Может ли УК удалять сообщения и участников из общедомового чата?

Здравствуйте.

Действия управляющей компании (УК), которая удаляет активных собственников из общедомового чата и их сообщения, могут быть нарушением прав жильцов.

Домовые чаты в мессенджере MAX с 1 сентября 2026 года являются официальным каналом взаимодействия между жильцами, УК, ТСЖ и другими участниками ЖКХ. Они создаются для оперативного обмена информацией, решения бытовых вопросов и взаимодействия с органами ЖКХ.

Однако вопрос о том, кто может управлять чатом и какие правила в нём действуют, не всегда чётко регламентирован на законодательном уровне. Вопрос определения круга лиц, уполномоченных на администрирование домовых чатов, федеральным законодательством не регулируется и относится к внутренней организационно-распорядительной деятельности хозяйствующего субъекта. Юридическое лицо самостоятельно устанавливает порядок распределения прав и обязанностей по администрированию домовых чатов между своими сотрудниками, закрепляя такие полномочия внутренними локальными актами (приказы, должностные инструкции, регламенты работы с каналами и чатами).

Управляющая организация, выступая в роли администратора домового чата, вправе внедрять функционал модерации информационных каналов и чатов, а также устанавливать правила их использования. Это означает, что УК может удалять сообщения и исключать участников, если это предусмотрено внутренними правилами чата.

Однако при этом УК не должна нарушать права жильцов на получение информации, которая относится к сфере управления домом. Например, если удаление участников и сообщений препятствует доступу к информации о работах по содержанию и ремонту общего имущества, тарифах, планах работ и других данных, которые обязаны раскрываться в соответствии с законодательством (например, постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 №731), это может быть расценено как нарушение.

Если действия УК нарушают права жильцов, можно обратиться в государственные органы:

в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) с жалобой на нарушение порядка взаимодействия с жильцами;

в прокуратуру, если есть основания полагать, что действия УК нарушают права граждан;

в суд, если удаление из чата привело к существенному нарушению прав (например, к невозможности участвовать в обсуждении важных вопросов управления домом).

Рассмотреть возможность создания альтернативного чата, который будет управляться собственниками помещений в доме, если текущий чат контролируется УК и используется для ограничения доступа к информации.

С уважением.