Как заставить продавца на Wildberries вернуть деньги за бракованный товар?

Question

Здравствуйте, получил по wildberries аккумуляторный культиватор дома обнаружил заводской брак не фиксируется кнопка пуск, с таким браком работать нельзя, культиватором не пользовался, написал претензию продавцу с просьбой вернуть деньги за товар, претензию продавец отклонил, служба поддержки ничем помочь не смогла, как я могу продавца заставить вернуть деньги за бракованный товар.

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Продавец поступил незаконно, отказав в возврате за явный заводской брак культиватора. Закон на вашей стороне, и заставить его вернуть деньги можно через суд.

Ваш алгоритм действий:

Подайте продавцу письменную досудебную претензию с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В претензии сошлитесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает вам такое право при обнаружении недостатков . Отправьте её заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес продавца (указан в карточке товара).

Если в течение 10 дней вам не ответят или снова откажут, обращайтесь в суд . В иске, помимо стоимости товара, требуйте неустойку (пеню) 1% за каждый день просрочки возврата и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно решить спор .

Соберите доказательства: скан претензии с отметкой об отправке, ответ продавца об отказе, чек, видео дефекта. Ссылайтесь на то, что продавец обязан провести экспертизу качества за свой счёт .

Алекс И.И. · Answer

Вы приобрели аккумуляторный культиватор на Wildberries, который оказался заводским браком: кнопка пуск не фиксируется. Товар не использовался, но продавец отклонил претензию, а поддержка маркетплейса не помогла. В данной ситуации вы имеете полное право требовать возврата уплаченной суммы на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». **1. Ваши права** Согласно ст. 18 Закона, при обнаружении недостатка товара (особенно заводского брака, делающего невозможным использование) вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22). **2. Действия после отказа продавца** - **Повторная претензия продавцу.** Направьте повторную письменную претензию с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Приложите доказательства: фото/видео неисправности, скриншоты переписки, чек. Требуйте также возмещения убытков (например, расходов на экспертизу). Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи на Wildberries с фиксацией входящего номера. - **Обращение в Wildberries как к маркетплейсу.** Напишите в поддержку Wildberries с требованием принудить продавца исполнить обязательства. Маркетплейс несёт субсидиарную ответственность, особенно если он выступает в роли агрегатора. Сошлитесь на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» и правила платформы. - **Жалоба в Роспотребнадзор.** Если продавец продолжает отказывать, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или лично. Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание продавцу, а также привлечь его к административной ответственности. Это ускорит решение. - **Иск в суд.** Это крайняя мера, но при крупной сумме спора (обычно от 100 тыс. руб.) целесообразно. Вы можете взыскать стоимость товара, неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата), моральный вред (ст. 15) и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке (50% от присуждённой суммы). Госпошлина по искам о защите прав потребителей не платится, если цена иска до 1 млн руб. **3. Рекомендации** - Сохраняйте все документы: чек, скриншоты, переписку, претензию и ответы. - Если товар тяжёлый, требуйте, чтобы продавец организовал вывоз за свой счёт. - Не соглашайтесь на ремонт, если брак существенный (как в вашем случае) — вы имеете право именно на возврат денег. **Резюме:** Несмотря на отказ продавца, ваши права защищены законом. Начните с повторной претензии и обращения в Wildberries. При отсутствии реакции – подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Если и это не помогает, обращайтесь в суд. Сроки: на возврат денег – 10 дней с момента претензии, на рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре – 30 дней. Не затягивайте, так как срок гарантии может истечь. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Пишите жалобу в Роспотребнадзор — помогает быстро, а если нет, то в суд по ст. 18 ЗоЗПП с иском, который маркетплейс почти всегда проигрывает и платит в 2-3 раза больше.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Направьте продавцу претензию.
Срок для ответа 10 дней.
Далее выходите с иском в суд.

Амандурдыев Керим Довлетгелдиевич · Answer

Добрый день!
Подавайте иск в суд и просите взыскать:

Стоимость товара: Основная сумма, которую вы заплатили.

