Как вернуть бракованную стойку для качелей с Wildberries?

Здравствуйте! Продавец нарушает закон, и вы имеете полное право вернуть деньги. Его отказ и молчание неправомерны, а поддержка маркетплейса часто занимает сторону продавца до первой официальной претензии. Поскольку товар некачественный (шатается конструкция), а продавец утаил в карточке товара критическое условие эксплуатации (необходимость бетонирования), вы защищены законом «О защите прав потребителей» (ЗПП).Вот краткий пошаговый алгоритм, что делать прямо сейчас:

1. Зафиксируйте отказ (для суда)Сделайте скриншот карточки товара, где отсутствует обязательное требование о заливке в бетон. Сделайте скриншот ответа продавца с отказом в личном кабинете. Это докажет, что вам предоставили недостоверную информацию о товаре (ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. Забудьте про причину «не подошел цвет». По закону (ст. 26.1 Закона о ЗПП — Дистанционный способ продажи), вы имеете право вернуть любой товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения (на Wildberries этот срок продлен до 14-21 дня по их правилам). Но здесь этот способ не сработает: продавец уже зафиксировал, что вы его собирали, а товар на возврат «по цвету» должен быть без следов сборки и эксплуатации. Давите строго на брак и скрытые недостатки.

3. Направьте досудебную претензию. Это главный шаг, который заставит Wildberries и продавца шевелиться. Кому: Отправьте претензию на юридический адрес продавца (его можно найти в карточке товара/продавца на WB) и юридический адрес ООО «Вайлдберриз». Как: Заказным письмом с описью вложения через Почту России. Также продублируйте текст в чат поддержки WB.Что писать: «В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар со скрытым неустранимым дефектом. Информация о необходимости бетонирования при покупке предоставлена не была. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд для взыскания стоимости товара, штрафа 50%, неустойки 1% за каждый день просрочки и морального вреда».

Что произойдет дальше? В 90% случаев, как только Wildberries или продавец видят досудебную претензию с треком Почты России, они одобряют возврат в личном кабинете, так как суды по защите прав потребителей маркетплейсы гарантированно проигрывают и платят тройную цену. На удовлетворение претензии у них есть 10 дней.

Если ответа не будет — вы сможете легко вернуть деньги через суд, причем ехать никуда не придется, иск можно подать по вашему месту жительства бесплатно (без госпошлины).

Здравствуйте

Ситуация действительно неприятная, но ваши права как потребителя защищены законом. Я разберу, в чём тут дело, и подскажу чёткий план действий.

Что говорит закон

Здесь работают два сценария, и от того, какой вы выберете, зависит стратегия.

Если вы считаете, что у стойки есть производственный брак (например, тонкие стенки, плохая сварка, из-за чего конструкция изначально неустойчива), то это случай товара ненадлежащего качества. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать возврата денег, замены, устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены. Тот факт, что продавец предлагает решение (залить в бетон), не означает, что он автоматически прав. Он может предлагать способ устранения, но если вы докажете, что дефект — в самом изделии (а не в способе монтажа), закон на вашей стороне.

Если вы просто передумали или вам не подошла конструкция (например, вы решили, что для ваших качелей такая стойка не подходит по концепции), то это возврат товара надлежащего качества. По ст. 25 Закона вы можете вернуть его в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковка. Но тут важный нюанс: если вы уже начали собирать стойку (а вы её разобрали), нужно убедиться, что на деталях не осталось следов активного использования, которые лишат товар товарного вида.

Почему аргумент продавца про бетон — не железный

Продавец, предлагая залить стойки в бетон, скорее всего, пытается переложить ответственность: мол, проблема в способе установки, а не в товаре. Но если в отзывах другие покупатели с такой же стойкой столкнулись с тем же люфтом даже после бетонирования — это сильный аргумент в вашу пользу. Это косвенно подтверждает, что дело в конструктивном недостатке самого изделия, а не в ошибке монтажа. Соберите эти отзывы и приложите к претензии — это усилит вашу позицию.

Что делать сейчас

Зафиксируйте дефект. Сделайте чёткие фото и видео шатающейся стойки. Это ваше главное доказательство.

Напишите продавцу официальную претензию. Не ограничивайтесь чатом — составьте текст претензии. Укажите: артикул, номер заказа, суть проблемы, ссылку на отзывы других покупателей. Чётко сформулируйте требование: «прошу провести проверку качества и вернуть денежные средства» или «заменить товар на аналогичный без дефекта». Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (его можно запросить у поддержки Wildberries или найти в чеке). Сохраните квитанцию — это подтвердит факт обращения.

Параллельно обратитесь в поддержку Wildberries. Иногда площадка помогает урегулировать спор. Приложите к обращению фото, видео и копию претензии продавцу.

Если продавец игнорирует или отказывает — назначьте независимую экспертизу. Если заключение подтвердит брак, расходы на экспертизу компенсирует продавец.

При дальнейшем отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор (можно через сайт ведомства) или в суд. В иске можно потребовать не только возврата денег, но и неустойки за просрочку, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно. Иски о защите прав потребителей не требуют уплаты госпошлины (если сумма иска до 1 млн рублей).

Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Предъявлять официальную претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

В случае отказа или игнорирования вашей претензии с иском в суд.

Дело перспективное

Здравствуйте. В рамках мотивированной претензии.

Здравствуйте! Ситуация больше похожа на спор о недостатке товара, а не просто возврат «не подошло». По ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать возврат денег, а продавец при споре обязан провести проверку качества/экспертизу. Направьте претензию через WB и продавцу, затем жалоба в Роспотребнадзор или иск. В карточке товара было указано бетонирование? Есть фото/видео шатания? Ответы помогут точнее оценить позицию

Аня, позовите мужчину, способного поправить геометрию стойки. Это окажется гораздо проще возни с возвратом, не говоря уже о судебной тяжбе.

Отдельно замечу, что эксплуатировать незакрепленные качели в любом случае очень опасно.

Вы имеете право на возврат бракованного товара. Продавец не может отказать, ссылаясь на необходимость бетонирования, если товар изначально неисправен. Действуйте через претензию, Wildberries и Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

Направляйте продавцу письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку.

Отсутствие реакции - это нарушение Ваших прав. Если продавец не принимает товар, отказввает в возрате денег, он должен обосновать такой отказ.

С уважением

Претензию и потом в суд

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Вы имеете полное право вернуть данный товар. По закону «О защите прав потребителей», если это товар надлежащего качества, вы можете отказаться от него в течение 7 дней с момента получения в пункте выдачи (покупка онлайн), либо в течение 14 дней согласно внутренним правилам площадки.

Да, вы можете вернуть товар. Продавец не вправе отклонить возврат по причине «необходимости заливки в бетон» – это не производственный брак, а конструктивная особенность товара, о которой вас не предупредили при заказе.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по любым причинам (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Отказ продавца незаконен.

Что делать:

1. Направьте продавцу письменную претензию через личный кабинет Wildberries. Требуйте возврата денег в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП).

2. Если ответа нет – подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-форма на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru). Роспотребнадзор может помочь с подготовкой иска в суд.

3. Обратитесь в суд по месту жительства. Госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП). Требуйте возврат стоимости товара, неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

4. Сохраняйте скриншоты переписки, отзыв другого покупателя, фото товара – они подтвердят, что проблема носит массовый характер.

Сроки: на возврат денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии. При отказе – смело в суд. Удачи.