Срок рассмотрения заявления о возврате денег из-за сбоя банкомата?

Да, банк вправе рассматривать заявление 10–30 дней: с 1 июля 2024 года по Федеральному закону № 442-ФЗ финансовая организация обязана ответить на обращение в течение 15 рабочих дней с правом продления ещё на 10 рабочих дней при необходимости запроса дополнительных сведений.

Для операций с банкоматами банки часто применяют внутренние регламенты, предусматривающие до 30 календарных дней на проверку (инкассация, сверка видеозаписей, пересчёт кассеты) — это не противоречит закону, если клиент уведомлён о продлении срока.

Если банк нарушает сроки или необоснованно отказывает, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному (обязательный досудебный порядок для споров до 500 000 руб.), в Банк России или в суд с требованием о возврате средств, процентов по ст. 395 ГК РФ и компенсации.

Рекомендуется подать письменную претензию в банк с фиксацией даты, времени, адреса банкомата и приложением чека или скриншота операции — это ускорит рассмотрение и сохранит доказательства для дальнейших шагов. 5. Параллельно контролируйте статус обращения: отсутствие ответа в установленный срок является основанием для эскалации жалобы в надзорные органы.

НПА: ГК РФ ст. 848, ФЗ-161 «О национальной платёжной системе», ФЗ-442 от 2024 г., Закон РФ «О защите прав потребителей», Положение ЦБ РФ о порядке рассмотрения обращений.

Здравствуйте в данном случае банк может рассмотреть до 30 дней

Срок рассмотрения заявления о возврате денег из-за сбоя банкомата д о 30 д