусмотрено п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для технически сложного товара особенно важно, что требование заявлено сразу, в первый день после передачи товара, то есть в пределах 15 дней с момента получения. В этот период Вы вправе требовать именно возврат денег, а не ремонт или замену. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования, это ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

По сушильной машине основание другое. Поскольку товар куплен дистанционно, Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи, а при непредоставлении письменной информации о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев. Это установлено п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». То есть требование по сушильной машине законно как отдельное требование об отказе от товара, купленного дистанционным способом. Тут важно сохранить товарный вид, потребительские свойства, документы о покупке, хотя отсутствие чека само по себе не лишает Вас права ссылаться на иные доказательства покупки.

--------------

При передаче товара курьеру подписывать можно только документы, которые подтверждают сам факт изъятия товара у Вас: акт приема-передачи, накладную на возврат, акт о передаче товара, опись комплектации. В этих документах должно быть точно указано наименование товара, модель, серийный номер, внешний вид, комплектность, дата, время, ФИО курьера или представителя, наименование продавца.

---------------

Обязательно проследите, чтобы в документе было написано, что товар принят именно в связи с Вашим требованием о возврате денежных средств по стиральной машине как товару ненадлежащего качества и в связи с отказом от сушильной машины как товара, приобретенного дистанционно. Один экземпляр должен остаться у Вас с подписью представителя продавца или курьера.

---------------

Не подписывайте формулировки, из которых следует, что Вы согласны только на диагностику, ремонт, проверку качества без возврата денег, обмен вместо возврата, передачу товара в сервисный центр от Вашего имени, отсутствие претензий к продавцу, подтверждение исправности товара, согласие на удержание расходов на доставку сверх того, что предусмотрено законом, либо отказ от ранее заявленных требований. Не подписывайте пустые бланки и документы, где не указано, что именно забрали и по какому основанию.

---------------

Отдельную письменную претензию я советую обязательно оформить, даже несмотря на звонок и обращение через сайт. Устное обращение и форма обратной связи полезны, но письменная претензия дает понятную дату предъявления требований и доказательство на случай спора. Можно сделать один документ, в котором будут два самостоятельных требования: по стиральной машине — отказ от договора и возврат денег по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей; по сушильной машине — отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, по п. 4 ст. 26.1 этого же Закона. Это допустимо и логично, поскольку продавец один, покупка совершена одновременно, а правовые основания просто указываются отдельно внутри одного текста.

Лучший вариант сейчас — передать претензию вместе с товаром в двух экземплярах. На Вашем экземпляре курьер должен поставить дату, подпись, ФИО и по возможности печать или отметку организации о принятии. Печать не обязательна, подписи и указания, от имени какой организации принят документ, достаточно. Параллельно разумно в тот же день направить эту же претензию продавцу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу. Это снимет спор о том, получал ли магазин документ. Лично в магазин тоже можно прийти и сдать претензию через канцелярию или администратора под отметку о принятии на Вашем экземпляре.

В претензии пишите кратко: когда и какие товары куплены, когда доставлены, какой недостаток обнаружен у стиральной машины, что обращение было сделано в день обнаружения, далее формулируете требования. По стиральной машине: «отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возвратить уплаченную сумму». По сушильной машине: «отказываюсь от товара, приобретенного дистанционным способом, и требую возвратить уплаченную сумму». Укажите реквизиты для возврата денег. В конце напишите, что срок возврата денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования, со ссылкой на ст. 22 Закона о защите прав потребителей, а при нарушении срока подлежит взысканию неустойка по ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Т.е., товар курьеру передавайте только по акту с точным описанием и ссылкой на Ваши требования, лишнего не подписывайте, письменную претензию обязательно оформите, лучше в одном документе с двумя отдельными основаниями, и дополнительно направьте ее заказным письмом. Это сейчас самый правильный и безопасный порядок.

С уважением, Дарья

Павлик, здравствуйте!

При передаче стиральной и сушильной машин курьеру вам могут предложить подписать акт приёма-передачи товара. В этом документе должны быть указаны:

- наименование и характеристики товаров (модель, артикул, серийный номер);

- состояние товаров на момент передачи (например, «с недостатками» для стиральной машины);

- дата и место передачи;

- подписи покупателя и представителя продавца (курьера или сотрудника магазина).

