Можно ли подать претензию по браку кухни после подписания акта приема?

Имеете право - ЗоЗПП в помощь и ст. 475, ст. 476 ГК РФ, подавайте претензиб и иск в суд после

Пленум ВС РФ 17 от 28.06.2012 года закрепляет то что потребитель не имеет специальных познаний - подавайте претензию в соответствии со ст 18 п 1 закона РФ о защите прав потребителей и 503 ГК РФ

Здравствуйте !

В Вашем случае, приобретая кухонный гарнитур, покупатель вправе рассчитывать на его качество. Однако ошибки сборщиков мебели, такие, как неплотно подогнанные и плохо закрепленные элементы, неровные стыки, приводят к возникновению скрытых дефектов, которые становятся заметными в процессе эксплуатации.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.по правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 потребитель вправе предъявить требования об устранении недостатков товара/услуги и после подписания акта. Вы всегда сможете возражать, что не все недостатки можно было выявить сразу, что-то выявилось в ходе эксплуатации.

Споры решаются в суде с учётом позиций сторон. Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь !

Здравствуйте! Да, претензию подать можно. Подписанный акт приемки сам по себе не лишает Вас права заявлять о браке, если недостаток не был выявлен при обычной приемке или его причина стала понятна позже.

По статье 720 ГК РФ:

"заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки".

"Заказчик, обнаруживший после приемки работы ... недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки ... обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении".

Ваш случай лучше оформлять как требование по некачественно изготовленной и установленной кухне. Статья 4 Закона о защите прав потребителей указывает:

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору".

В претензии пишите конкретно: требуете безвозмездно устранить недостатки путем замены дефектных фасадов на фасады надлежащего качества. Основание — статья 29 Закона о защите прав потребителей:

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы ... вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы".

"Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем".

Если на кухню или фасады установлена гарантия, не Вы должны доказывать, что не портили фасады. По статье 29 Закона о защите прав потребителей:

"В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы ... вследствие нарушения им правил использования результата работы".

Если договор оформлен как купля-продажа мебели, вывод также в Вашу пользу. Статья 18 Закона о защите прав потребителей говорит:

"Продавец ... обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара",

Но разводы на фасадах могут попытаться представить как явный дефект, который Вы должны были увидеть при приемке. Поэтому в претензии обязательно укажите, что при приемке дефект не был очевиден, проявился или стал понятен после установки и осмотра, обычной уборкой не устраняется, а компании Вы сообщили сразу после обнаружения и направили фото и видео.

Не используйте присланное средство без письменной инструкции с составом и без подтверждения, что его применение не снимет гарантию. Иначе потом могут заявить, что покрытие повредили уже Вы. Лучше потребовать, чтобы осмотр и любые действия с фасадами проводил представитель компании с составлением акта.

Если фасады не заменят или письменно откажут, можно требовать уменьшения цены, возмещения расходов на независимую экспертизу, компенсации морального вреда и обращаться в суд. При отказе добровольно удовлетворить законные требования статья 13 Закона о защите прав потребителей позволяет взыскать штраф:

"суд взыскивает ... штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя".

Направьте письменную претензию заказным письмом или вручите под отметку, приложите копии договора, акта, чеков, фото и видео дефектов, переписку с обещанием решить вопрос. Подписанный акт не закрывает Вам дорогу к претензии, но доказательства нужно собрать сейчас, пока состояние фасадов не изменилось.

Здравствуйте!

Вы вправе подать претензию даже после подписания акта приёма-передачи кухни, если обнаружите в ней недостатки.

Факт подписания акта не лишает потребителя права требовать устранения недостатков или возмещения ущерба, если они возникли по вине исполнителя.

Согласно ст. 18 ЗЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке, если не согласен с ними.

Если гарантийный срок на кухню не установлен, исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок есть, исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Порядок действий:

1. Направьте письменную претензию исполнителю. В ней следует чётко изложить суть проблемы, указать дату обнаружения недостатков, описать их характер (разводы на фасадах, которые не отмываются), сослаться на статьи закона, которые дают вам право требовать устранения недостатков или возмещения ущерба. Приложите копии фото и видео, которые вы отправляли ранее.

2. Требуйте проведения экспертизы. Если исполнитель оспаривает причину возникновения недостатков, требуйте проведения экспертизы за его счёт. Вы имеете право присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде, если они будут не в Вашу пользу.

3. Фиксиуйте все взаимодействия. Сохраняйте копии писем, записей разговоров, электронных сообщений, это может пригодиться в дальнейшем при доказывании вашей позиции.

4. Обратитесь с иском в суд, если претензия не будет удовлетворена. В исковом заявлении можно требовать устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на экспертизу или другие убытки, а также компенсации морального вреда. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Дополнительно:

Если гарантийный срок не установлен, Вы можете предъявить требования в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара.

В том случае, если гарантийный срок есть, исполнитель должен доказать, что недостатки возникли по вине потребителя. Если гарантийного срока нет, потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара.

Можете потребовать замены только повреждённых элементов (в вашем случае фасадов), если дефект носит локальный характер.

