Как вернуть деньги за оплаченную, но не полученную люстру?

Question

Заказал люстру в магазине, в момент заказа сразу оплатил полную её стоимость. Через несколько дней она была готова к выдаче. Но я решил отказаться от получения и вернуть деньги. То есть её я не забирал с магазина и в руках даже не держал. Но директор магазина отказывает мне возвращать мои деньги, уплаченные за люстру. Что написать в претензии? Согласно какому закону он обязан мне вернуть деньги?

Крапивин Антон Валерьевич · Accepted Answer

Директор нарушает закон. Вы имеете полное право вернуть деньги, так как товар не был вам передан, а сделка считается дистанционной куплей-продажей. Вернуть деньги магазин обязан на основании статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно пункту 4 этой статьи, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Исключение: Если люстра делалась по вашим индивидуальным эскизам и размерам, и её никто, кроме вас, использовать не сможет, вернуть её нельзя. Если это обычный товар из каталога — возврат обязаны оформить.
Что написать в претензии: Шапка: Кому (Название магазина, ФИО директора, адрес), от кого (ваши ФИО, телефон, паспортные данные).Суть: Укажите дату заказа, номер чека, оплаченную сумму и то, что товар вами не был получен (находится в магазине).Требование: «На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“ заявляю об отказе от товара до его передачи и требую вернуть уплаченные денежные средства в размере (сумма) рублей по указанным реквизитам». Сроки: Напомните директору, что по закону на возврат денег у него есть 10 дней со дня предъявления требования.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы оплатили люстру полностью, но не получили её, решив отказаться от товара. Продавец отказывается возвращать деньги. Правовое обоснование: Согласно ст. 497 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено договором, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи до передачи товара. Аналогичное право закреплено в ст. 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вы не получили товар, поэтому имеете право на односторонний отказ от договора и требование возврата уплаченной суммы. Сроки: Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, отказ возможен только при наличии недостатков, но в вашем случае (обычная люстра из магазина) это не применимо. Действия: 1. Направьте продавцу письменную претензию в свободной форме (можно вручить под роспись или заказным письмом с уведомлением). 2. В претензии укажите: ваши данные, данные продавца, дату покупки, сумму, факт оплаты, отказ от получения товара, требование вернуть деньги в 10-дневный срок со ссылкой на ст. 497 ГК РФ и ст. 22 ЗоЗПП. 3. Приложите копии чека, договора (если есть). 4. Если продавец не ответит или откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Образец претензии: «Я, , приобрел в магазине люстру стоимостью , что подтверждается чеком № от . Товар оплачен полностью, но не получен. На основании ст. 497 ГК РФ и ст. 22 ЗоЗПП отказываюсь от договора и требую возврата уплаченной суммы в течение 10 дней. Реквизиты для возврата: . Ответ прошу направить в письменной форме.» Резюме: Вы вправе вернуть деньги за неполученный товар, так как договор не исполнен. Продавец обязан вернуть предоплату. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте, согласно Закона о защите прав потребителей и ГК РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Здравствуйте Закон, который работает в вашей ситуации: статья 493 Гражданского кодекса РФ в связке с общими положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Суть в том, что договор розничной купли-продажи считается заключённым в момент выдачи кассового чека (или иного документа, подтверждающего оплату). Вы оплатили — договор заключён. Но при этом обязанность продавца передать товар возникает только в момент фактической передачи. Пока вы товар не получили, у вас есть право отказаться от исполнения уже заключённого договора. Продавец не может в одностороннем порядке навязать вам товар, за который вы уже заплатили, но который по факту вам не передали. Прочитайте, пожалуйста, личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 10 и 12 и 26.1 Закона Вам в помощь-начните с претензии

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Во-первых, можно отказаться от товара до его получения, в любое время. Во-вторых, в силу ст.25 Закона о защите прав потребителей у Вас есть право в пределах 14 дней с момента получения товара отказаться от него, если он Вам не подошел и нет товара на замену.
Ст.26.1 Закона здесь не подходит, поскольку покупка не дистанционная.
С уважением.

Кручинина Алёна Сергеевна · Answer

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! В претензии укажите, что отказываетесь от товара до его передачи и требуете вернуть оплату. Если покупка была дистанционной — ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, срок возврата денег 10 дней. Если заказ оформляли в обычном магазине, надо смотреть договор: по ст. 497 ГК РФ тоже можно отказаться до передачи, возместив продавцу только доказанные расходы. Приложите чек/заказ и отправьте претензию письменно. Люстра была готовая типовая или изготовленная под ваши размеры/цвет?

Працко Виталий Александрович · Answer

вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ

Как вернуть деньги за оплаченную, но не полученную люстру?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Я купил люстру, через два дня перестал работать светодиодный режим. Могу ли я вернуть люстру в магазин и вернуть деньги?

Как вернуть люстру с трещинами в магазин и получить обратно деньги или замену в рамках годовой гарантии?

Инспектор изъял люстру составив протокол как мне вернуть люстру.

Сломалась люстра года не прошло, пользовалась очень редко, чек имеется могу ли я вернуть люстру и забрать деньги за нее

Купила люстру, когда лампочка взорвалась у люстры разорвалась одна деталь. Могу ли я вернуть люстру, если прошло 2 месяца.

Как вернуть люстру по гарантии после трещины в плафоне?

Как вернуть люстру в магазин - правила возврата и возможность возврата после 5 дней

Купил светодиодная люстра в разобранном виде. А в каком я могу вернуть люстру в собранном или разобрать

Можно ли вернуть люстру без чека в магазин?

Возможно ли вернуть люстру с производственным браком в магазин?

Можно ли вернуть люстру, если она проработала 1,5 месяца и перегорела?

Можно ли вернуть люстру надлежащего качества.

Скажите пожалуйста могу ли я в 14 дн. срок вернуть люстру обратно в магазин, чек есть.

Нам вернули люстру через 5 дней, требуют деньги, сколько дней мы имеем на возврат денег.

Неисправная светодиодная люстра - как вернуть деньги или получить замену?

Проблема с гарантией наклейки пленки на телефон - как вернуть деньги или получить оплаченную услугу?

Заказ в интернет-магазине ДНС отменен, как вернуть оплаченные деньги и получить товар?

Как вернуть деньги и получить оплаченную услугу после просрочки компанией сроков по смене отопления в частном доме?

Переделка крыши дома - как вернуть оплаченные деньги и получить компенсацию за испорченный материал?

Машина была продана и не переоформлена, сейчас пришёл налог и штрафы, я всё оплатила, как теперь вернуть оплаченные деньги назад?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59