Неустойку: 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег (начиная с 11-го дня после получения продавцом вашей претензии)

Компенсация морального вреда: Вы вправе требовать компенсацию за причиненные неудобства (суд сильно срезает и не всегда удовлетворяет, но подавать нужно. Однако не заявлять 1 000 000 рублей компенсации при стоимости товара в 5-10к)

Штраф 50% от взысканной суммы (если направляли официально претензию). Если претензия не направлялась, то заявлять штраф бессмысленно.

Судебные расходы: Все понесенные вами расходы (например, на юриста или почтовые отправления) также могут быть взысканы с продавца.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. В претензионном порядке.

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Здравствуйте, Владимир! 
.
➡️ Ситуация ясна. Закон: ст. 18 ЗоЗПП - на вашей стороне. Продавцы маркетплейсов часто на этом ловят. Оппонент ждет вашу ошибку в самом начале.
.
➡️  В чем главная интрига? 
В подобных делах есть нюансы. О них не пишут в статьях. Оппонент зацепится за внутренние правила площадки. Отклонение претензии в личном кабинете незаконно. Торговая платформа пытается уйти от ответственности. Вам необходимо перевести спор в правовое поле. Нужно отправить официальную досудебную претензию почтой. Бумажный документ обязателен для запуска процесса. Если этот шаг пропустить, суд откажет.
.
➡️  Что важно понимать?
Заводской брак кнопки - это весомый повод. Вы имеете право вернуть всю сумму. Направьте письменное требование, которое подготовит юрист, на юридический адрес продавца, либо сразу обращайтесь в суд. Узнать реквизиты можно в карточке товара. Основной тут момент, что есть большая вероятность, что в суде назначат экспертизу.
Мой опыт в 16 лет следствии и судах. Я вижу подвохи там, где другие их пропускают. В моей практике (включая Верховный Суд РФ) результат зависел от того, насколько точно найдены эти скрытые дыры на старте.
.
✅  Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся. 
.
 С уважением и готовностью помочь, 
 юрист Квон Дмитрий Викторович

Как заставить продавца на Wildberries вернуть деньги за бракованный товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Киров

Похожие вопросы

Как заставить Wildberries вернуть деньги за бракованный товар?

Как вернуть бракованный товар в Wildberries - советы и рекомендации

Как вернуть бракованный товар на Wildberries, если покупатель столкнулся с отказом

Товар куплен в оптовом магазине. Товар бракованный. Продавец говорит что я должна вернуть товар за свой счет. Так ли это?

Я должен вернуть бракованный товар продавцу на Алиэкспресс, что делать?

Как заставить Wildberries соблюдать закон о возврате бракованного товара - опыт покупательницы из Москвы

Куда жаловаться на Wildberries и продавца за бракованный товар?

Как вернуть бракованный товар и получить деньги на маркетплейлисте Вайлдбериз?

Проблема с телевизором - как вернуть бракованный товар и вернуть деньги?

Как вернуть бракованный товар и вернуть деньги без доступа к номеру отправителя?

Как вернуть бракованный товар, если продавца нет по указанному адресу?

Продавец отказывается вернуть бракованный товар - как защитить свои права и восстановить справедливость

Как вернуть бракованный товар без обрешетки от продавца из Иваново?

Проблема с заказанным телефоном на сайте rarephones.ru - бракованный товар, отказ продавца вернуть деньги или заменить

Кому предъявлять претензию на бракованный товар с Wildberries?

Как взыскать расходы на экспертизу и что делать при отказе продавца вернуть деньги за бракованный товар?

Потребитель не может вернуть бракованный товар без экспертизы - правила продавца.

Проблемы с глубоводным насосом - как вернуть бракованный товар и расторгнуть отношения с продавцом?

Продавец интернет-магазина закрывается - как вернуть бракованный товар после двух месяцев?

Проблемы с почтой России - как вернуть бракованный товар из Китая и куда девать деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59