Правовое обоснование: ст. 6, 7, 15, 18, 19 ЗЗПП, ст. 56, 79, 131-132 ГПК РФ

Если гарантийный срок не установлен, претензию можно предъявить в течение двух лет с даты приемки работ.

Если гарантийный срок установлен, то предъявляете претензию в течение гарантийного срока.

Срок исковой давности по договору подряда составляет один год . Если договором предусмотрен гарантийный срок, течение срока исковой давности начинается с даты заявления о недостатках.

Здравствуйте.

Да, вы вправе подать претензию даже после подписания акта приёмки работы, если обнаружили недостатки, которые имею производственный характер. В вашем случае разводы на фасадах, которые не отмываются, могут быть именно таким дефектом.

В соответствии со ст.4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст.18 Закона о защите прав потребителей даёт потребителю право при обнаружении недостатков потребовать:

замены товара на аналогичный;

соразмерного уменьшения цены;

безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

отказа от исполнения договора и возврата денег.

Если возникнет спор о причинах недостатков, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде, если не согласен с ними.

Что делать в вашей ситуации

1. Направьте письменную претензию в адрес продавцац. В претензии чётко сформулируйте свои требования (например, замена фасадов, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление и т. д.). Укажите, что разводы на фасадах — это дефект, который не мог возникнуть по вашей вине. Приложите фото и видео, которые вы отправляли ранее.

2. Требуйте проведения экспертизы. Если компания откажется признавать дефект, настаивайте на проведении экспертизы за её счёт. Экспертиза поможет установить, что дефект является производственным или возник по другим причинам, но не по вашей вине.

3. Сохраняйте все документы. Сохраните копию претензии, ответы компании, договоры, акты приёмки, переписку. Эти документы могут понадобиться в дальнейшем.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если компания не реагирует на претензию или отказывается выполнять требования, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и могут привлечь компанию к ответственности при выявлении нарушений.

5. Подготовьте иск в суд. Если досудебные меры не помогут, подайте исковое заявление в суд. В иске можно требовать не только устранения недостатков или возврата денег, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, а также штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке (сст.ст.13,15 Закона).

Важные нюансы

1. Срок предъявления требований. Если на работу (установку кухни) был установлен гарантийный срок, вы можете предъявить требования в его пределах. Если гарантийный срок не установлен, вы вправе требовать устранения недостатков в разумный срок, но не позднее двух лет со дня приёмки работы.

2. Бремя доказывания. Если на товар (в т. ч. на фасады) был установлен гарантийный срок, компания будет отвечать за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3. Локальные условия договора. Проверьте договор на предмет условий, которые могут ограничивать ваши права (например, запрет на предъявление претензий после подписания акта приёмки). Такие условия могут быть недействительны, если ущемляют ваши права как потребителя.

С уважением.

1. Можно ли подавать претензию после подписания акта? (Спойлер: да)

Короткий ответ: Да, можно и нужно.

Подписание акта приема-передачи работ не лишает вас права предъявлять претензии по поводу скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре.

По закону (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей») вы можете предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (в вашем случае — установка кухни), если они были обнаружены в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня приемки работы .

Разводы на фасадах, которые не отмываются — это явный скрытый недостаток, так как при приемке кухни вы физически не могли проверить каждый сантиметр покрытия под определенным углом и освещением. Тот факт, что вы его обнаружили спустя какое-то время, абсолютно нормален и не является вашей виной.

2. Кто прав: вы или фабрика? Кто доказывает?

Фабрика ошибается, перекладывая вину на вас. Бремя доказывания лежит на продавце (фирме-установщике).

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (в вашем случае — компания, продавшая и установившая кухню) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи вам по вашей вине или из-за нарушения правил эксплуатации .

Их заявления, что «вы испортили фасады» — это лишь неподтвержденная версия. Если они настаивают на этом, именно они обязаны провести за свой счет экспертизу, которая установит причину дефекта (производственный брак или нарушение эксплуатации) .

Если экспертиза докажет заводской брак — фирма обязана удовлетворить ваши требования и возместить расходы на экспертизу.

Если экспертиза покажет, что это сделали вы — вам придется возместить фирме расходы на экспертизу.

Ваше преимущество: Вы уже сообщили о проблеме вскоре после установки, и компания изначально согласилась на замену, что является косвенным признанием их ответственности. Сохраняйте все записи разговоров и переписки.

3. Пошаговая инструкция ваших действий

Не полагайтесь на устные обещания, которые они постоянно забывают. Переводите общение в официальное русло.

Шаг 1: Откажитесь от их чистящего средства

Вы имеете право требовать замены некачественных фасадов, а не пытаться их оттереть. Отмывание — это не ваш метод, так как производитель кухни несет ответственность за предоставление качественного товара. Вежливо, но твердо сообщите, что вы настаиваете на замене.

Шаг 2: Составьте и направьте письменную претензию

Это ключевой момент. Перестаньте звонить. Направьте официальную претензию в двух экземплярах:

Способ №1 (надежный): Лично вручить секретарю или директору. На вашем экземпляре они должны поставить подпись, дату и печать (или входящий номер). Это лучшее доказательство.

