Туроператор ввел в заблуждение о компенсации проезда - как вернуть деньги?

Туроператор (турагент), скорее всего, не виноват, так как правила компенсации устанавливает государство, а не он. Его заверения не являются официальным решением Социального фонда России.

Ваше право и порядок действий:

Право на компенсацию проезда к месту отдыха и обратно имеют неработающие пенсионеры, проживающие на Крайнем Севере, раз в два года (ст. 34 Закона РФ № 4520-1).

Основание для отказа, которое указал СФР, формально прописано в подзаконных актах: проездные документы должны оформляться на рейсы российских авиакомпаний или авиакомпаний стран ЕАЭС.

Однако судебная практика часто встает на сторону пенсионеров. В подобных случаях суды указывают, что право на компенсацию не должно зависеть от формальных нарушений, если перелет фактически состоялся. Суды взыскивают стоимость перелета по территории РФ до границы.

Что делать:

Подайте в СФР заявление о компенсации с приложением всех проездных документов.

В случае отказа обжалуйте его в судебном порядке или через прокуратуру. Судебная перспектива положительная, если вы летели до границы РФ.

Здравствуйте. Ситуация сложная, но решаемая. В соответствии с позицией Верховного Суда РФ, ответственность за исполнение обязательств по туристскому продукту, в том числе за достоверность информации о поездке, лежит на туроператоре, а не на турагенте . Если агент ввел вас в заблуждение, это основание для взыскания убытков.

Что делать:

1. Направить письменную претензию туроператору (компании, чье название указано в путевке) . Требуйте возврата непредвиденных расходов на проезд, так как вы понесли их из-за неверной консультации. Срок для ответа — 10 дней .

2. Одновременно подайте заявление в СФР на компенсацию проезда (это второй независимый путь). Согласно правилам для неработающих пенсионеров Крайнего Севера, компенсацию вы получите только в пределах стоимости перелета российскими авиалиниями эконом-классом (за рейс Turkish Airlines не заплатят) . Если вы уже подали заявление и получили отказ, это ваш главный аргумент в суде против туроператора — вы докажете размер реального ущерба.

Важный нюанс: Если виноват именно агент (дал неверную устную консультацию), доказать это в суде будет сложно — нужны письменные подтверждения. Для точной стратегии мне нужно видеть ваш договор с туроператором и письменный отказ СФР.

Здравствуйте! Турагент может отвечать, если письменно или в переписке уверял, что именно этот перелёт компенсируют, и не сообщил важные условия. Тогда можно требовать убытки по ст. 10, 12 ЗоЗПП. Для возврата нужны отказ об оплате, договор/путёвка и переписка с агентом. Отказ вам дали письменно? В переписке агент обещал оплату дороги? Это поможет точнее оценить перспективу

Если в договоре указано, что компенсация предоставляется только при перелёте российскими авиалиниями, а устное заверение противоречит договору, то доказать вину турагента будет сложнее. Но факт введения в заблуждение при покупке тура может быть основанием для расторжения договора и возмещения убытков. ст.15 гк рф