Не подписывайте документы, в которых указано, что товар передан в надлежащем состоянии, если это не соответствует действительности;

бумаги, где вы отказываетесь от своих прав на возврат или компенсацию;

акты, в которых не зафиксированы выявленные недостатки стиральной машины.

Если в акте есть пункты, которые противоречат вашим требованиям (например, указание, что вы не имеете претензий к качеству), от подписания такого документа следует отказаться. В этом случае рекомендуется зафиксировать отказ в письменной форме и направить продавцу претензию с описанием ситуации.

Претензия — обязательный шаг для фиксации ваших требований. Она должна содержать:

Реквизиты продавца (название организации, юридический адрес, контактные данные).

Ваши данные (ФИО, адрес, телефон).

Описание ситуации:

дата покупки и номер заказа;

наименования товаров;

описание недостатка стиральной машины (например, «потекла в первый день использования»);

указание, что сушильная машина возвращается как товар надлежащего качества, так как не требуется покупателю отдельно от неисправного товара.

Четко сформулированные требования:

возврат денег за стиральную машину как за товар ненадлежащего качества;

возврат денег за сушильную машину как за товар надлежащего качества (с учётом того, что она не используется отдельно от неисправного товара).

Ссылка на нормы закона (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» для стиральной машины, ст. 26.1 — для сушильной).

Срок, в который вы требуете удовлетворить требования (обычно 10 дней с момента получения претензии).

Перечень прилагаемых документов (копии чеков, гарантийных талонов, переписки с магазином и т. д.).

Дата и подпись.

Претензию составляют в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, на втором он должен поставить отметку о получении (дата, подпись, печать). Если продавец отказывается принять претензию, её можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отдельные претензии на каждый товар писать не обязательно, можно объединить требования в одном документе, если они касаются одной покупки.

Варианты подачи претензии:

1. Лично в магазине.

Если есть возможность, можно прийти в офис продавца и вручить претензию под подпись.

2. Через электронную форму на сайте.

Если магазин предоставляет такую возможность.

3. По почте.

Заказным письмом с уведомлением о вручении — это позволит доказать факт отправки и дату получения претензии продавцом.

4. Через курьера.

Можно передать претензию вместе с товарами, но важно получить подтверждение, что продавец её получил (подпись, печать).

Сохраняйте все документы, связанные с покупкой: чеки, гарантийные талоны, переписку с магазином, акты доставки. Они могут понадобиться в случае спора.

Зафиксируйте недостатки стиральной машины до передачи товара — сделайте фото или видео. Это поможет в случае, если продавец будет отрицать наличие брака.

Если продавец отказывается принимать товар или удовлетворять требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с иском о защите прав потребителя.

В исковом заявлении можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке.

Всего Вам доброго.

При передаче товара курьеру Вам необходимо подписать акт приёма-передачи товара.

В этом акте должны быть указаны:

- наименование товара;

- его состояние (отсутствие повреждений, комплектность);

- дата и время передачи.

Не подписывайте документы, в которых указано, что у Вас нет претензий к качеству товара или что Вы согласны с условиями, которые не соответствуют Вашим требованиям. Если в акте есть такие пункты, их следует вычеркнуть или добавить свои комментарии.

Писать отдельную претензию в магазин обязательно.

В ней укажите:

- Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон);

- данные о товаре (наименование, модель, серийный номер);

- дату покупки;

- описание проблемы (для стиральной машины — течь, для сушильной — отказ от товара надлежащего качества);

- Ваши требования (возврат денег за оба товара);

- ссылку на нормы законодательства:

- для стиральной машины — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

- для сушильной машины — ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензию можно отправить по почте с уведомлением о вручении или передать через курьера, оставив себе копию с отметкой о получении.

Претензии по стиральной и сушильной машинам можно объединить в одну, но чётко разделите требования по каждому товару. Это упростит процесс рассмотрения.

Вы можете прийти в магазин и потребовать, чтобы Вашу претензию приняли с подписью и печатью. Это будет дополнительным подтверждением Ваших требований.