Способ №2 (если не берут): Отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Это 100% доказательство в суде.

Что написать в претензии:

Кому: На имя директора компании.

От кого: Ваши ФИО, адрес, телефон.

Суть: Дата заключения договора, дата установки, стоимость кухни. Опишите проблему: «На фасадах присутствуют несмываемые разводы, которые не были оговорены и не могли быть обнаружены при приемке. За все время эксплуатации я не нарушал правил использования мебели».

Ваши требования (сошлитесь на ст. 29 ЗоЗПП):

Заменить некачественные фасады на аналогичные (или иные с перерасчетом цены — на ваш выбор) в разумный срок (например, 14-30 дней).

Либо соразмерно уменьшить стоимость кухни (выплатить вам разницу за брак).

Отсылка к истории: Укажите, что ранее вы уже обращались устно, вам обещали замену, но после месяца молчания вам прислали чистящее средство, от которого вы отказываетесь, так как это не решает проблему.

Предупреждение: При отказе или игнорировании вы будете вынуждены обратиться в суд, а также взыскать неустойку (1% от стоимости фасадов за каждый день просрочки) и компенсацию морального вреда .

Шаг 3: Дождитесь ответа

На претензию вам обязаны дать письменный ответ в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) или 14 дней по другим нормам . Если они не ответят или ответят отказом — это на руку, так как развязывает вам руки.

4. Что делать, если претензию проигнорируют или откажут?

Тогда вы идете в суд. Не бойтесь, суды в таких делах почти всегда на стороне потребителя.

Иск можно подать по месту вашего жительства, госпошлиной он не облагается, если цена иска меньше 1 000 000 рублей .

Что можно взыскать:

Стоимость замены фасадов или возврат части денег за кухню.

Неустойку (за каждый день просрочки выполнения вашего требования).

Штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно решить проблему (ст. 13 ЗоЗПП).

Компенсацию морального вреда.

Итог: Не ждите, пока они «забудут» или «разберутся». Пишите официальную претензию. Подписанный акт не имеет значения, так как вы обнаружили скрытый брак. Доказывать, что это не вы их испортили, должны они, а не вы. Удачи! Если нужна будет помощь в составлении текста претензии — дайте знать.

Дарья, добрый день. Да, вы имеете полное право подать официальную претензию, даже если вы уже приняли работу и подписали акт приемки.

Тот факт, что вы подписали акт приема, не лишает вас защиты законом. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29) и Гражданскому кодексу РФ (ст. 724), потребитель имеет право предъявлять требования, если недостатки были обнаружены после приемки товара или работы. Подпись на акте означает лишь то, что в момент визуального осмотра при сдаче кухни дефект не был очевиден. Такие недостатки юридически называются скрытыми.

Позиция фабрики — это стандартная уловка, чтобы затянуть время.

План действий в вашей ситуации:

1. Поскольку вам официально (в мессенджере или по почте) прислали название средства, попробуйте его использовать, но строго соблюдая правила применения. Запишите процесс на видео: снимите, как вы открываете именно это средство, наносите его строго по инструкции и аккуратно трете фасад. Зафиксируйте результат: если разводы не исчезли, снимите это на видео крупным планом при хорошем освещении. После этого у компании не будет аргумента «вы плохо потерли» или «вы использовали другую химию». Вы выполнили их рекомендацию, она не помогла. Это доказывает, что брак — производственный).

2. Формализуйте диалог с продавцом. Подготовьте претензию. В тексте укажите

дату договора, общую стоимость кухни и дату установки. Опишите дефект: «после установки и снятия защитной пленки (или при дневном освещении) были обнаружены скрытые производственные недостатки — неудаляемые разводы на фасадах». Укажите хронологию: когда обратились, что вам прислали средство, что его использование по инструкции исполнителя не дало результата. Ссылайтесь на законы: ст. 4 и ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (качество работы должно соответствовать договору, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков). В требование укажите: «Требую безвозмездно устранить недостатки выполненной работы путем замены бракованных фасадов на новые надлежащего качества в течение 10 календарных дней».

3. Способы отправки: распечатайте в двух экземплярах, отнесите в офис фирмы. На вашем экземпляре сотрудник должен поставить дату, подпись, ФИО и штамп компании. Если офиса нет или подписывать отказываются — отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес фирмы (его можно найти в вашем договоре или по ИНН на сайте налоговой).

3. Если фабрика продолжит настаивать, что фасады испортили вы часть 5 ст. 29 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя (фирму, с которой у вас договор) провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать на этой экспертизе. Эксперт определит природу разводов: находятся они под защитным слоем (брак производства) или это химический ожог сверху (вина пользователя). Если эксперт докажет производственный брак, фирма обязана заменить всё за свой счет.

Если фирма проигнорирует претензию, вы вправе в судебном порядке взыскать с нее стоимость фасадов, неустойку (3% от стоимости установки/изготовления кухни за каждый день просрочки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей)), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ решить вопрос мирно.