Нужно ли одобрять возврат товара без брака на Wildberries?

Question

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, работаю на Вайлдберриз, продаю бижутерию. Покупатель забрал товар, проверил на пвз и ушел. Дома решил, что товар ему не подходит. Оформил заявку на возврат, брак отсутствует. Нужно ли одобрять заявку на возврат в таком случае? Товар получен 16.05, заявка на возврат оформлена 16.05, брак отсутствует

Анисимов Иван Иванович · Accepted Answer

Здравствуйте! Отказать в возврате товара, который не подошел по размеру или фасону, продавец не вправе, так как бижутерия обычно не относится к невозвратным товарам.

Ваши действия:

1. Одобрять заявку не обязательно. Вы как продавец можете как одобрить возврат, так и отказать. Но отказ — это ваш риск. Покупатель вправе обратиться в поддержку WB, и администрация часто возвращает деньги за счет продавца, если товар не из перечня невозвратных (белье, косметика и т.п.) .
2. Оспорьте заявку, если уверены. В личном кабинете выберите «Оспорить» и укажите: «Товар надлежащего качества, продан дистанционно. Отказ по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей». К заявке нужно приложить доказательства (фото бракованной упаковки не нужно, так как брака нет) .
3. Юридическая норма. При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин, если сохранены товарный вид и упаковка (ст. 26.1 ЗоЗПП). Правила WB могут расширять этот срок, но не могут его отменять . Исключение — товары из Перечня невозвратных товаров надлежащего качества (утв. Постановлением Правительства № 2463) .

Резюме: Если товар не относится к невозвратным, и покупатель подал заявку на возврат без брака, вам выгоднее одобрить возврат. Если одобрять не хотите, будьте готовы к разбирательству с WB и потенциальному обращению покупателя в суд или Роспотребнадзор .

Нужно более детально разобрать риски в вашей ситуации? Обращайтесь, я помогу.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при дистанционной покупке (в интернет-магазине) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней без указания причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Wildberries, как маркетплейс, устанавливает свои правила возврата, которые обычно не противоречат закону и часто расширяют сроки (например, до 14 дней для бижутерии).

В вашем случае: покупатель забрал товар 16.05, в тот же день оформил возврат. Брак отсутствует. Поскольку товар (бижутерия) не относится к исключениям (например, к некачественным товарам или товарам, не подлежащим возврату – как нательное белье), и возврат произведен в установленный срок, вы обязаны одобрить заявку на возврат. Отказ может повлечь претензию со стороны покупателя и санкции от Wildberries.

Краткое резюме: Одобряйте возврат, если товар не был в использовании, сохранен товарный вид и упаковка, а срок возврата не истек. Отказ возможен только при наличии оснований, предусмотренных законом или правилами площадки.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Рощина Юлия Геннадиевна · Answer

Бижутерия не является ювелирными изделиями. Бижутерию можно возвратить, ювелирные изделия не подлежат возврату.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Да, скорее всего заявку нужно одобрить: при дистанционной покупке покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и свойства, ст. 26.1 ЗоЗПП. Отсутствие брака само по себе не основание отказа. Товар обычная бижутерия или с индивидуальными параметрами? Бирки, пломбы, упаковка сохранены? Это поможет точнее оценить отказ

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Здравствуйте, Наталья! 
.
➡️Ситуация ясна. Закон статья 26.1 ЗоЗПП на стороне покупателя. Но Wildberries часто на этом ловит селлеров. Площадка ждет классическую ошибку в самом начале.
.
➡️  В чем главная интрига? 
При дистанционной торговле брак не нужен.. Покупатель вправе вернуть качественную бижутерию. Срок возврата составляет всего 7 дней. Но тут есть скрытые нюансы.. О них не пишут в правилах. Именно за них зацепится площадка.. Чтобы выставить вам штрафы за утилизацию.. Или покалечить карточку товара.. Если риск не заблокировать сразу - будет поздно
.
➡️  Что важно понимать?
Мой опыт 16 лет в следствии и судах. Я вижу подвохи оферты маркетплейса сразу. Другие их пропускают. В моей практике результат зависел от одного. Насколько точно найдены скрытые дыры на старте. Есть способ отказать законно через проверку следов носки.
.
.
✅  Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся. 
.
 С уважением, 
 юрист Квон Дмитрий Викторович

Працко Виталий Александрович · Answer

одобрять возврат товара без брака на Wildberries

Нужно ли одобрять возврат товара без брака на Wildberries?

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Wildberries возврат товара

Wildberries возврат товара надлежащего качества не соответсвующий по форме, цвету итд

Отказ в возврате товара Wildberries

Возврат товара на Wildberries - как работает система возвратов и имеет ли покупатель право на возврат денег на другой счет?

В моем посёлке нет пункта выдачи товаров Wildberries я хотел узнать как его можно открыть чтоб я им упровлял.

Возврат товара с wildberries

Возврат товара на Wildberries

Не одобряют возврат детского комбинезона

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Проблемы с заказом и возвратом товара в Wildberries - Как решить ситуацию и вернуть деньги за несоответствующий товар?

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Проблема с возвратом товара на wildberries - как правильно составить претензию?

Проблемы с возвратом товара на Wildberries - попытки списания денег с карты без согласия

Отказ в возврате товара с Wildberries - возможные пути решения проблемы

Опыт возврата товара в Вайлдбериз - робот ответил на обращение и запросил заполнение всех реквизитов

Как правильно оформить заявление для перечисления денег на банковскую карту по возврату товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59